„Nu este nevoie să compromis cu tine“ - Un interviu cu Mihail Osin, OZON.travel

Ce faci in munca ta?

Eu sunt CEO-ul OZON.travel. El sa alăturat echipei în primăvara anului 2018. Acum facem un produs mai convenabil - o aplicație mobilă și site-ul. Versiunea actuală a serviciului dezvoltat în urmă cu nouă ani cu „Lebedev Studio“, el a fost un progres real. Și totuși, printre principalele motive pentru a alege oameni OZON.travel nota comoditatea a site-ului.

Cu toate acestea, progresul nu reprezintă încă, și acum o mulțime de lucruri pe care le sunt complet remake-ul: atât în ​​exterior și în interior. După ceva timp, vom prezenta un produs actualizat clienților. În timp ce specificul nu va dezvălui, va fi în curând văzut (rade).

Dar OZON ai venit înainte. Spune-ne ce a făcut compania înainte?

Compania a venit acum 10 ani - în PR și marketing, a crescut la direcția de cap, apoi a preluat proiecte comerciale: vânzări digitale și de expansiune internațională. La un moment dat, unul dintre aceste proiecte au fost aplicații mobile, atunci site-ul mobil, apoi pe desktop.

Aceasta este o poveste despre modul în care este important să se creadă și doresc. În ciuda faptului că în 2014 deja a vorbit despre viitorul mobil, nu a existat nici o cultură de telefonie mobilă în OZON.ru. Aplicații în vânzări deținute mai puțin de 1%, iar echipa a constat din trei dezvoltatori, care rămâne după reducerea inutilă. Apoi am venit la noul său supervizor Danny Perekalskiy și a întrebat dacă el ar putea să-l ia și ridica aplicarea IT dezvoltatorii de aplicații mobile. Danny a spus, „Da, ia-o.“

A fost o mare de timp. Primul lucru pe care l-am făcut cu echipa - a început să facă ordine doar prin intermediul aplicației. Am uitat despre site. Ca sunete simplu, dar am fugit într-o grămadă de „banala“ - îmbunătățiri pentru a simplifica viața utilizatorilor. Conversie, instalare, și, în consecință, vânzarea de aplicații mobile a început să crească rapid. La acel moment OZON.ru nu au un site mobil, și am decis să ridice această problemă la o întâlnire cu IT. Răspunsul a fost dezamăgitor: este necesar ca cel puțin doi ani, pentru a se asigura ca acesta să fie făcut. Ca urmare, ne-am decis să-l ia asupra lor și de a atrage outsourcing.

Nimeni nu credea, dar am lansat site-ul mobil de două luni de la gândesc la asta. Sincer, venind la companie, nu am putut fi imaginat că aș conduce la dezvoltarea site-ului și a aplicațiilor mobile. Acum, ca CEO OZON.travel abilități foarte utile pe care am dobândit în OZON.ru.

Și coincide dvs. de învățământ superior cu ceea ce faci?

care au lucrat pentru m-am născut în 1981, iar acum este în jurul valorii de greu meu pentru a găsi colegii, profesiiSpecificată în diploma: lumea sa schimbat, și este atât de cool. Școala a fost tehnarom: pasionat de matematică, fizică și informatică. O diplomă universitară în domeniul științelor umaniste am studiat relațiile internaționale: era la modă și în cerere. Am învățat mai multe limbi europene, dar acum este liber să vorbească doar în limba engleză. În general, răspunsul anterior, puteți face concluzia cheie: cea mai bună universitate - este lucrarea în sine.

Se pare să se bucure de locuri de muncă și să creadă în el. Ce crezi, ceea ce este cheia succesului?

Da, creați un produs și un serviciu ușor de utilizat, care este utilizat de un număr mare de oameni - un sentiment foarte plăcut. Este într-adevăr ajută să se încarce și ieși din pat chiar rece dimineața întuneric, în plus față de ritualul de dimineață cu copiii, desigur (rade).

Crearea de produse - sute și mii de victorii mici. Oamenii sunt adesea în căutarea unui „glonț de argint“, în speranța de a demola toți concurenții. Și, de fapt, succesul - munca de zi cu zi grea pe tine, pentru a îmbunătăți îmbunătățire.

În doi ani, lucrăm împreună pentru a îmbunătăți conversia OZON.ru de 2,5 ori, ceea ce este destul de bun la o astfel de scară.

Totuși cred că este foarte sănătos la un moment dat seama că omul este destul de o modalitate de a face cu lucruri diferite. Utilizatorii și-au stabilit ei înșiși limite. Adresați-vă, de exemplu, un om comercial, așa cum a promovat acest serviciu, și el spune că este necesar să se ceară de marketing, este comerțul. Ca în cazul în care există, în marketing, nu aceiași oameni, ca el, locul de muncă. Un om poate face mai mult decât pare. Și nu numai în lucrare.

Care considerați că cea mai mare realizare în munca ta?

OZON.travel a fost lansat în 2009, iar astăzi vom vinde cele mai multe bilete on-line între agențiile ruse. Dacă o persoană dorește să cumpere un bilet de avion și deschide site-ul web al companiei aeriene, el vede doar propunerea ei. Site-ul de călătorie agenție, el poate alege dintr-o varietate de opțiuni, care este mai potrivită pentru preț, timp și durata zborului. Mai mult vom vinde bilete de tren, iar în acest an acest segment a crescut bine: Căile Ferate sănătoase se dezvoltă.

Noastra realizare - ingrijire a clientului, pe care se simte.

În Tver, o echipă de operatori cu experiență, care ajută clienții prin telefon sau chat-ul, dacă aveți întrebări sau probleme. Noi nu arunca în situații dificile și nu se traduce săgețile. Orice întrebare ar trebui să fie lăsat fără răspuns. Cum cele mai bune pentru a ajunge la Berlin, a doua zi după ziua de mâine? Este necesar să se mute data? Numele scris greșit? Înlocuit de un pașaport? Ce documente pentru a lua copilul? Pot să iau un sac gratuit cu laptop-ul de pe acest zbor? Un pisoi? Contează foarte mult, și încercăm întotdeauna să contribuie la îmbunătățirea procesului în fiecare zi.

Aceasta este, probabil, cea mai importantă realizare pentru care societatea a fost timp de mulți ani. Cu toate acestea, continuă să evolueze în ziua de azi. Director al biroului din Moscova călătoresc în mod regulat Tver, pentru a înțelege modul în care puteți îmbunătăți în continuare viața clientului.

Sa vorbim despre dificultățile. Ce-ai confruntat sau continuă să se confrunte în care acestea decid?

În orice societate, mai ales în tehnologie, cel mai important - oamenii și spirit de echipa. OZON.travel fost mult timp Rusia cea mai mare on-line de călătorie agenție, acea parte a personalului a fost un fel de semnal: succesul obținut. Din păcate, aceasta este o stare foarte insidios, care atrage după sine oprirea pericol în propria lor dezvoltare. Am avut mai mult de o treime pentru a face upgrade echipa, cu mulți specialiști, nu ne-a luat de călătorie în industrie pentru a aduce noi abordări și idei.

O altă provocare interesantă: suntem literalmente de mai multe ori creșterea noastră IT-echipa, pentru a recruta dezvoltatori tineri și talentați. Acum, cererea este mare, nu este suficient pentru a găsi pur și simplu un loc de muncă și aspect hh.ru. Ai nevoie să se uite la ieșirile de dezvoltatori bune, uneori, este posibil să angajeze o echipă întreagă pentru a lucra bine împreună.

Este important de a oferi proiecte interesante, relația deschisă normală la echipă, și de cafea, sunt necesare produse alimentare și alte chifle. Ne-am mutat recent la „Moscow City“, există un birou mare cu vedere. Pentru unii, acest lucru este de asemenea important.

Nu este prima dată când vorbim de echipa ta. Spune-ne ce aptitudini ar trebui să aibă un candidat de succes?

În primul rând, este important pentru noi că omul a fost interesat de ceea ce va face. Munca nu este doar o linie din rezumatEste o mare parte din viata. Companiile au nevoie de oameni care se bucură de rezultatul - astfel de experți pe care le căutăm.

Alegerea între persoana obosit și calificați cu nici o experiență în turism-industrie, dar cu o mare dorință de a se dezvolta, vom alege acesta din urmă.

De asemenea, este important pentru noi că omul a fost un „director general“ al direcției. Dacă sunteți responsabil pentru dezvoltarea de servicii pentru clienți, este complet al tau. Fă ce vrei, atâta timp cât serviciul devine mai bine.

Cum apreciați eficiența personalului?

KPI avem un birou comun în toate, acestea sunt indicatori cheie de afaceri. Nu există nici un astfel încât diferite departamente concurente sau contradictorii KPI. Uneori, acest lucru ridică întrebări: o astfel de persoană este angajată în orice direcție specifică și nu în puterea lui de a influența performanța generală de afaceri. În opinia mea, acest lucru este un semnal de alarmă: fiecare angajat trebuie să contribuie la companie, de ce altceva ar veni în fiecare zi birou?

Ce puteți spune despre greșelile tale pe calea spre succes?

Nu este necesar să se facă un compromis cu tine. Dacă nu crezi într-un proiect, în îndoială, să ia persoana la echipa sau nu, nu spun să le „Ei bine, să vedem.“ În cele mai multe cazuri, aceasta nu este justificată.

Ceea ce este relevant și în cererea în zona dumneavoastră în următorii ani?

Trăim într-o lume extrem de mobilă, cu un concurs nebun. În toate domeniile proiectelor sunt în creștere ca ciupercile după ploaie, iar în aceste condiții, este important să existe un simplu și produs de încredere. În scopul de a se crea, este extrem de important pentru a găsi dezvoltatori și manageri de produs - acestea sunt oameni cheie în afaceri în aproape toate domeniile. În ceea ce privește tendințele viitoare în turism-industrie - tema de personalizare și învățare automată sunt încă slab dezvăluite.

Pentru clientul a observat serviciul între mai multe zeci de similare, este necesar să se emită o propunere pe baza preferințelor unei anumite persoane pentru a putea prezice. Imaginați-vă că aveți un prieten la agenție, care ajută întotdeauna să cumpere bilete, și rezolvă orice întrebări cu privire la acest lucru. Numai acum aceasta - telefonul smartphone sau dispozitiv inteligent. Prin aceasta vreau să vin.

Cum locul de muncă? Ce gadget-uri folosesc?

Am un MacBook normal - cele mai multe ori îmi petrec cu el. El este foarte ușor, și este suficient pentru sarcinile de zi cu zi. Pe masă încă în picioare PC-ul, dar le folosesc foarte rar.

Telefoane alternativ: iOS și Android, să fie ca un fir. Acum am un pixel 2XL Google - și el este foarte bun. La telefon are o mulțime de programe diferite: de bază de călătorie-aplicații, aproape toate aplicațiile Google, karshering taxi, băncile, care rulează, muzică și, desigur, o mulțime de mesageri. Ca urmare a smartphone-ului este aproape nu vorbesc.

Eu folosesc „litri“ și audiobook sonoră. Pentru a citi - a doua generație Kindle, și funcționează încă bine. de multe ori mă duc în metrou decât într-o mașină, așa că am ales căștile Bose cu anulare activă a zgomotului pentru podcast-uri și cărți audio. Am încercat mai multe brățări diferite de fitness și ușor de purtat, și, ca urmare, pe de altă poartă un simplu Casio G-Shock. Ei nu stau jos, nu distrag și nu se rup.

Cum vă organizați timpul?

Tema de gestionare a timpului și planificarea de dragoste și interesat în mod activ în ea. Sa întâmplat ca prima carte pe această temă a fost "unitatea de timp„Gleb Arhanghelul, când a fost o duzină de cărți. Am încercat toate cunoscute aplicații: de la Wunderlist Google Keep. Probabil prin ea este într-adevăr merită să meargă, dar în cele din urmă a devenit clar că:

1. Este important să se înregistreze totul și de a crea liste.
2. Aceste liste trebuie să fie revizuite periodic și să le aloce în cele mai importante sarcini.
3. sarcini importante pentru a efectua, în primul rând.

S-ar părea că totul este simplu, dar asta e modul în care functioneaza. Nu este atât de important, ce aplicație pe care îl utilizați.

O oră pe zi alocat în mod necesar pentru auto-dezvoltare - de la lectura articolelor și vizionarea de cursuri la sport. Treburi și numirile o zi plină foarte repede, de aceea este întotdeauna mai bine să aibă o pre-rezervat o oră pentru tine. Cel mai interesant este faptul că acesta este momentul vine în minte cele mai multe idei noi si interesante.

Cum îți petreci timpul liber? Există o activitate preferată?

Cele mai multe din viața sa lucrăm, astfel încât timpul cu familia și prietenii este acum cel mai valoros. Doar să ia o plimbare în parc, du-te la un restaurant sau o casă de întâlnire - cel mai bun.

Mai multe dragoste pentru a fotografia: înainte de a efectuat un DSLR și câteva lentile interschimbabile, și acum destul de un smartphone. O repornire a alerga și ajută înot.

Layfhakerstvo de Mikhail Osin

La un moment dat ne-am dat seama că omenirea a acumulat suficiente cunoștințe și știe cum să acționeze. Provocarea cheie: de a face. Cu alte cuvinte, succesul de astăzi depinde în mare măsură de calitatea și viteza de execuție.

Unii oameni trăiesc în anticiparea și căutarea SUPERID. Nu neg, se întâmplă, dar nu garantează succesul. Apple nu a venit cu un smartphone, dar acest lucru este compania să-l execute la cel mai înalt nivel.

O dorinta arzatoare de a face ceva și mișcarea sistematică la țintă - asta e ceea ce este cel mai important.

video

Recent, am analizat toate video disponibile cu planuri Simon. Este foarte cool!
Poate că aici ea Ea merită atenție. Am fost foarte impresionat Mai mult recurs William H. McRaven absolventi - este necesar să se uite la toată lumea.

cărți

• «vânzător de pantofi„Phil Knight. Nu numai unul, dar unul dintre cele mai importante cărți ale dificil calea spre succes. Foarte inspirat pasiune și perseverență fondatori, și încă își amintește cât de mult în viață depinde de circumstanțe.
• «genii Corporation. Cum de a gestiona o echipa de oameni creativi„Edwin Catmull. Chiar și în procesul de a rula o mulțime de oameni creativi: dezvoltatorii care scrie cod, de asemenea, implicat în munca de creație. O carte excelenta cu privire la modul de a ucide sentimentul de libertate la locul de muncă și de a obține rezultate bune fără a utiliza metode autoritare.
• «Gândiți-vă încet rezolvate rapid ...„Daniel Kahneman. Recunoscut ca cel mai bine vandut carte despre paradoxurile gândirii. Potrivit pentru oricine care vrea să înțeleagă modul în care dispune de neurofiziologic de influență asupra procesului decizional și de succes.
• «Business - este o pasiune. Dă-i drumul! 35 Principii de top-managerul OZON.ru„Denny Perekalskiy. Totul este simplu: am văzut cu ochii mei că aceste principii funcționează cu adevărat.

Filme

Cu filme Am o poveste interesantă se întâmplă: copiilor ocazia de a trăi peste tot din nou și să acorde o atenție la ceea ce folosit pentru a trece prin. În primul rând a descoperit Pixar: fiul arată, și tu împreună cu el să-și petreacă timpul la ecran.

Apoi, fiul a crescut, ne-am dus la „Star Wars“ și sunt foarte mulțumit de faptul că revizuit atât în ​​epoca prezentă. Chiar mi-am scris câteva citate Yoda master, de exemplu: «Do. Sau nu. Nu există nici o încercare ».

Cu alte cuvinte, dacă preiei ceva, apoi vii cu ea și de a face meu cel mai bun. Din anumite motive, mulți oameni trăiesc după principiul: „Nu este al meu, eu sunt aici temporar, dar apoi devin cineva și totul va fi grave.“ Nu, nu va fi. Ori ești aici și acum, sau nu ești aici.