Suport 2.0: suport pentru clienți în stilul de viață hacking
Servicii Web De Tehnologie / / December 19, 2019
Am fost abordat în mod constant cu întrebări despre program, produse complexe, calculatoare, etc. oarecum oamenii preferă să pună întrebări în sfera socială, și bloguri Freund decât serviciile calificate sprijini. Multe companii ignora acest lucru. Și în zadar - expert în astfel de resurse este foarte mic, ei pot sfătui cu ușurință cum se poate rupe în jos un lucru, dar nu-l personaliza. De aici nevoia companiilor de a monitoriza sotsialok să răspundă rapid și profesional la întrebările utilizatorilor.
Acum, organizația este treptat să se gândească de acest lucru. Dar monitorizarea calității sotsialok - un exercițiu foarte costisitoare și intensivă a forței de muncă. Există modalități mai bune de a răspunde la întrebările clienților la site-urile lor comoditate. Este vorba despre serviciul de monitorizare automată a menționează în social media. este numit Babkee (Babki).
Babkee aduna informații despre branduri, companii și produsele lor către site-urile sociale. Pentru datele colectate oferă o interfață convenabilă. Serviciul oferă o oportunitate de a oferi sprijin în caz de apariție a acestor mesaje:
- „Am cumpărat o mașină de brand nou, și el are defecte! Sufla în biroul lor în iad!!! „(probleme tehnice);
- „Sistemul se blochează a doua oară într-o lună!“ (Serviciul de actualizare programată);
- „Cine face asta?! Nimic nu este clar! Am arunca acest telefon „(trebuie să prezinte un certificat pentru utilizarea produsului!);
- „Am fost promis 10 capace poartă! Și la punctul de recepție au declarat că au alerga afară! (((Kidalovo! "(Revendicările pentru încălcarea contractului," reducere“, etc.)
Lucrul cu aceste recursuri pot crește în mod semnificativ nivelul de fidelizare a clienților. Și toată lumea știe că clienții fericiți cumpere mai mult si recomanda-l prietenilor lor o fac. Din creșterea semnificativă în vânzări separã trebuie doar să se înregistreze atunci când Babkee și aprecia potențialul său. Pentru a face acest lucru, sistemul prevede acces de încercare gratuită.