Cum să obțineți un sfat electronic dacă clientul nu are o „monedă monetară”
Sfaturi Munca Lui / / January 02, 2021
O problemă urgentă pentru proprietarii de restaurante, saloane de înfrumusețare, servicii de livrare și alte servicii: clienții doresc adesea să recompenseze un angajat, dar nu. Vă vom spune de ce se întâmplă acest lucru și cum puteți lăsa un sfat în secolul 21, astfel încât să fie convenabil pentru toată lumea.
De ce sfat deloc
Nu este doar o modalitate de a mulțumi pur și simplu unui angajat pentru treaba bine făcută. Propunerea afectează trei părți într-un serviciu:
- Angajatul este gata să încerce mai departe, astfel încât clienții să revină. Pentru el, fie că este chelner, curățătorie sau curierat, un sfat este un semn că munca lui este apreciată, că face o treabă decentă. Este o expresie de recunoștință și laudă care este un mare stimulent pentru a nu degrada calitatea muncii.
- Clientul se simte generos și de succes atunci când lasă un bacșiș. El ar putea plăti doar pentru servicii, dar este încântat să laude angajatul, să sublinieze că este mulțumit de serviciu. Și 10% din factură - cam cât este obișnuit să lăsați „la ceai” în Rusia - adesea o sumă fezabilă, în special pentru un client mulțumit.
- De asemenea, proprietarul afacerii beneficiază de clienți fideli și de angajați mulțumiți. O echipă căreia nu îi pasă de rezultat nu va rămâne mult timp în instituție, deoarece este puțin probabil ca salariile să se schimbe. Și angajații care iubesc și apreciază ceea ce fac vor fi motivați să facă și mai bine. În plus, clienții fericiți sunt recenzii bune pe internet și publicitate din gură în gură. Dar dacă nu există niciun sfat, acest lucru poate servi drept indicator important: nu totul este în regulă în serviciu, clienții nu au nimic de mulțumit angajaților.
De ce clientul plătește numai prin factură
Dacă angajații tăi au încetat recent să primească sfaturi, este posibil să nu aibă performanțe mai slabe. Doar că, din diverse motive, este incomod pentru clienți să le lase la ceai, iar acest lucru se remarcă mai ales în industria restaurantelor.
„Oaspeții noștri aleg din ce în ce mai mult o metodă de plată fără numerar într-un restaurant și, desigur, la livrare. Personalul primește mai puține sfaturi, în timp ce oaspeții ar dori să dea bacșiș, dar nu au bani. "
Timur Gorskin, coproprietar și director de dezvoltare al lanțului Yaposha
Dar chiar dacă clientul are bani și ar dori să-l recompenseze pe angajat, este posibil să nu o facă întotdeauna și iată de ce:
- Doar o cantitate mare de bani la tine - nu aștepta schimbarea din acesta. Este ciudat să plătești serviciul cu un card, să îi dai angajatului o factură și să îi ceri să aducă schimbarea din bacșiș.
- Cu doar sume foarte modeste. De exemplu, serviciile au fost prestate pentru 2.000 de ruble, dar a da doar 130 de ruble este doar incomod - iar clientul decide să nu lase nimic.
Unii clienți cărora le-a plăcut foarte mult serviciul oferit, sunt gata să transfere bani pe cardul personal al unui angajat sârguincios. Și pentru aceasta trebuie de obicei să introduceți 16 cifre din numărul cardului sau să indicați numărul de telefon, să așteptați un SMS cu o parolă, să vă asigurați că banii sunt transferați. Procedura este prea complicată. În plus, este posibil ca angajații să nu dorească să dea un număr de card personal fiecărui client - și au tot dreptul să o facă.
Ce să fac în legătură cu asta
Dacă puteți plăti serviciul cu un card, puteți lăsa și un bacșiș cu acesta (și nu numai teoretic). Platformele pentru astfel de transferuri devin din ce în ce mai populare. Astfel de servicii sunt deja dezvoltate de cele mai importante sisteme de plăți din lume, precum și de marile bănci naționale și internaționale.
Sfat electronic - este simplu și sigur. Trebuie doar să vă înregistrați în sistem și să imprimați un cod QR cu un link pentru a transfera bani. De exemplu, un barman sau o manichiuristă ar putea să-l plaseze lângă locul de muncă cu o legendă corespunzătoare pe care clientul este puțin probabil să o rateze. Angajații diferitelor servicii de livrare pot pune codul pe cărțile de vizită și le pot înmâna destinatarilor împreună cu comenzile. În plus, serviciul de tip online poate fi integrat direct în aplicația mobilă a serviciului de livrare. Așa funcționează, de exemplu, în serviciul de livrare a produselor iGooods.ru.
„Există două persoane implicate în asamblarea și livrarea comenzilor noastre: un cumpărător personal și un curier. Anterior, utilizatorii noștri aveau ocazia să le mulțumească numai celor din urmă la transferul unei comenzi; acest lucru se făcea exclusiv în numerar. Dar, de multe ori, clienții au dorit să încurajeze și cumpărătorul, deoarece acesta este cel care răspunde de selecția produselor de calitate cu o durată de valabilitate bună. Acum utilizatorul poate trimite o scrisoare de recunoștință atât curierului, cât și cumpărătorului, pentru care nu are nevoie de bani! "
Grigory Kunis, CEO, iGooods.ru
Un client nu trebuie să instaleze o aplicație sau chiar să introducă detaliile pentru a trimite un sfat prin e-mail. Acesta scanează codul și confirmă tranzacția cu o amprentă digitală sau Face ID. Durează câteva secunde - mai repede decât deschiderea unui portofel și obținerea de bani de acolo.
În funcțiune CloudTips ideea e-tip a fost deja implementată în același mod. Un angajat se înregistrează în sistem, leagă un card de un cont, primește un cod QR și îl imprimă într-un format adecvat (serviciul are machete gata făcute). Folosind codul, clientul poate transfera bani direct pe acest card prin intermediul serviciilor bancare online, Apple Pay sau Google Pay și chiar poate lăsa o recenzie!
Soluția e-tip a fost implementată în octombrie 2019 de către Tinkoff Bank și serviciul de plată CloudPayments. Cu CloudTips, oricine poate obține un sfat - de la frizeri și chelneri la curieri și muzicieni de stradă. Comisionul este de doar 5% dacă pontul merge la cartea Tinkoff și 10% - pentru cărțile altor bănci.
Clientul poate lăsa „ceaiul” orice sumă. Numai destinatarul îl va vedea.
Primiți sfaturi electronice