Care sunt designeri, pentru a obține noi să cheltuiască bani și să-și îndeplinească promisiunile
Formare / / December 19, 2019
Teoria economică a continuat mult timp pe presupunerea că oamenii gândesc logic și fără patimă ia decizii ghidate de propriile lor interese. Cu toate acestea, influența crescută a economiei comportamentale în ultimii ani, ai cărei suporteri au constatat că o astfel de situație o este greșită. De fapt, oamenii sunt creaturi complexe, care se bazează adesea pe emoție și de intuiție atunci când luarea deciziilor, chiar dacă uneori aceste decizii sunt contrare bunului simț.
compania Opower Designerii noștri au o mulțime de gândire despre cum să combine un mecanism confortabil și estetic al interacțiunii utilizatorului cu știința comportamentului, pentru a motiva fiecare persoană pentru a economisi energie. Noi credem că o înțelegere a psihologiei și a bazelor științifice ale modului în care oamenii procesează informații, să ia decizii și să ia măsuri care ne permit să creeze mai multe design eficientCeea ce, la rândul său, ne ajută să își atingă obiectivele.
Cum să utilizați behaviorismul - știința comportamentului - în proiectarea? Să uite la numerele. Aceste elemente aparent obiective de informare, de fapt ușor de interpretare subiectivă. Înțelegerea psihologia numerelor ar fi de ajutor în crearea unei game largi de produse de design - pe site-uri de magazine online la sala de fitness app tracker sau software pentru business intelligence. În general, în cazurile în care informația numerică este o parte integrantă a viitorului produs.
Sticla este pe jumătate plin sau pe jumătate gol?
Să uite la un pahar plin cu suc uniform la mijloc. Dacă vă întreb pentru a descrie conținutul paharului, puteți face acest lucru în mai multe moduri diferite. Se poate spune că paharul este pe jumătate plin, pe jumătate goală, conține 0,2 litri de lichid, 110 calorii, 20 de grame de zahăr și 200% din necesarul zilnic de vitamina C - toate corespunde întocmai conținutului sticlă. Dar creierul nostru răspunde la toate aceste caracteristici nu sunt aceleași. Acest fenomen este cunoscut în psihologie ca efectul de încadrare (sau încadrare), explică modul în care unul și același lucru informațiile transmise cu modificări minore, pot modifica dramatic percepțiile noastre și afecta soluțiile noastre.
totul este relativ
În 1981, Amos Tversky (Amos Tversky) și Daniel Kahneman (Daniel Kahneman), fondatorii economiei comportamentale, a efectuat un studiu care a arătat modul în care un efect de cadru are un impact psihologic asupra noastră alegere.
Atunci cand participantii la studiu au fost întrebați dacă sunt dispuși să conducă extra 20 de minute pentru a cumpăra un calculator de 15 $ adica 5 $ mai ieftin, aproape 70% au spus da. Dar, când a fost întrebat dacă ei sunt dispuși să conducă extra 20 de minute pentru a cumpăra un sacou pentru 125 $ la 5 $ mai ieftin, doar 29% dintre respondenți au răspuns afirmativ. De ce? Economii de 5 $ este rezonabil, și, de fapt, și într-un alt caz, cu toate acestea, o reducere de 33% este văzută ca o ofertă mai atractivă decât o reducere de 4%, așa că suntem dispuși să pună mai mult efort pentru ea.
Un alt exemplu clar al efectului de încadrare în acțiune pot fi găsite în cartea lui Dan Ariely (Dan Ariely) «Previzibil irațional». În 1990, Williams-Sonoma pentru prima dată prezentată în magazinele sale Breadmaker. Pe ea a fost instalat prețul de $ 275 de. După vânzările non-strălucitor magazin consultanți invitați care la sfătuit să elibereze un model imbunatatit, cu o etichetă de preț de $ 429.
Și a sărit de vânzări. Doar oamenii au început să cumpere nu este un model premium și original, pentru $ 275 de. De ce? Fără opțiuni pentru clienți a fost dificil să se decidă dacă aparat de făcut pâine în valoare de bani. Dar, în comparație cu modelele mult mai scumpe ale originalului privit ca o opțiune atractivă. Acest efect - efect de ancorare - adesea folosit în mod intenționat în industria de retail.
Luați în considerare lansarea Apple compania - Apple a Watch Edition pentru 10 000 de dolari. Chiar dacă societatea nu are de gând să vândă milioane de exemplare ale modelului Edition, existența unui astfel de produs se îmbunătățește efectul de ancorare. Pe fondul unui astfel de model sport prețul de achiziție pentru $ 349 se pare rezonabil.
Tehnici similare pot fi aplicate și în alte situații în care nu sunt legate de prețuri. În Opower suntem în căutarea unui mod de a convinge oamenii să folosească mai puțină energie la domiciliu. Cei mai mulți oameni nu sunt versat în special în unități de măsură a energiei, cum ar fi kilowați, sau de termeni, dar economisirea de bani este de multe ori prea mic pentru a fi un factor de motivare reală. Prin urmare, pentru a face mesajele noastre mai ușor de înțeles și de convingător, folosim comparații rata dobânzii.
Și un alt exemplu. Echipa noastra a dezvoltat o interfață care ar ajuta oamenii să instaleze temperatura de economisire a energiei în vară și de iarnă. Am adăugat la sfaturi campanii de sezon și de programare a aplicațiilor termostatului. Am învățat să numere de economii semnificative de energie de la aceste eforturi, încurajând astfel oamenii să aleagă setări de temperatură mai eficiente.
Când micile detalii contează
Suntem cu toții familiarizați cu trucurile pe care marketerii folosesc la preț păreau de mai jos: prețul de un pic mai puțin decât un număr rotund (de exemplu, $ 49.99 în loc de $ 50). Această metodă este popular pentru un motiv simplu - funcționează.
Cu toate acestea, multe branduri încep să se mute departe de utilizarea acestei tehnici, având în vedere că prețurile de nouari asociate cu ieftinătate peste calitate. Pentru a crește atractivitatea prețurilor bunurilor și serviciilor lor, ei folosesc alte tehnici psihologice.
Studiile arată că prețul fără nici un punct zecimal și punct zecimal sunt percepute ca fiind mai rezonabil. De exemplu, se pare că bunurile oferite pentru 1000 de dolari, este în valoare mai mică decât prețul de bunuri de la scris la fel de mult ca 1000 $ sau $ 1,000.00. Acest principiu este utilizat Airbnb, sporind astfel atractivitatea listelor lor, și astfel numărul rezervărilor prin intermediul serviciului.
Intr-un alt studiu, sa constatat că, dacă eliminați semnul dolar ($) prețului, a redus emoțional „durere“ de necesitatea de a plăti, și afectează tendința noastră de a cheltui. Această strategie este adesea folosit în restaurante high-end și magazine de lux. Uite, se pare că lista de prețuri de vin franceză Laundry: acestea sunt scrise fără simboluri și cifre.
Faptul că există o imagine
Lumea noastră este inundată cu sisteme digitale, senzori și supa inteligentDar întrebarea rămâne aceeași: cum putem evidenția ceva important între cantitatea mare de date, care continuă să crească în fiecare zi?
tabel desfăcută - o opțiune la îndemână atunci când colecta date sau de a efectua calcule. Dar, din punct de vedere al designului, masa nu este cel mai eficient mod de a spune o poveste sau de a evidenția informații importante.
Un studiu recent efectuat de Universitatea Cornell a constatat că, atunci când valorile numerice sunt completate diagrame și alte mijloace de formare a imaginii, informațiile furnizate sunt mult mai convingătoare crește.
Uită-te la un exemplu Fitbit - M-am uitat ca un cont personal în cererea de acum câțiva ani și astăzi.
Vizualizarea ajută să reprezinte mai bine datele numerice din mai multe motive. C nou design Fitbit afișează date despre activitatea utilizatorilor, adăugând la ajutoarele lor vizuale care atrag atenția și ajutorul nostru să se concentreze pe informațiile cheie. În plus, grafica contribuie la o percepție mai atent. În cele din urmă, bara de progres profită efect ZeigarnikNe amintim cel mai bine acțiunea întreruptă decât completă, și întărește dorința noastră de a atinge obiectivul (și Nu contează ceea ce vrei: stabilit un nou record în formare, somn pe un program sau pentru mutare zi).
Utilizarea efectului de încadrare la prețul de detaliu și de vizualizare a datelor... Aceste exemple arată cum proiectanții pot face informații numerice mai semnificative, convingătoare, pentru a împinge acțiuni.