Cum de a dezvolta creativitatea folosind harta empatie

De ce Empatia nevoie de o persoană creativă?

Am scris deja despre instrumentul de bază de dezvoltare creativă - asociere. Astăzi, vorbim despre nici un instrument mai puțin important - harta de empatie. Acesta este utilizat pe scară largă în geymshtorminge și design de gândire și ajută la dezvoltarea unor produse de mare prin empatie.

Eu cred că empatia este nevoie de persoană creativă. Aceasta este o versiune mare a „punctul de vedere“ instrument. Abilitatea de a comuta între diferite puncte de vedere și de a găsi răspunsuri creative la întrebările - o abilitate de o persoană creativă. Nu mai este suficient doar pentru a da un discount sau un concurs, dar încă mai funcționează. produse și servicii Brilliant sunt acum create cu o încercare de a înțelege.

Ce este empatie, și empatie carte?

Empatia - Empatia este actuală starea emoțională a unei alte persoane, fără a pierde sensul de origine externă a acestei experiențe.

Dave Gray, fondatorul și creatorul XPLANE geymshtorminga (metodologia de proiectare joc brainstorming pentru a rezolva problemele), a creat carte de empatie mulți ani în urmă, ca parte a setului de instrumente design orientat-uman.

Astăzi carte de empatie ca un instrument separat, este inclusă în programa școlară Stanford School of DesignȘi în Harvard Business Review în 2013, a publicat un articol de David Kelley, fondatorul IDEO, în care carte de empatie numit unul dintre cele trei instrumente principale pentru dezvoltarea creativității.

Dave Gray este în mod constant actualizarea șablonul pentru cartografiere, ultima sa versiune vezi mai jos. Traducere model în 2017 a făcut compania „abordare de sistem“.

Maparea de empatie, puteți obține o mai profundă înțelegere a lumii interioare și starea emoțională a altora. De obicei, cardul este utilizat pentru a crea noi produse și servicii, pentru a îmbunătăți utilizarea expertizei disponibile, procesele de afaceri, mediul de lucru. Dar poate fi ușor adaptată pentru alte sarcini.

Cum să-l umple?

Există instrucțiuni pas cu pas:

1. Ia o foaie mare de hârtie și autocolante. Desenați un șablon.

2. Identificarea și scrie în jos pe un abțibild poartă, Un autocolant pe afix în partea de sus a modelului în mijloc.

3. Înregistrarea pe autocolante idei pe cine va descrie harta de empatie. Un gând sau o idee pe un autocolant. 1 lipi în acest sector.

4. Înregistrați pe stickerele pe care doriți să acești oameni Am făcut-o. Stick în sectorul 2.

5. Mută ​​sensul acelor de ceasornic și înregistrați cu autocolante pe coada:

• el vede, Stick în sectorul 3;
• care spune, Stick în sectorul 4;
• luare, Stick în sectorul 5;
• aude, Stick în sectorul 6.

6. Uitați-vă la un cap mare:

• scrie pe autocolante, pe care le durere, Stick în capul spre stânga;
• scrie pe autocolante, pe care le câştigurile, Stick în capul spre dreapta;
• că ei Mai important în cap, scrie pe autocolante și băț în cap la partea de jos.

Ce să caute la completarea cardului?

1. Ideal pentru informații de utilizator collect în rețelele sociale, forumuri și comunități, pentru a vedea publicarea în mass-media. Aceasta este, de a examina toate sursele disponibile, în cazul în care alți utilizatori împărtășesc opiniile și experiențele lor pentru a rezolva problemele.
2. Dacă este posibil, este posibil să se efectueze sondaje online și interviuri cu utilizatorii grupurilor țintă.
3. Aveți posibilitatea să completați cartela fără colectarea de informații, prezentându-se grupului de utilizatori țintă. Bun pentru un start rapid. Chiar și la acest nivel de lucru cu cardul, veți obține o mulțime de idei.
4. În cazul în care cardul este gata, acesta poate fi utilizat pentru a dezvolta prima versiune a produsului sau script-ul pentru a rezolva problema.
5. Cardul trebuie să fie disponibile tuturor participanților, care au inclus dezvoltarea, iar informațiile ar trebui să fie actualizate în timp.

De ce am nevoie de ea?

Completarea cardului, creați o imagine vizuală a ideilor și să fie capabil de a vedea produsul (proces de serviciu) prin ochii consumatorului, și apoi a se vedea dacă puteți utiliza acest produs pentru a rezolva problema lui.

Cardul poate fi pentru îmbunătățirea unui produs sau serviciu existent, sau pentru a căuta idei de produse.

Cum altfel se poate utiliza harta de empatie?

Cardul poate fi adaptat pentru aproape orice sarcină în cazul în care există oameni care au nevoie pentru a înțelege:

• analiza publicului țintă a site-ului (analist);
• dezvoltarea strategiei de publicitate (digital și produs de marketing);
• rafinamentul produselor existente (de comercializare a produselor);
• conduită interviu (HR);
• alinierea interacțiunilor dintre oameni din colectivele (HR);
• caracteristicilor detaliate ale caracterelor (storytelling, scriere);
• explorarea unor noi domenii și elemente (educație);
• justificarea soluțiilor de proiectare (proiectare);
• Dezvoltarea de script-uri de vânzări (vânzare);
• comunicații de dezvoltare script-uri (centre de apel);
• instruirea personalului de lucru cu clienții (formare).

Nu înțeleg destul. Pot să-ți arăt cum să faci o hartă de empatie?

Veți avea nevoie de 15 minute pentru a răspunde la 23 de întrebări.

Drew o hartă de empatie pentru un scenariu simplificat: pe o foaie A4, fără autocolante. Ar fi de ajuns pentru a umple toate sectoarele cu un pix sau creion.

1. Scrie ce vrea să facă cel mai mult este faptul că cel mai puternic motivat. În această direcție, încercăm să ne gândim bine.

2. Ia această sarcină: lansarea unui blog pe acest subiect, care a fost desemnată în paragraful precedent.

3. Definiți o țintă pentru studiul de carte de empatie - „Crearea unei Masthead blogul pe teme selectate. " Scrieți-l în șablonul pe partea de sus a centrului. Dacă a existat un alt gol, se scrie.

4. Harta va fi finalizat fără a colecta informații despre publicul, pe baza experienței personale.

5. Scrieți sectoarele răspunsuri la întrebările:

care:

• care sunt oamenii pe care dorim să înțelegem;
• ele sunt într-o situație;
• care este rolul lor în această situație.

Ar trebui să faci:

• ceea ce trebuie să facă în mod diferit;
• ceea ce doresc de făcut;
• ce decizii au nevoie să ia;
• Cum știu că l-au luat.

a se vedea:

• ceea ce văd în piață;
• ceea ce văd în mediul lor imediată;
• că oamenii spun și de a face, ei văd;
• se uită și să citească.

Ei spun:

• ceea ce au spus când le-am auzit;
• ei pot spune.

face:

• ceea ce fac astăzi;
• Am văzut cum făceau ei;
• ce pot face.

auzi:

• ceea ce aud de la alții;
• ei aud de la prieteni;
• ei aud de la colegi;
• ce zvonuri pe care le transmit.

Gândiți-vă și simțiți:

• Care sunt temerile lor, neliniștile și frustrările;
• ce dorințele lor, nevoile, speranțele și visele;
• Ce alte gânduri și sentimente pot influenta comportamentul lor.

Efectuat. Odihneste 5-7 minute și apoi să ia o privire la harta și scrie toate ideile pe care le va aduce mai aproape de obiectivul tău.

Există resurse care mă va ajuta?

Da. Puteți descărca PDF cu modelul de card de empatie în limba engleză.

Cu toate acestea, există două servicii utile pentru a crea template-uri on-line:

• RealtimeBoard;
• mural.