Recenzie: "high-tech customer service," Mica Solomon
Cărți / / December 19, 2019
Autor al cărții, care este acum situată pe desktop-ul meu, nu numai in marketing, dar, de asemenea, foarte atent persoana care este obișnuit să sesizeze și sărbători în viața lor oflayn- și în lumea online, o mulțime de probleme de comunicare si client service ca la giganți majore de internet, iar la restaurante locale mici și restaurante. Mica Solomon nu a descoperit America, care subliniază importanța serviciului în timp util și discret. Atunci ce este valoarea de bază a noilor produse în 2013, în cartea Runet de piață? Să ne uităm împreună.
Cel mai important consumator, care se află în centrul narațiunii - l cumpărător aleatorie. Cumpărători aleatorii astăzi fac aproape o jumătate de site-uri și companii postetiteley profile din social media. Și numai de la tine și flexibilitatea și abilitățile depinde, dacă puteți transforma clienții ocazionali în clienți fideli.
Trebuie să spun că de această dată câmpul „pentru idei noi“, care au în mod tradițional în cărți publicate în "Mann, Ivanov și Ferber"
, Utile pentru mine este cel mai bun: o mulțime de observații și concluzii apar în cursul lecturii.Principalele lecții ale „High Tehnologii de lucru cu clienții“
1. Internetul a schimbat pentru totdeauna stilul și moduri de a comunica cu cliențiiȘi a reveni la „vremurile bune“ va fi plecat. Puteți „musca glonț și cred că Angliei“, și puteți încerca să se obișnuiască cu această nouă lume.
2. În era digitală, creșterea importanței anticipare: abuz, critica răspunsului și dorința companiei de a dovedi că este - cel mai bun de pe piață, nimeni altcineva nu este necesar. Doar ajuta simt de client „la domiciliu“.
3. De automatizare, tehnologia digitala si web design - asta e sentimentul de „acasă“ a situației în moderne cumpărător / client.
4. Și chiar cu preferințele factorului de automatizare preferate Sunt încă aici, așa că trebuie să și ia în considerare.
5. Dorința de self-service și iritație de la consultanți excesive atenție - un alt semn al timpurilor noastre.
6. Veștile proaste este necesar să se recunoască imediat. reclamații Collect, mai degrabă decât lauda. Lucrul cu cei care se plâng, pentru a le da o nouă experiență pozitivă, care va înlocui negativ anterior.
7. standarde clasice în anticiparea sunt Apple și Google: Unul le poate invidia, dar rămâne de fapt.
8. Trăim într-o eră în care produsul este un serviciu, iar serviciul este vândut ca o marfă. Adesea, separarea acestor 2 componente atunci când cumpără imposibil.
Pentru a fi sincer, ea - nici măcar o treime din lecții și observații care pot fi învățate citind cartea lui Mica Solomon. În special, dacă vă întrebați ce lanțului hotelier folosește sloganul „Noi - doamnelor și domnilor care servesc doamnelor și domnilor“; de ce pentru restaurante și hoteluri, este important să urmați comentarii cu privire la Yelp; Amazon ca număr redus de „coduri“ elegiace de la 360 la 30; că Netflix de ani de zile, chiar nu au avut de e-mail; și de ce să lucreze negativ în rețelele sociale printr-o plină contra-atac cu daune pentru intreaga companie - dacă vrei să știi toate astea, asigurați-vă că pentru a citi întreaga carte până la sfârșit.
Și nu uitați că Nu este suficient pentru a instrui angajații reguli corporatiste de bolta, pentru a pune în aplicare și cerințele. Acesta ar trebui să aibă grijă de cei pentru tine si de lucru cu tine, nu mai puțin decât cea a clienților. Apoi, ei pot avea un impact pozitiv asupra celor care slujesc.
Apropo: citit cineva?
- Directorii de vânzări - în primul rând. Cred că chiar și o prostie să întreb „De ce“ :)
- manageri de servicii și toți cei care lucrează „în câmpul“ (In salile, showroom-uri, puncte de vânzare de cumpărături și demonstrarea de produse de branduri majore)
- Societățile de administrare care se tem încă de rețele sociale și preferă să înscrie „pazatiffchikom“ în semnale negative evidente Twitter și Facebook despre serviciul nesatisfăcătoare, sau probleme la „prima linie“ de contact cu clientul
- întreprinderile miciCine nu au nici o problemă pentru a construi o companie cu o „față umană“
„Tehnologii înalte de lucru cu clienții. Cum de a transforma un utilizator aleator într-un adept sincer al „Mika Solomon
Cumpărați pe litres.ruCumpără la amazon