De ce afacerea dvs. nu funcționează și ce să facă

Problema numărul 1: publicitate inutil

„Eu știu că îmi petrec jumătate din bugetul de publicitate este irosit, dar eu nu știu ce este.“ John Wanamaker

Expresie a declarat de fondatorul publicitate în forma sa actuală, și părintele marketingului în urmă cu mai mult de 100 de ani, este relevantă pentru această zi. Întreprinderile mici și mijlocii încă definesc strategia de publicitate nu se bazează pe nimic, petrece o cantitate decentă de deșeuri, și apoi stau și privire la clicurile de Google Analytics.
Un magazin de sănătate și frumusețe într-adevăr a vrut să crească vânzările și credința în eficiența și versatilitatea de promovare pe Internet, a făcut o ofertă pentru publicitatea contextuală. Proprietarul magazinului nu a știut că media pe industrie pe comenzi online reprezintă 3% din achiziții și 87% din comenzile sunt făcute prin telefon.

PROCENT DISTRIBUȚIE CERERILOR DE COMUNICARE SI CANALE CONVERSII ONLINE

Numărul de apeluri pe COMMUNICATIONS de canal și conversii online (pe ramuri)

În general, Internetul rusesc nu este mai mare de 18% din teleshopping-ul, iar 73% - acesta este bun telefon vechi.

Poate că aceste date vă va încuraja anumite gânduri, dar nu se grăbesc să concluzii, pe baza cifrelor medii. Mai exact, în cazul dumneavoastră, principalul canal de vânzări poate fi doar on-line. Sau poate să nu fie. Aceasta este esența prima problemă. Nu știi de unde vine să vizați publicul și modul în care preferă să cumpere. Ai cheltui bani pe publicitate, fără a înțelege cum funcționează în cazul dumneavoastră.

PROBLEMA № 2: VULNERABILITĂȚI
Și oportunități ratate

„Apelul dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Vă rugăm să stați pe linie, va răspunde în decurs de 10 minute. " Sfaturile de obicei prin telefon

• fiecare al treilea client așteaptă un răspuns de mai mult de 20 de secunde;
• fiecare al patrulea client nu răspunde la apel.

TIME dial-up mai mult de 25 de secunde
(ramuri pe)

NUMBER apeluri nepreluate
(ramuri pe)

Organizarea de comunicare telefonică eficientă dificilă. Pune un telefon și a pus în spatele ei operatorul nu este suficient. Iar dacă suni doar doi clienti? Deci, două telefoane și două declarații? Ce se întâmplă dacă apelul cinci clienți? Avem nevoie de un telefon multi-line.
În cazul în care supraîncărcat linie, trebuie să cumva notificare cauta si un raspuns rapid prin distribuirea sarcinii între operatori. Cu acest mâner schimbul. O parte a lucrării poate fi automatizat prin intermediul sistemului de meniu de voce și mesaje înregistrate pe care cineva trebuie să stabilească și să configurați. Acest lucru va necesita un PBX virtual inteligent.
Cu toate acestea, de la o centrală telefonică virtuală va fi de folos în cazul în care angajații nu știu cum sau nu doresc să lucreze. Potrivit aceleiași lucrări de cercetare 1000, un sfert din vânzările nu a avut loc din cauza operatorului:

• fiecare al cincilea operator de nu știe ce să spună și cum să-și vândă;
• fiecare operator al zecelea refuză să informeze clientul, care nu își îndeplinește responsabilitățile de locuri de muncă directe.

STATISTICA la momente diferite

Din acest motiv, proprietarul de afaceri poate fi necesar un instrument pentru a controla calitatea personalului pe telefon.

Dintr-un total de 100 de apeluri telefonice, doar 14 sunt prelucrate cu o calitate și randament rezultate corespunzătoare.

Telefon a reprezentat 73% din vânzări, dar nu este un motiv pentru a ignora alte canale de tratament pentru clienți.

• 6% dintre clienții preferă să comunice cu consultantul prin chat. Trebuie sa ai un site de chat?
• 4% dintre clienții dori să părăsească aplicația și doriți să faceți pentru a le contacta prin telefon sau e-mail. Site-ul dvs. vă permite să părăsească cererea de serviciu și să solicite un apel înapoi?

Așa cum este cazul cu prima problemă, medii dau o imagine de ansamblu a situației cu interacțiunea dintre afaceri și clienții, dar în mod specific, aceste cifre nu spun nimic. Nu știi care sunt canalele de comunicare vor fi solicitate de către clienții dumneavoastră.

PROBLEMA № 3: EVALUAREA

Imaginați-vă că aveți o mașină a timpului. Cu ea, te-ai uitat în viitor și a vedea cât de mulți clienți și prin ce canale vin la tine. Ce va da? Prin ce criterii se măsoară eficiența unui anumit canal?
Să presupunem că publicitatea contextuală „Yandex“ a condus la tine 5 000 oameniȘi contextul Google - 10 000.
Google a adus de două ori mai mulți oameni, și așa este mai bine?
din 10 000 care a venit datorită Google devin cumpărători 50 oamenişi de la 5 000 utilizatori „Yandex“ - întregul 100.
„Yandex“, a dus la de două ori mai mulți cumpărători, așa că mai bine?
Proiectul de lege totală 100 Cumpărători de „Yandex“ a făcut 500 000 rubleși 50 oameniVenind de la Google, a petrecut 600 000 ruble.
Google a generat un profit 100 000 ruble mai mult, și așa este mai bine?
Publicitate „Yandex“ ai petrecut 60 000 rubleȘi pe Google - 90 000 ruble.
Rubla a investit în „Yandex“ a adus 8,33 rublă profit. Rubla a investit în Google, - 6,66 rublă. Prin urmare, „Yandex“ încă cel mai bun?
Eficiența unui canal depinde de metoda de estimare. Pentru a înțelege ce metodă corect, trebuie să întrebați-vă este estimat performanța de afaceri.
Eficiența de afaceri este estimată rentabilitatea. Profit - diferența pozitivă între venituri și cheltuieli. Cu afaceri de profit zero, nu se poate dezvolta și să crească. moare de afaceri nerentabile.

Pentru a fi eficiente pentru publicitate de afaceri trebuie să îndeplinească aceleași cerințe stricte ca afacerea în sine, și, prin urmare, să fie transparente la toate nivelurile. Această tehnică de analiză se numește transversală.

CERCETARE PRIN ForĠele

Ideea de bază prin inteligenta - este cel mai complet datele prelucrate și colectate într-un singur loc cele mai intuitiv și ușor de înțeles formular. Pentru a le obține, aveți nevoie pentru a face prieteni și de a ajunge la locul de muncă ca o singură unitate toate elementele sistemului implicate în proceselor de afaceri, și anume: servicii de publicitate, servicii de interacțiune cu clienții (inclusiv telefonie, dacă aveți deja acolo), precum și CRM.
Cu abilitățile adecvate, puteți face singur, angaja un programator sau cere companiei specializata in dezvoltarea unor astfel de soluții. Costul unui astfel de proiect o depinde de profesionalismul și eficiența dezvoltator și poate fi de mai multe milioane de ruble.
Bugetul este de asemenea necesar să se stabilească un sprijin suplimentar, deoarece o schimbare în orice element al sistemului poate duce la defectarea întregului sistem prin analiză de.

PRIN CERCETARE CA SERVICIU

PRIN FIGURI IN CERCETARE

Conform statisticilor întocmite de cazuri publice CoMagic, prin analiștii de sistem oferă următoarele rezultate:

• 40% - media economii la buget de publicitate;
• 41% - calitatea medie de creștere a apelurilor;
• 10% - o creștere medie a vânzărilor de conversie;
• 39% - reducerea medie a costurilor pentru a atrage clienții.