8 semne că societatea este o mizerie

1. Nu poți merge în vacanță

Dacă îți dai seama că nu poți părăsi afacerea chiar și pentru o zi - pe procese necesită depanare serioase. Gândiți-vă la ceea ce te face să controleze în mod constant totul. Dacă doriți doar să facă fiecare pas a fost coordonat cu tine - veți avea nevoie de o soluție și în cazul în care angajații să nu mai funcționeze în absența dumneavoastră - o alta.

Cum să curețe mizeria

Să evalueze eficiența angajaților lor și să încerce să adune o echipă de numai cei care poți avea încredere într-adevăr. Discutați cu ei despre strategia companiei, astfel încât nu toată lumea știe doar partea lor de muncă, dar, de asemenea, obiectivul comun - acest lucru va ajuta să ia deciziile corecte. Păstrați volum de lucru-program de manageri la fără a pune întrebări și rapoarte să știe, ce face toată lumea în companie.

2. Sunteți bombardați în mod constant forță majoră

Rush locuri de muncă din când în când apar în orice afacere: ofițer greșit, a rezumat furnizorului. Dar, dacă întotdeauna incendii stinge și nu au timp pentru a rezolva alte probleme, de data aceasta de a schimba ceva. Poate că un angajat sau furnizor. Poate - procese de afaceri complet. Pentru a menține compania dvs. în creștere, dar nu sunt îndoite pe tensiune DC, trebuie să timp de staționare și energie privind strategia și dezvoltarea.

Cum să curețe mizeria

Asigurați-vă procesele de afaceri mai previzibil prin planificare. Probleme a evita și riscurile vor ajuta chiar un simplu Analiza SWOT - metoda strategică prin care determină punctele forte și punctele slabe ale companiei, oportunitățile și amenințările potențiale. Dacă scrieți în avans modul în care va rezolva posibilele probleme, pentru a satisface criza cap-la.

3. Managerii de bază individuale de client

Unele companii nu desfășoară o bază comună de client - fiecare manager lucrează pe cont propriu și nu cunoaște alți clienți. Chiar dacă o astfel de procedură este acum un util pentru tine pe termen lung, aceasta poate duce la mai multe probleme. În primul rând, atunci când managerul merge în vacanță sau în concediu medical, clientul poate fi dificil să contactați compania. În al doilea rând, în cazul în care un angajat decide să demisioneze, contactele cu clienții pot părăsi compania cu el.

Cum să curețe mizeria

Pentru a nu pierde toate realizările cu schimbarea personalului, este important să se mențină o bază de date unificată a tuturor clienților. Și este mai bine, în cazul în care nu este Excel-fișier de pe unitatea de partajat, și un CRM completă - sistem pentru afaceri și clienții. Dacă nu aveți o afacere mică și au buget pentru software-ul scump pentru gestionarea, utilizarea CRM gratuit de la compania Zadarma. Acesta este integrat cu cloud-based PBX: Puteți efectua și primi apeluri direct de CRM. Plătită cu doar apelurile efectuate și închirieri numere virtuale, Funcționalitatea completă a CRM devine liber.

Ia un CRM gratuit

4. Ai uitat despre întâlnirea și a sunat

șef al companiei nu își poate permite să uite pentru a apela un client sau nu vin la întâlnire. Poate că unii clienți sau parteneri de afaceri ai acest ierta cu ușurință, dar pentru alții va fi o cauză pentru a rupe relațiile. În cazul în care, înainte de acest lucru nu a fost încă atins, dar vă reamintește de multe ori în ultimul minut înainte de întâlnire - este alarmant clopot.

Cum să curețe mizeria

Scoateți stickerele cu memento-uri de pe computer și de a crea un sistem ordonat de întâlniri. E-manager care va trimite memento-uri în avans, mai fiabile decât înregistrarea mâinii în jurnal. Nu renunța notebook-ul, așa că, dacă sunteți obișnuit, dar duplicat sarcinile într-un calendar electronic. În plus, calendarele online ale angajaților pot fi legate între ele, atunci toată lumea va ști ceea ce colegii ocupat.

5. clienții dificili contactați compania

În cazul în care singura modalitate de a contacta - un formular de feedback pe site-ul, există un risc, mai devreme sau mai târziu rula în nemulțumirea clienților. În primul rând, e-mail-uri au tendința de a se pierde în fluxul de e-mail sau de a intra în spam. În al doilea rând, este un drum lung de comunicare. În timp ce angajații ajung scrisorile clienților nemulțumiți și de a rezolva problema, este timpul de a publica un post supărat pe Facebook și a face publicitate proastă.

Cum să curețe mizeria

Oferiți clienților posibilitatea de a comunica cu compania dumneavoastră în mai multe moduri. Telefon (număr de telefon gratuit de exemplu cu prefix 8800), e-mail, chat online, rețele sociale, widget "Sună-mă„Pentru un apel înapoi. Asigurați-vă că personalul dumneavoastră a dat rapid feedback-ul. La un moment în care piața este condus de grija si personalizarea tuturor, este o condiție esențială pentru succesul companiei.

6. Iti petreci mult timp pentru a clarifica statutul sarcinilor

Face unele apeluri telefonice, a scrie o scrisoare sau cere personalului - și asta e tot, pentru a afla cum merg lucrurile cu sarcina. Un astfel de algoritm se poate face atunci când ai câțiva oameni în stat. Dar, la prima echipă de expansiune a posypetsya. De fapt, în 2019 într-o mică afacere, de asemenea, nu există nici un motiv obiectiv de a petrece timp în căutarea de feedback.

Cum să curețe mizeria

sarcinile de management. Automatizați Cu un software special pentru gestionarea fluxului de lucru, va fi capabil de a afla cum merg lucrurile la angajați, pur și simplu făcând clic pe sarcina. Este minunat pentru a economisi timp. Mai ales în cazul în care, la un moment dat va trebui să ridica informații cu privire la vechiul caz-ani: Membrii personalului pot demisiona, documentele se pierd și CRM-sistem va înregistra totul în arhivă.

7. Clienții nu vor fi returnate pentru o achiziție al doilea

circulație secundară - o valoare importantă de afaceri. Ea arată nu numai faptul că clienții place produsul sau serviciul. Îl puteți utiliza pentru a afla cât de eficient este sistemul de lucru cu clienții mai vechi. Dacă nu vin înapoi, poate clientul pur și simplu nimeni nu amintește de existența companiei sau nu o face în timp.

Cum să curețe mizeria

Introducerea unui sistem de memento-uri pentru clienții cu privire la serviciile tale. Încercați să-l facă în timp util - în cazul în care contractul expiră la serviciu în momentul primei achiziții se apropie de sfârșitul duratei de viață. După ce ați achiziționat ceva, creați o alertă cu privire la memo, de exemplu, șase luni. Nu este de a face totul manual, CRM-sistem. Acesta va trimite automat un memento după o anumită perioadă de timp.

8. Nu știi exact tranzacțiile KPI, angajații și publicitate

Ai o echipă bună, dar pur și simplu nu știu cât de eficiente pentru fiecare angajat. Ați investit o mulțime de bani în diferite reclame, dar nu au nici o idee despre ce fel de campanie pe care a condus la majoritatea clienților. Dacă sună ca situația din afacerea ta, de data aceasta de a trece la măsurarea exactă. Dacă nu știți cât de bine diferitele componente ale afacerii dumneavoastră, nu puteți vedea punctul de creștere și puncte slabe.

Cum să curețe mizeria

Găsiți moduri de a calcula KPI - indicator cheie de performanță. KPI vă va arăta care angajații aduce profit companiei și ce publicitatea ar trebui să fie investite. Este posibil să se măsoare eficiența drumului chiar billboard. De exemplu, cu ajutorul serviciului Monitorizarea apelurilor de Zadarma. Acesta analizează numărul de apeluri la numărul specificat în panou, și știi cât de mulți oameni au întrebat că ați văzut acest anunț. Să evalueze eficiența managerii pot folosi înregistrările convorbirilor lor cu clienții. De asemenea, ajută să înțelegem mai bine problema, în cazul în care un client are o plângere.

Ideal pentru a reconstrui procese de afaceri dificil. Dar multe probleme pot fi rezolvate imediat prin instalarea CRM. Puteti vedea rapid starea sarcinilor relevante pentru o secundă pentru a găsi date de client, știu cât de ocupat personalul, și să evalueze cât de bine lucrăm. Dacă afacerea dvs. utilizează telefonul dvs. - folosiți ZCRM liber, care este integrat cu PBX Zadarma.

Restabili ordinea în afaceri