Conflictele din birou: cum să dezamorseze situația tensionată

Diferențele - o parte integrantă a vieții noastre. Și biroul nu este, de asemenea, o zonă liberă de conflicte. Cu toate acestea, anumite tensiuni între angajați nu este întotdeauna un indicator al unor tendințe negative.

În cazul în care locul de muncă nu se întâmplă nici un fel de conflict, acesta este un semnal de alarmă. De obicei, într-un astfel de caz o, lucrătorii nu sunt interesați în afaceri, sau ceva care nu se potrivește, dar păstrați-l pentru mine, pretinzând că totul este normal. Dacă oamenii sunt în mod activ interacționează unii cu alții, chiar și atunci când această interacțiune are o conotație negativă, există întotdeauna posibilitatea de a găsi o soluție constructivă a problemelor. Doar să-l ar trebui să fie abordată în mod inteligent.

Acesta este un alt domeniu în care putem aplica inteligență emoțională. Abilitati de abilități interpersonale constructive sunt necesare nu numai pentru a evita conflictele, dar, de asemenea, pentru a preveni escaladarea lor, să identifice sursa de controverse și înțelegere reciprocă. Deci, este posibil să se formeze legături mai puternice între angajați. Și aici sunt șase pași care trebuie luate pentru rezolvarea cu succes a conflictului.

1. Ia emoțiile sub control

Persoanele cu inteligență emoțională ridicată sunt capabili de a controla starea lor emoțională, de obicei, nu raspund la negativ. Dacă simțiți că sunteți pe cale de a iesi din tine, da-te ceva timp să se răcească și apoi uita-te la situația rațional. Consiliul „respiră adânc și numără până la 10“, în acest caz, nu-și pierde relevanța.

Deși situația stresantă și exacerbează conflictele, majoritatea dezacordurilor nu apare în momentele de criză. Ideea este că, chiar înainte de începerea lucrărilor privind soluționarea conflictelor, pentru a preveni posibilitatea de ea agravarea. Probabil, va avea chiar mai mult timp decât crezi, faptul de a toată lumea liniștesc inclusiv el însuși.

2. Nu luați critici pe cheltuiala proprie, chiar dacă aveți un motiv bun

Furie și alte emoții și sentimente puternice provoacă în mod frecvent, care ne amintește de experiențele noastre din trecut. Acest lucru înseamnă că, de fapt, s-ar putea să nu fie nici un motiv de îngrijorare.

Pentru a înțelege motivele pentru răspunsurile dvs. cât posibil și fără ajutorul unui psiholog. Uneori, aici și deducerea nu este necesară. De exemplu, în cazul în care casa ai avut o cădere semnificativă cu celălalt mai târziu în acea dimineață, puteți transfera în necunoștință de furia lor la colegul său. Punct de vedere emoțional oamenii inteligenți pot spune întotdeauna atunci când vine vorba de cererea lor, iar atunci când aceasta nu ar trebui să fie luate personal.

3. Înainte de a acționa, asculta

Când tu și partenerul tău supărat, de obicei, pe care încerci să-l facă poziția ta a fost ascultată. Cu toate acestea, în loc de a reacționa la emoțiile negative ale altei persoane, este mai bine să încerce să intre în situația lui și de a afla ce le-a cauzat.

Prelevările tentate să adopte o poziție defensivă și în loc să încerce să ceară celeilalte părți întrebările potrivite, care îl va ajuta să-și exprime și să explice punctul lor de vedere. Emoțional oamenii inteligenți nu sunt doar conștienți de sentimentele lor și să analizeze comportamentul lor. El îi ajută pe alții să facă același lucru. Uneori, atunci când intervievatul înțelege ce ascultă cu adevărat, el renunță tonul de conflict și se mută la o discuție deschisă a problemei.

4. Așteptați o vreme, dar nu ignora conflictul

Conflictele aduc atât de mulți oameni incomode, că la cel mai mic indiciu de ei, ei preferă să se retragă. Ei adesea pretind că nu există nici un conflict, nu există nici o urmă, sau minimalizeze semnificația sa.

Acest lucru este înțelept. Pentru toate părțile implicate în conflict să se simtă mai bine, este necesar să se rezolve conflictul. Uneori este util să vă dea timp să se răcească. Dar răgazul nu este o soluție. Conflictele rareori se rezolvă.

5. empatiza

Urmați primele patru sfaturi nu este atât de dificil. Dacă ați dezvoltat inteligența emoțională, apoi să păstreze sânge rece și da altora posibilitatea de a vorbi cu tine acolo va fi o sarcină imposibilă. Dar, să învețe să empatizeze sincer cu cineva, mai ales în cazul în care cineva este în mod clar pentru tine orice revendicări și în mod deschis și-a exprimat acestea ar putea fi mult mai greu.

De fapt, mulți dintre noi sunt în mod constant afectate conflictele interneCeea ce în cele din urmă se varsă în interpersonale. Și noi de multe ori nu urmări asta. Acceptarea faptului că alții pot avea probleme similare, este deja un prim pas spre dezvoltarea artei de empatie.

Încercați să aflați ce se întâmplă și să fie conștienți de faptul că este puțin probabil pentru a vedea imaginea completă. Crezi atunci crezi, poate face ceva pentru a ajuta la adversarul tău. În acest caz, bunele frontiere construi la emoțiile altor persoane nu sunt capturate te. Ai grijă de tine este prea important. Uneori, trebuie să trimiteți o persoană o mână de ajutor. Dar nu este doar două mâini.

6. Eliminați din experiența de conflict

Pentru a rezolva cu succes conflictele care pot apărea la locul de muncă, este necesar să se înțeleagă problemele care stau la baza legate de anumite modele de comportament. Experiența în rezolvarea altor conflicte va ajuta să vedeți cum este necesar să se lucreze la următorul adversar într-o situație contradictorie: de exemplu, ce cuvinte pentru a alege să-l țină liniștit. Profitați de această experiență pentru a ieși din conflict cu cele mai puține daune tuturor părților, și, uneori, preveni.

Du-te la colegul care, în opinia dumneavoastră, este supărat despre ceva, spune-i că ai observat, și arată dorința lui de a face tot ajutorul posibil în rezolvarea problemelor lor. În schimb vei primi aprecierea lui, respect și încredere, și să distrugă în fașă posibilitatea apariției unor noi coliziuni urât.

---

Colegii - acestea sunt persoanele cu care trebuie să comunice, indiferent dacă vă place sau nu. Iar rezolvarea cu succes a conflictelor la locul de muncă nu este numai o atmosferă psihologică în cadrul companiei, succesul afacerii dvs., dar starea ta personală interioară. Dezvoltarea inteligenței emoționale și de a folosi experiența întâlnirile anterioare pentru soluții constructive și pentru a preveni noi conflicte.