Cum să-mi cer scuze pe web
Relație / / December 19, 2019
Nimeni nu este imun la greșeli. Oricare ar fi experiența și intențiile tale, greșeli în muncă și în viață vor apărea în continuare, și cum poți cere scuze inainte de asociații pentru greșeala admisă (mai ales daca este vorba despre clienții sau partenerii de afaceri), vă va spune despre foarte mult. Vom încerca să înțelegem, cum să își ceară scuze publicului on-lineÎn cazul în care proiectul sau managementul a devenit o sursă de emoții negative și de serviciu slab clienților și colegilor.
Pasul 1: Dați o voce problema încă o dată
Da, ești deja în supărat, și nu ar vrea cineva să vă reamintesc încă o dată că impactul negativ asupra afacerii dumneavoastră. Îmi cer scuze pentru Rețeaua de „doar pentru că“ - poate parea o mare parte din publicul, familiarizat cu contextul - nu-l merita: încă o dată descrieți pe scurt esența problemei și consecințele negative pe care acest lucru a avut ca rezultat situație.
Pasul 2: Recuperează controlul situației
Înainte sunt acuzați de ceva ce faci și ce să nu facă, să admită greșelile ei înșiși și confirmați că da, vă pare rău, dar situația negativă a avut loc deja, și doriți să cer scuze pentru că nu se află sub presiunea opiniei publice sau managementul superior, ci pentru că ei înșiși dau seama că incidentul a avut un impact negativ asupra clienților dumneavoastră și locul de muncă companie.
Pasul 3: Recunoașteți public vina lui și ne cerem scuze
După ce au arătat că pe deplin conștient de situația și să recunoască caracterul său negativ, fără a orice condiții și calificări în mod clar și scrie ce pare rău pentru ce sa întâmplat, și de a oferi sincer mea scuze.
Pasul 4: Explicați ce a mers deosebit de bine
Cel mai dificil pas în procesul de scuze publice on-line. Este foarte ușor să se strecoare în auto-apărare și contra-acuzații împotriva părții vătămate. Evita acest lucru în orice mod posibil, dar în loc să dea o explicație detaliată a motivelor care au condus la o situație negativă.
Pasul 5: Faceți o perspectivă de viitor
Recunoscând greșelile din trecut, este necesar pentru a da publicului o înțelegere a modului în care vedeți dezvoltarea în continuare a evenimentelor. Nu promite pur și simplu să nu repete astfel de greșeli: a pus pe pagina cu promisiunea unei legături permanente clienții companiei, de a ajunge la site-ul poate verifica dacă sunt sau nu vă păstrați promisiunea în activitatea viitoare cu client.
Pasul 6: De la cuvinte la acțiune, du-te
Nu numai doar scuze în cuvinte. Ar trebui să fie o chestiune de a dovedi că ați realizat greșeala. De exemplu, ca o scuză, nu în cuvinte, dar, de fapt, puteți utiliza o donație publică mare pentru caritate fond sau o organizație civică, o campanie nouă sau o ofertă gratuită pentru clienți ca o compensație pentru servicii inconvenient.
Pasul 7: Încă o dată scuze
Numărul scuzele nu ar trebui să fie un fir de păr la fel ca și numărul de erori. Cere iertare au întotdeauna mult mai mult și mai des decât de a comite gafe.
Apropo, în acest stadiu, sunt uneori făcute pentru a înregistra video de manipulare scuze publice. Există un anumit risc: dacă videoclipul se face foarte profesionist, nu te va crede. În cazul în care este filmat în grabă și la nivel de amatori, aceasta poate da impresia că te incidentul a avut loc nu joacă un rol major (este permisă pentru blogger, dar nu pentru o companie sau de brand). Încercați să mențină un echilibru rezonabil în calitate, lungimea și formatul video de apeluri cu scuze.
Erori de muncă și de afaceri sunt inevitabile; dar numai până la cum să facă aceste greșeli, trata, ce să învețe din aceste greșeli și cum să aducă scuze sale publice, dacă încă făcut o greșeală.
Vezi: Shutterstock