De-a lungul marginea iluzie: secretele Apple a PR-succes (partea 5)

(partea 1)

(partea 2)

(partea 3)

(partea 4)

De la Apple, probabil, cele mai bune din lume departamentului de relații publice (relații publice, PR). Acest lucru este deosebit de important în timpul dezvoltării și lansarea de noi produse, pentru că nici o singură companie de tehnologie nu poate apela un astfel de rezonanță o cu inovațiile lor. Înainte de prima dată, utilizatorii pot vedea noul produs Apple și atinge-l, compania planifică cu atenție toate sale publice Observații și trimiterile la aceasta, controla scurgerea, organizează briefing-uri pentru jurnaliști privilegiați, a încheiat prezentarea pe care pot fi accesate numai prin invitație și, în cele din urmă, testarea timpurie pentru pre-selectat, pozitiv-minded reprezentanților mass-media. plimbare Nimic, în acele cazuri rare, când Apple a nu controla promisiunea inițială, aceasta corectează folosind puterile pentru a aduce răspunsuri elaborate într-un cadru informal comandă.

Cu excepția unor momente, PR-strategie a fost fără cusur de ani de zile. Dar creează tensiuni între Apple și oamenii care acoperă evenimentele ce au loc în jurul nostru. Katie Cotton, este șeful departamentului de relații publice, timp de aproape douăzeci de ani,

El a părăsit compania în acest an,Când Tim Cook, a arătat dorința de a schimba modul în care Apple a interacționat cu mass-media și consumatorii lor. Deoarece căutarea unui înlocuitor pentru bumbac este încă în proces și gravitatea companiei rămâne neclară, ne- ia în considerare metode care Apple a folosit pentru a manipula presa și mass-media pentru toate acestea ani.

Steve Jobs și comunicatele de presă culise

Un fost angajat al PR-departament Apple amintește faptul că odată ce Steve Jobs a respins comunicat de presă, care ar El a fost să anunțe o colaborare cu un partener nou doar pentru că el nu a făcut ca numele companie. Ca urmare, a fost de peste faptul că Apple a rescris complet comunicat de presă și de fapt forțat partenerii să schimbe numele. Când Steve era la cârmă, a ridicat peste chiar și cele mai mici lucruri nesemnificative, ceea ce PR aferente. Locuri de munca a fost implicat în toate lucrările de PR-departament, și a găsit vina cu cuvintele individuale într-un comunicat de presă, să nu mai vorbim fotografiile de pe copertile revistelor și interviuri critice.

Că Jobs a venit cu strategia adăugarea obligatorie a adjective la fiecare dintre produsele Apple și să le utilizeze în comunicate de presă. De exemplu, iPad a fost "magic", App Store - "legendarul" și iPhone - "revoluționar". Acești termeni sunt menționate nu numai în comunicatul de presă, acestea ispolzyutsya și în alte materiale promoționale Apple, prezentari interne, precum și evenimente speciale pentru presa [amintesc de Apple bingo :-) ].

Împreună cu Cathy Bumbac, Steve a creat o regulă care toate comunicate de presă comune, care a implicat parteneri ai companiei, trebuie să fie pe deplin scris și distribuit de către oameni de PR la Apple. Această strategie a fost văzută în parteneriat de investiții Apple cu EarthLink în 2000 și anunțul recent de colaborare cu IBM.

Înainte de Steve Jobs pentru a face lor atinge finale și a aprobat comunicatul de presă, el a arătat Katie Cotton, unii membri ai PR-echipa si Phil Schiller. Schiller și subalternii săi cheie sunt de cotitură pentru a PR-team, și apoi să delege publiciști comunicat de presă persoana sau cuplu de oameni care-l scrie. Say Cotton a fost opinia neînduplecat că eliberarea proiectul de presă scrisă unii membri ai PR-departament, mai degrabă decât de afaceri sau de marketing manageri de echipă. După comunicatul de presă este gata, locuri de muncă de bumbac și lustruit-l, copiind după cum este necesar. În viitor, se poate schimba detaliile unei astfel de abordări, dar pe ansamblu procesul este probabil să rămână la fel.

viitor prietenos, mai deschis

Se spune că, după plecarea din bumbac, relații cu publicul membrii echipei de noi oportunități și strategii interesate, care sunt deschise în fața lor, la un lider prietenos și deschis. actuali si fosti angajati ai PR-converge echipa pe ideea că Tim Cook, are în vedere candidații legături cu guvernul mondial, vastă experiență în lucrul cu personalul, înțelegerea piața chineză și, desigur, expertiză în tehnologiile de consum și socială media.

Cook a extins în mod semnificativ rândurile de directori, în ultimul an, colectarea de lideri care îndeplinesc criteriile specificate. De exemplu, Cook a angajat fostul șef al Agenției de Protecție a Mediului Lisa Jackson, va lua un post similar de la Apple, și de a gestiona inițiativele de mediu ale companiei. El a angajat, de asemenea, un nou șef de vânzări cu amănuntul, cu o vastă experiență în China, Angela Ahrendts Musa și Tariq, având cunoștințe vaste în marketing și social media. Cook a ademenit, de asemenea, un fost angajat al Senatului -Amber Cottle, care sa întâlnit cu importanți oficiali guvernamentali mai frecvent decât predecesorul său.

Mulți sunt de acord cu opinia că o abordare reîmprospătate strategii de comunicare pentru Apple, ai nevoie de un om bine educat, cu o viziune mare și o cunoaștere profundă a subiectelor de mai sus-menționate. Carney, desigur, îndeplinește multe dintre aceste cerințe; Acum, PR-echipa condusa de fapt Dowling, dar există încă Kerris, cu cunoștințe suficiente și o vastă experiență în Cupertino. Dacă Apple vrea să angajeze un nou șef de PR-departament, pentru a crea o fata de companie în următoarele câteva zeci de ani, este posibil ca societatea va acorda o atenție la stele în creștere ale concurenților săi în Silicon Valley. Apple a considerat mulți candidați diferiți, astfel încât un nou lider poate veni de la nimic, dar cu condiția ca el va avea dreptul set de competențe, experiența și caracter. Pe parcursul ultimelor câteva luni, au început să apară unele sugestii cu privire la care va prelua bumbac.

Craig Federegi, vorbind la WWDC, și-a dedicat o mulțime de timp pentru glume pe colegi, CFO Luca Maestri a vorbit cu reporterii înainte de aleși anunțarea rezultatelor veniturilor, Johnny Ive dat mâna cu cei mai mulți fani Apple loiali la petrecerea anuala WWDC, Tim Cook si Phil Schiller public a participat la Ice Bucket Challenge pentru a ridica gradul de conștientizare a ALS - nu este surprinzător faptul că toate acestea sunt până la cel mai mic detaliu, organizat Dowling. Surpriza mare pentru mulți a fost apariția în prezentarea iPhone 6 și Apple Watch 9 septembrie jurnaliști Gizmodo, bine-cunoscut în Apple-cercuri ca membri cu povești uitate în iPhone 4 bar, care are începând cu anul 2010 a fost „excomunicat“ din Apple. se pare acum, după plecarea din bumbac, actualul PR-echipa este de a face ceva care va contribui la difuzarea de informații, mai degrabă decât ceva care corespunde „politica de partid“.

Apple a oprit pe cine și care va gestiona Departamentul de Relații Publice, este încă necunoscut, dar echipa Cook, desigur De asemenea, intenționează să schimbe controlul obsesiv al regimului, care, potrivit unor angajați, a existat de ceva timp doar pentru inerție. În ceea ce privește strategiile de PR-activitate, acum este de asemenea necunoscut dacă societatea va adera la ele sau ele vor fi completate și extinse.

(prin)