5 reguli de e-mail-eticheta sau cum se obține întotdeauna răspunsuri la scrisorile lor
Sfaturi Productivitate / / December 19, 2019
Scrie o scrisoare nu este prea dificil, dar cum să facă acest lucru, pentru a obține un răspuns de la persoana ocupat care nu te știe?
Matan Griffel, liderul proiectului de formare La o lună Rails și partener de proiect GrowhackZilnic primeste in jur de sute de email-uri, și fiecare dintre ele nu trebuie să rămână fără răspuns. Special pentru acest aloca Matan aproximativ o oră în programul dvs. în fiecare zi, pentru a determina care dintre ele necesită un răspuns imediat, și ce - nr. Într-adevăr, uneori, nu există nici un timp pentru a citi cu atenție panza uriașe de text sau de a încerca să răspundă la întrebarea este vagă, ale autorului reia, că a vrut să spună sau să ceri.
După ceva timp, Matan a identificat o serie de factori majoriCeea ce ar trebui să ajute să scrie acest e-mail, pe care le va primi întotdeauna un răspuns chiar de la o persoană ocupată.
A scrie o scrisoare scurtă
În cazul în care lungimea dvs. de e-mail în 2-3 propoziții, este mult mai ușor de citit acum, și să nu fie abandonate. Dacă scrieți o scrisoare în câteva paragrafe, să fie pregătit pentru faptul că va trebui să așteptați un răspuns pentru o lungă perioadă de timp.
Face textul ușor de citit
O persoană este mult mai ușor de informații percepi defalcate în paragrafe scurte de câteva fraze, cu liste clare și blocuri individuale decât banda continuă a textului. Matan dă mai multe exemple de scrisori pe care le primește.
Bad exemplu:
„Bună ziua, Matan!
M-am înscris pentru antrenament aprilie și ar dori să spun că acest lucru este un curs introductiv foarte bun. Voi urmați sfatul dumneavoastră, utilizați Hartl Tutorial. Și vreau să vă întreb pentru sfaturi. Există analogii Hartl lui Rails Tutorial pentru a dezvolta aplicatii pentru iPhone? Vreau să creeze un site Rails pentru afacerea soției mele, și cu ea cererea pentru iPhone. Aș fi foarte recunoscător pentru ajutor. "
Această scrisoare este destul de greu de citit. Nu poți înțelege esența, doar alerga prin ea prin ochii, și, prin urmare, trebuie să petreacă mai mult timp și efort pentru a citi întregul text.
Și puteți scrie acest lucru:
„Bună ziua, Matan!
Vreau să vă mulțumesc pentru cursul de o lună Rails. Pe sfatul tau fac pe Michael Hartl Ruby, folosind Rails tutorial.
Am o întrebare rapidă: Cunoașteți cursuri de tip HartTutorial, dar pentru iPhone aplicații?»
a doua versiune a scrisoarea este mult mai ușor de citit, și odată ce devine clar că de dorit. Pentru a obține același efect, separarea paragrafelor privind propoziții scurte, evidențiați un apel la acțiune și de a folosi selectarea textului „bold“ sau „italic“, atrage atenția cititorului asupra o parte importantă a textului.
În mod clar explica ce vrei să faci
Probabil, nu este nimic mai rău decât atunci când trimiteți o scrisoare cu mai multe informații, dar nu spun exact ceea ce doresc. Personal, eu răspund adesea la astfel de litere într-o propoziție: „Ce vrei să fac“.
Vrei sa ai pe cineva a introdus? Sau, pentru a citi blog și a da feedback-ul? Sau vrei să răspund că, dacă aș putea participa la evenimentul tău? Fii specific și spune-mi despre asta imediat.
Bad exemplu:
M-am uitat la curs pe programare pe calculator. Sunt 14 și aceasta este ceea ce am vrut să fac în viață. Ați putea să mă ajute cu asta? Am dori foarte mult pentru a obține răspunsul.
În această scrisoare, chemare la acțiune, „Ajută-mă“, dar nu știu ce înseamnă și ce răspuns ar trebui să dea. O versiune mai specifică:
Bună ziua, Matan!
Sunt 14 și vreau să învețe programare. Ce resurse ați recomanda-mi, în primul rând pentru asta?
Dacă aveți nevoie pentru a trimite o scrisoare lungă, cu mai multe informații, scrie un apel la acțiune la început. De exemplu: „Eu am scris această scrisoare pentru a vă pentru a vedea dacă puteți vizita evenimentul nostru, așa cum este descris mai jos. Doar răspunde „Da“ sau „Nu“.
Această tehnică ajută, de asemenea, beneficiarul pentru a stabili dacă este nevoie de a transmite e-mail colegului său, pe care el a delega de multe ori astfel de sarcini.
Fii rezonabil, cu solicitarea dvs.
Astăzi este foarte ușor de a trimite o scrisoare, cheltuieli este de 30 de secunde, ceea ce va determina beneficiarul să aloce răspuns oră din timpul său, și chiar mai mult.
Nu este nevoie să ceară în scrisoarea, așa că am mers la site-ul de pornire și vă va oferi un feedback. Această solicitare include o revizuire aprofundată și o analiză a produsului, și este nevoie de o mulțime de timp. Dacă primesc o scrisoare, la care nu pot răspunde în 2 minute, eu o fac imediat. Despre ceea ce doriți să obțineți răspunsul? Ce zici de modelul dvs. de afaceri? Sau culoarea butonului de pe site? Poate textul? Fii specific și justificate în solicitările sale.
Nu este necesar să sperăm că respondentul va face pentru tine, locul de muncă și de a determina ceea ce vrei de fapt de la ea. Nu este necesar să se pune întrebarea de tip „Cum crezi că trebuie să facem pentru a obține mai mulți utilizatori?“. Și nu cer, care necesită o mulțime de resurse umane și de rezistență, la care se aplica. De exemplu:
Sunteți de acord să iei cina cu mine și un alt co-fondator? Ne-ar dori să-ți spun ce facem, și să știu părerea ta despre proiectul nostru.
Astfel de cereri înseamnă de multe ori că persoana care a scris scrisoarea, nu știe cu adevărat ce vrea de respondent. Nu este surprinzător faptul că astfel de e-mailuri sunt refuzate.
În funcție de volumul de muncă și de prioritizare, Matan este de acord să facă următoarele:
- Postează un răspuns scurt - „Înseamnă mult pentru mine“ „Vă mulțumesc“ sau
- Răspuns la o anumită întrebare - în cazul în care se poate face în mai puțin de 2 minute.
- Țineți rapid skype-apel sau vorbind la telefon - aproximativ 15 minute.
- Faceți cunoștință cu cafea - aproximativ 45 de minute.
Desigur, dacă el vede că o întâlnire personală poate fi înlocuită cu o conversație telefonică, el va insista pe ultima pentru a economisi timp.
Dovedește ce ar trebui să petrec timp pentru a vă ajuta
Persoana care primește sute de anchete și solicită în fiecare zi, fizic nu poate răspunde la toate. Prin urmare, trebuie să aleagă, în funcție de informațiile pe care le primește. Prin urmare, prezentându-se în scrisoarea ar trebui să indice despre experiența lui din trecut cu succes de lucru cu privire la proiectele pe care respondentul știe. Dacă nu aveți deja o experiență bogată, un link către site-ul dvs., în scopul de a dovedi că faci ceva cu adevărat semnificativ. Sarcina ta - interes uman și îi motivează să-și petreacă timpul lor doar pentru tine.
Aceste consilii sunt nimic nou, dar ele pot fi folosite pentru a scrie un concis, ușor de citit și un anumit e-mail și, astfel, crește șansele de a obține un răspuns.
Și ce ați adăuga la lista de experiență personală? Ce trucuri folosesc pentru a primi răspunsuri la scrisorile lor (mai ales dacă scrie o persoană pentru prima dată)? Împărtășiți experiențele în comentariile.