Cum influențează percepția noastră de design
Muncă și De Studiu / / December 25, 2019
În aprilie 2007 ediția a Washington Post a efectuat un experiment social. Joshua Bell (Joshua Bell), unul dintre cele mai renumite violonist american, jucând ca un muzician de stradă obișnuită în metrou. Poartă o șapcă de baseball și blugi, Bell a luat vioara Stradivarius pentru 3 milioane de $ și a început să se joace. Mă întreb cât de mulți oameni vor opri și asculta?
În loc de așteptat 45 minute mulțimea discurs numai șapte din 1097 sa oprit pentru a asculta la joc. După aceea, majoritatea pasagerilor au declarat că pur și simplu nu au observat un violonist, și foarte supărat când au aflat că a ratat.
Acest experiment demonstrează important fenomen psihologic cunoscut sub numele de efectul cadru: o mică schimbare în comunicarea normală sau mediul familiar pentru a schimba radical nostru percepție. Bell atrage atenția publicului în sălile de concert din întreaga lume, cu interpretarea lui virtuoz. Cu toate acestea, statia de metrou aglomerat tramvai Bella perceput ca un interpret de stradă obișnuită și a trecut calm.
efectul Framing este de o importanță deosebită pentru activitatea de designer.
Fiecare desen sau model poartă un mesaj pe care utilizatorii vor într-un anumit mod de a evalua și percepe. Sarcina de designer - să atragă atenția oamenilor să lase o impresie pozitivă de durată. În cazul în care proiectantul nu vede în fața unei astfel de sarcină a, rezultatul va fi același ca și în experimentul cu marele violonist, oamenii vor trece prin fără a acorda atenție produsul.
Printre Opower încercarea de a construi activitatea în conformitate cu această filozofie și practică folosind descoperirea științelor comportamentale. Acest lucru a ajutat-o să înțeleagă angajații din comportamentul obișnuit al oamenilor și să le învețe pentru a economisi bani pe electricitate.
Din experiența companiei Opower sunt trei pași de urmat pe care designerii pot face propria lor muncă mai atractivă, convingătoare, și util într-un sens practic.
Pasul 1. afla
Pentru a aplica principiile efectelor de încadrare în practică, este necesar să se studieze psihologia și științele comportamentale, în care au studiat în detaliu. Astăzi, subiectul studiului științelor comportamentale mai populare decât oricând. Pe euristice și distorsiuni cognitiveCare afectează procesul de luare a deciziilor, este scris multe cărți utile:
- «Psihologia influenței„Robert Cialdini;
- „Pushing: îmbunătățirea deciziilor de sănătate despre bogăție și fericire“ de Richard Thaler;
- «Gândiți-vă încet rezolvate rapid„Daniel Kahneman.
Într-un articol, am discutatCa efect încadrarea influențează percepția noastră de informații numerice. Aceste metode pot fi utile pentru proiectarea într-un sens larg.
normele sociale
Oameni - creaturi sociale, și comportamentul nostru este în mare măsură influențată de normele sociale stabilite.
comandă Opower compară modul în care consumul de energie electrică în case similare și impactul asupra locuitorilor din normele sociale asistate adoptate în zonă. Sa dovedit, înțelegerea că utilizați mai multă energie electrică decât vecinii - un motivator puternic. Acest fapt a condus pe mulți să înceapă să utilizeze mai puțină energie.
Intr-un alt studiu de Robert Cialdini în camere de hotel sunt două tipuri de anunțuri cu cererea de prosoape de re-utilizare a fost luată. În același timp unul dintre ele subliniază beneficiile de mediu, iar într-un alt accentul se pune pe faptul că cele mai multe dintre invitați au participat deja la program. În cazul în care rezultatele au fost comparate, sa constatat că oaspeții hotelului, citiți primul anunț a fost refolosit prosop 35%, iar dintre cei care au citit de-al doilea - 44%.
teama de a pierde
Oamenii încearcă prin toate mijloacele, pentru a evita pierderile, în ciuda beneficiile potențiale. Dintre cele două scenarii - posibilitatea de a pierde bani sau de a lua lor - durerea psihologică a pierderii este mult mai mare decât plăcerea victoriei. Acest efect poate, de asemenea, să încurajeze oamenii să ia măsuri.
Exemplu: clienții Opower a trimis o scrisoare cu o propunere de a se înscrie la un program care îi va ajuta mai eficient risipa de energie. scrisorile, care a folosit expresia cu privire la posibilitatea de pierdere sau deteriorare (de exemplu, „nu pierdeți“), oamenii au răspuns la cinci ori mai des.
deficit
Oamenii vor întotdeauna ceea ce ei nu pot obține. Deficitul crește valoarea percepută a unui obiect, făcându-l mai de dorit.
În prezent, odată cu lansarea unui nou produs utilizează principiul deficitului, ales să interes în el grâul. Acest lucru sa întâmplat cu cutie poștală. Deși serviciul este un rezultat dezamăgit de multe, el a făcut o mulțime de zgomot. În termen de câteva săptămâni, aproape un milion de oameni așteptau în linie pentru a încerca aplicația. Deficit de, împreună cu aprobarea socială servește un semnal puternic: acest produs ar trebui să acorde o atenție.
Etapa 2. Alegeți mesajul potrivit pentru publicul dvs.
Studiile confirmă faptul că alegerea unui mesaj adecvat pentru un anumit segment de public este la fel de importantă ca și aprovizionarea.
Deci, în timp ce fondurile de colectare pentru caritate a fost realizat un pic de cercetare între cele două grupuri de utilizatori care au primit mesaje diferite. Primul grup - oameni care ar putea donează bani potențial, sunt interesați de caritate, dar nu a participat la astfel de evenimente. Al doilea grup - voluntarii și filantropi permanentă caritate. Ei au primit unul din cele două scrisori cu cererea de a face o donație. Într-un raport accentul a fost pe cât de mult bani a fost deja colectate, iar al doilea - cât de mult este încă la stânga pentru a colecta.
Sa dovedit faptul că potențialul filantropi a donat mai mult și mai des, atunci când au primit un mesaj despre cât de mult bani S-a colectat, în timp ce donatorii permanenți răspund adesea la un mesaj despre cât de mult este încă la stânga aduna. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că diferitele segmente de public au fost motivate de diferiți factori. Primul grup a fost în mare parte sub influența aprobării sociale, iar al doilea grup a apărut mai convingătoare apel și de a contribui la atingerea acestui obiectiv.
Concluzii pot fi trase după cum urmează: a studia publicul țintă și croitor un mesaj pentru ea. Determina că cea mai puternică influență asupra deciziilor și percepțiile sale, și ajustați.
Etapa 3. Proiectare, testare, repetați
Brainstormingul
Odată ce ați înțeles elementele de bază ale Stiinte comportamentale si grup definit de utilizatori, cel mai receptiv la mesajul dvs., de data aceasta de a proiecta de fapt.
Și încă un exemplu al companiei Opower, care a dezvoltat o interfață care permite oamenilor pentru a salva pe încălzire în timpul iernii. Aceasta reprezintă cea mai mare putere de cheltuieli. Mai jos puteti vedea lista, rezultând într-o sesiune de brainstorming.
echipament | mesaj |
normele sociale | 72% dintre vecinii din San Mateo Termostatul lăsat la temperatura sa de 20 ° C sau mai jos |
teama de a pierde | În fiecare lună ai pierdut $ de 30 din cauza setărilor incorecte ale termostatului |
Deficit / limită de timp | Iarna este aproape de peste - rândul său, în jos termostatul și a economisi energie |
efect de ancorare | vecinii dvs. set ieftin termostat la temperatura de 18 ° C |
personalizare | Pe baza caracteristicilor casei dvs., vă recomandăm să setați temperatura la 18 ° C |
Trust / autoritate | US Departamentul de Energie recomandă iarna setați temperatura pe termostat la 18 ° C |
curiozitate | Ce crezi, ce setat de temperatura de pe termostat de majoritatea vecinilor tăi economice? |
avantaje | Primirea și să acumuleze puncte de pe card cadou, atunci când temperatura scade pe termostat și a economisi energie |
comoditate | Veți plăti 15% mai puțin pentru utilități din cauza o acțiune simplă - reduce temperatura de pe termostat |
Deși acest lucru nu este o listă exhaustivă, a determinat deja echipa la câteva gânduri despre oportunități viitoare care pot fi realizate în cadrul proiectului. Și deja atunci aceste idei traduce într-un concept de design-ul final, cu ajutorul storyboard și aspectul sau sugerează necesitatea unor modificări ale produsului existent.
Canalele de distribuție și timpul de
Este necesar să se ia în considerare modul în care deciziile vor afecta percepția produsului. Cum vor primi de la tine un mesaj: o scrisoare către textul de e-mail de pe o anumită pagină Web, ca un memento în aplicația? La ce oră este cea mai potrivită pentru a trimite un mesaj?
Canalul de comunicare și de timp - cele mai puternice pârghiile de influență asupra utilizatorilor.
testarea
Odată ajuns în conceptul Opower adus în minte, și începe dezvoltarea de prototipuri nastaot timpul de testare. Trebuie să verificați aspecte cât de bine dezvoltate. Cercetarea calitativă, cum ar fi studii, da o idee despre modul în care oamenii percep produsul final. Din experiența este clar că nu este întotdeauna posibil să se bazeze numai pe informațiile pe care ceea ce oamenii spun si ceea ce nu întotdeauna coincid. Feedback-ul rezultat ar trebui să fie completate cu date de analiză și testare cantitativă. Toate acestea ajută la rafinarea și îmbunătățirea produsului, făcându-l mai bine cu fiecare nouă iterație.
Folosind efectul de încadrare în design - doar o modalitate de multe posibile, dar el este capabil să exercite o influență enormă asupra calității produsului, dacă este utilizat cu grijă și cu înțelepciune.