De-a lungul marginii de iluzie - Secretele Apple a PR-succes (partea 3)
Makradar De Tehnologie / / December 19, 2019
(partea 1)
(partea 2)
De la Apple, probabil, cele mai bune din lume departamentului de relații publice (relații publice, PR). Acest lucru este deosebit de important în timpul dezvoltării și lansarea de noi produse, pentru că nici o singură companie de tehnologie nu poate apela un astfel de rezonanță o cu inovațiile lor. Înainte de prima dată, utilizatorii pot vedea noul produs Apple, și l-au atins, compania planifică cu atenție toate sale publice Observații și trimiterile la aceasta, controla scurgerea, organizează briefing-uri pentru jurnaliști privilegiați, a încheiat prezentarea pe care pot fi accesate numai prin invitație și, în cele din urmă, testarea timpurie pentru pre-selectat, pozitiv-minded reprezentanților mass-media. plimbare Nimic, în acele cazuri rare, când Apple a nu controla promisiunea inițială, aceasta corectează folosind puterile pentru a aduce răspunsuri elaborate într-un cadru informal comandă.
Cu excepția unor momente, PR-strategie a fost fără cusur de ani de zile. Dar creează tensiuni între Apple și oamenii care acoperă evenimentele ce au loc în jurul nostru. Katie Cotton, este șeful departamentului de relații publice, timp de aproape douăzeci de ani,
El a părăsit compania în acest an,Când Tim Cook, a arătat dorința de a schimba modul în care Apple a interacționat cu mass-media și consumatorii lor. Deoarece căutarea unui înlocuitor pentru bumbac este încă în proces și gravitatea companiei rămâne neclară, ne- ia în considerare metode care Apple a folosit pentru a manipula presa și mass-media pentru toate acestea ani.Evitarea tiranie
În ciuda faptului că Departamentul pentru Relațiile cu comunitatea Apple ca motive pentru a părăsi fostul lor șef Katie Cotton, numita „dorinta mai mare să-și petreacă timpul cu copiii“, de fapt, ea se afla în celălalt - diferențele de viziune asupra viitorului imaginii publice a Apple, care El a subliniat Tim Cook.
Ca fost membru al Apple a PR-echipa, pentru compania de bumbac a fost ceva de un as în mânecă atunci când a venit la interacțiunile cu reporterii. Ea a fost cunoscut pentru că mass-media de acces controlat la Applemulțumesc puterea și caracterul lor, ea a făcut unii jurnaliști se tem că acestea nu vor fi permise în cazul și informare timpurie a companiei. Aceste două privilegii, în cazul în care ia departe de jurnalistul poate avea un impact negativ asupra carierei sale. Pentru ochi, unii angajați Apple, Bumbac descris ca un „tiran“. Un ofițer a descris placa de bumbac «Bătălia imaginii publice a companiei» și a spus că fostul șef al PR-departament funcționează ca o echipă «feudă».
„Uneori am simtit ca un elev grădiniță“ - își amintește un alt membru al echipei. Bumbac controlat practic totul, până la ora de sosire și de plecare de la a ea. Ea a așteptat că angajați în că Oricare ar fi fost trebuie să funcționeze tot timpul petrecut la birou. Cu toate că nu este surprinzător pentru capul unui mic, dar foarte importante unități de Apple, un astfel de comportament a fost uneori lipsit de suflet. „Într-o zi, Katie nu ar lăsa unul dintre ofițerii, mama recente, la locul de muncă o zi pe săptămână de la domiciliu»- își amintește el un fost membru al echipei. Nu este nimic mai mult decât apăsarea o alegere între familie și Apple.
Se spune că, în departamentul de bumbac a avut propriul «țintă». «Într-o clipă, o persoană poate deveni o stea, iar a doua zi să fie în partea de jos»- spune un fost angajat al departamentului. «Mulți oameni ar lăsa, după ce a lucrat un an sau doi cu Kathy, a fost ca mersul pe jos pe marginea unui aparat de ras a lui»- adaugă un alt angajat. «Ea a insuflat se teamă în inimile noastre, și mi-a luat ani de viață»- spune unul dintre membrii echipei. «Dar a fost bine pentru tine, acum botezat foc.»
chiar deșică jurnaliștii de bumbac și sperie lor subordonațiUnele foarte respectat ei și au spus, că ea poate învăța multe. Brian Lam reamintește ei extrem serios, În curs de pregătire pentru eveniment Apple, ea a simțit greutatea responsabilității pe umerii săi, dar când sa apropiat de ea reporteri, ei fata imediat aprins un zâmbet.
Bumbac a imitat în mare parte Steve Jobs, mai ales strategia lui când a reînviat Apple, situat în pragul falimentului la sfârșitul anilor 1990. Unii dintre membrii echipei de PR-Apple, a sugerat că o astfel de atitudine de Kathy de mult ea a învățat de la locuri de muncă. În cuvintele unei persoane: «Dacă lucrați cu Steve, vă considerați mini-Stevedar adevăr este că le spui nu sunt.» La sfârșitul anului 2011, după Locuri de munca a murit în PR-departament a fost «exod», Ceea ce explică transferul angajaților la poziții mai înalte în alte departamente.
Bumbac a fost foarte aproape de locuri de muncă, că mulți dintre membrii PR-echipa a crezut că ea va parasi compania dupa moartea sa. «Kathy a fost creat după chipul și asemănarea lui Steve,» - spune unul dintre oamenii de PR, și, au avut nici o putere după aprobarea tacită locuri de muncă. după următor nu a existat nici Steve, și locul lui a luat mai moale Tim Cook, teama că consolidată ei poziție în echipă, nu mai lucrat. Și angajații actuali și foști sunt de acord asupra faptului că plecarea lui Kathy surprinzătoare în sine, deoarece a avut loc imediat după moarte locuri de muncă, dar numai trei ani după aceea.
Atunci când Cook a în mod oficial am luat fraiele companiei, el am început vorbind PR-departament, ca Apple ar trebui să fie mai loiali companie și prietenos și atât intern, cât și pentru public. Acest mesaj a fost corect, dar a fost clar dacă se întâlnesc bumbac aceste așteptări pot. Unul dintre angajații Apple a pus-o în acest fel: «Are [totul mai mult] Tim pentru a vedea Katie, este un caine de serviciu cu DNC St.salcie, condus de către departamentul, care formează fața publică a companiei?» Cook a descoperit pentru Apple Asociația Muncii Fair (Non-profit co-fondat de către universități, instituții de drepturi civile și managementul companiilor), am început să sprijin angajați inițiative caritabile, ea însăși oferindu-le un exemplu, și, de asemenea, a făcut posibilă realizarea de interviuri mass-media cu el și alte senior șefii de la Apple.
compania a început se schimbă, și Cook a nu încerca să rămânem la regulile.
Un cap este bun, doi este mai bine
La câteva luni după anunțarea ei de îngrijire, Katie Cotton a devenit, treptat, departe de a muta Apple, conform unei persoane din cercul directorilor executivi ai companiei. Ea nu mai participă la formarea strategiei mass-media, ceea ce a condus timp de 18 ani, precum și pentru a găsi personal nou. Sursa a spus că bumbacul nu crede în căutarea propriului său succesor. In timp ce Tim Cook crede despre card viitoare [PR], bumbac a părăsit echipa sa pe două ei reprezentanți antici: Steve Dowling și Natalie Kerris. Șeful interimar al departamentului a preluat atribuțiile în luna mai și atât raportul direct la Tim Cook.
Bumbac anuntul dramatic de retragere mai arătat că Gatiti personal va supraveghea căutarea unui înlocuitor cum în cadrul companiei și dincolo ei în afara - a spus sursele. Destul de neobișnuit, că 18 de ani, veteran al Apple a demisionat în mod neașteptat din postul său, fără a atribui un succesor și, în plus, chiar și fără un potențial candidat. luând în considerare ce că Bumbac a părăsit Apple a zi înainte de WWDC, cel mai mare eveniment al anului companiei, precum și ce că punct de vedere tehnic rămâne un angajat Apple (experienta Forstau Scott, a servit în calitate de consilier pentru aproape un an de la retragerea sa) - totul vorbește în favoarea că ea a mers fără voie.
Chiar și fără bumbac la cârma afacerilor cu departamentul de PR Apple a continua să se dezvolte. Așa cum a spus, unul din personalul companii, există o strategie comună și o echipă de toate mai mult o coliziune. Dar acum, cei doi bărbați a condus departamentul cu diferite expert cunoștințe și abordări în managementul subordonați. Dowling, în ultimii ani zece, el a fost capul Corporate Communications Echipa. El a intrat în PR-departamentul de Apple în 2003, înainte de a fi șeful Oficiului Silicon Valley CNBC din anul 2000, și șeful Oficiului 1995-2000.
Dowling se uită înapoi pe aproape decenal Experiența jurnalistic Acesta oferă el o excelentă înțelegere a modului reporteri moderne de lucru de mere. Unul dintre jurnaliștii care scriu despre companie de mere, spune Dowling de multe ori inele cei mai influenți ziariști, oferindu-le unele informații și să dea comentarii cu privire la evenimentele curente. “El vă va spune doar ceea ce simte ca ea, și numai în acest caz, dacă sunteți dispus să-l spun, și nu pe scurt mai mare”- spune sursa, — “el jurnalist la inimă și cunoaște regulile.” unele reporteri lauda-l pentru temperamentul său calm și bunătate sinceră.
Acest lucru este valabil și pentru munca sa pentru pereti Apple. Dawleyng etc.Gadfly întâlniri săptămânale pentru a discuta diverse probleme cu cei mai importanți membri ai PR-echipa, unul după altul, de marți până joi. Angajații departamentului de PR a spus că învăța de la aceste întâlniri este destul de mult și să facă o notă mentală. În plus, Dowling timp suplimentar de cheltuieli pentru a vorbi cu personalul și a discuta modalitățile de îmbunătățire a departamentului. Aproape de oameni Dowling spun, că ea“Ea nu joacă în puterea”, Așa cum a făcut de bumbac, dar în același punct de timp, că“ea ar putea ati a îmbunătăți calitatea lor de abilități de îndrumare și de conducere, mai degrabă decât concentrându-se pe pregătirea individuală a.”
Unele surse sugerează că Dowling “mai inteligent Cathy” și lua în considerare el un candidat bun pentru ei înlocuire. Se spune că el este prieten apropiat al lui Tim Cook, și una dintre ședințele interne Cook, Dowling menționate ca un succesor de bumbac. Cook si Dowling sunt adesea văzute împreună, în parte din cauza politicii de utilizare a statului de PR-departament pentru protecția directori-cheie Apple. Dowling ocupă un loc important în ierarhia Apple, după cum reiese din aspectul său, împreună cu Cathy bumbac pe declarații oficiale importante ca moartea lui Steve Jobs, sau demiterea lui Scott Forstau.
Un alt candidat pentru bumbacul scaunului este Natalie Kerris, responsabil pentru comunicarea cu produsele cheie publice, cum ar fi iPhone, deoarece de partea Apple în 2001. Deși surse sugerează că Dowling mai multe sanse de a deveni succesorul lui Cotton, curent și fostul Apple a-jurnaliști spun ei abordare aspră și simplă. una dintre cele mai reporteri a declarat că Currys picătură formalitățile și regulile care merg direct la punct. ei descris ca fiind foarte inteligent, dar în același timp, aceasta prezintă caracteristici care fac ei“Bumbac Jr.”. O sursă chiar a spus că ar putea depăși chiar și în bumbac ei caracterul dificil. Dacă Cook este într-adevăr în căutarea actualizat se apropie de PR-activitate Apple, atunci Currys foarte puține șanse de a obține postul de șef de departament.
și CurrysȘi Dowling, potrivit unor surse, fac lobby pentru candidații lor la lua loc de bumbac. Acest lucru face ca recenta rapoarte Apple luarea în considerare a candidaților de fostul secretar de presă al Casei Albe gaiță Carney ca mai mult un solicitant, este foarte interesant. Pentru prima dată menționat acest Re / cod, revendicarecăCurrys discutat în legătură cu deschiderea Apple a pentru poziția, dar mai târziu Jim Dalrymple Bucla de revendicați că nu este așa. surse spun că a fost CurrysCine a raportat reporteri, că Informații despre candidați recenzare Carney a fost falsă. după Carney stânga una dintre cele mai importante și high-PR-stații în lume și petrece o mulțime de discuții cu companii de tehnologie, cu Apple ar fi o prostie să nu o considere ca un potențial candidat. Prin urmare, nu este clar motivul pentru care compania neagă acest lucru.
Citiți partea următoare
(prin)