Experiență personală: companiile au nevoie de un psiholog corporativ
Miscelaneu / / December 24, 2021
Comunicarea cu colegii și clienții trebuie abordată în mod conștient.
Oleg Gromov
Fondatorul IT-integrator Extyl.
Din primăvara lui 2021, un psiholog corporativ lucrează la compania IT Extyl pentru a ajuta angajații să se dezvolte și să facă față problemelor.
De ce are nevoie compania de un psiholog
Foamea de personal în industria IT este în creștereFoamea de personal / Lenta.ru de la an la an. În același timp, însăși dezvoltarea produselor digitale complexe este un proces stresant, în timpul căruia este ușor să epuizezi. Iar epoca actuală, cu limitările sale covid și crizele permanente, este un teren fertil pentru alarmă.
Acum este important ca angajatorii nu doar să ofere angajaților scaune confortabile, sarcini interesante și o cafea delicioasă gratuită, ci și să îi ajute să-și mențină sănătatea mintală. Exact pentru asta este nevoie de un psiholog corporativ. El comunică constant cu angajații companiei, efectuează training-uri și cursuri, rezolvă conflicte. Ca urmare, fluctuația personalului scade: oamenii nu ars și mai puțin probabil să vrea să plece din cauza diferențelor personale.
La fel de important este ca psihologul corporativ să lucreze în organizație în mod permanent. El devine un adevărat membru al echipei și este impregnat de valorile companiei. Spre deosebire de un specialist terț, o astfel de persoană este capabilă să explice ideile de conducere și să ofere managerilor feedback.
Cum funcționează un psiholog corporativ
Are mai multe sarcini principale.
Organizează antrenamente colective
Persoana își amintește A. Dianov. „Creierul: o enciclopedie populară” până la 90% din ceea ce face și spune în același timp. Prin urmare, instruirea este o modalitate excelentă de a-i învăța rapid pe angajați ceva prin coaching.
Psihologul nostru organizează în mod regulat cursuri. Unul dintre cele mai eficiente este jocul de rol „Customer - Performer”. În timpul acestuia, angajații joacă situații reale de muncă, iar apoi, împreună cu un psiholog, analizează ce s-a întâmplat. Specialistul vă sfătuiește cum să răspundeți corect manipulare, construiți comunicarea, gestionați dialogul și înțelegeți sentimentele clientului.
Constantin
Manager de proiect Extyl.
În situații controversate, clientul poate trece la insulte voalate, poate folosi presiunea psihologică sau presiunea asupra milei. O luăm automat personal și începem să ne apărăm, doar exacerbând situația. Exercițiile psihologului au ajutat nu numai să înțeleagă acest lucru, ci și să învețe cum să acționeze corect.
Consultă liderii
Acum le este mai ușor să urmărească motivare angajați și observați problemele apărute. Psihologul observă constant relațiile din echipă și uneori înțelege istoria conflictului sau a dificultăților chiar mai bine decât liderul.
Odată, doi manageri au venit deodată la un psiholog cu plângeri despre un angajat. Specialistul a explicat că problema nu este în persoană, ci în procesele de învățare și adaptare din cadrul companiei. După acest incident, am început să învățăm angajații într-un mod nou personal de gestionare a timpului și comunicarea corectă cu clienții. Și a funcționat: problema a fost rezolvată.
În general, această practică îi ajută pe lideri să dezvolte inteligența emoțională. Psihologul explică cum să observi detalii, cum să monitorizezi nevoile și starea angajaților, ce întrebări să pui și ce să faci în situații de conflict.
Acționează ca mediator
Conflictele la locul de muncă nu sunt neobișnuite. Termenele pot fi arzătoare, opiniile asupra procesului pot să nu convergă, pot apărea resentimente sau rivalitate. Sarcina unui psiholog este să înțeleagă motivele și să traducă dezacordurile într-un canal constructiv.
Să presupunem că un dezvoltator își propune să aplice o nouă tehnologie, dar liderul echipei realizează că o astfel de opțiune este neprofitabilă din punct de vedere economic și este puțin probabil să mulțumească clientul. Psihologul este cel care va vorbi cu amândoi, le va afla motivația și vă va spune cum să negociați. Va încerca să creeze conflicte constructiv, pentru a transfera disputa din planul acuzațiilor personale la discutarea problemelor de afaceri.
O privire neutră îi ajută pe disputanți să se înțeleagă mai bine și să lucreze mai eficient.
Creează planuri individuale de dezvoltare pentru angajați
Când un angajat trece de perioada de probă, psihologul corporativ, împreună cu HR-ul, determină punctele forte ale noului venit și zonele sale de creștere. Pe baza analizei se elaboreaza un plan de dezvoltare a angajatului. Documentul explică ce abilități trebuie să faceți upgrade pentru a trece la următorul grad profesional și oferă sfaturi despre cum să faceți acest lucru.
Colaborarea dintre un psiholog și profesioniștii în resurse umane ajută la o mai bună înțelegere a obiectivelor care trebuie stabilite pentru angajat și la ce să se aștepte în viitor. De exemplu, un angajat va fi un mare lider, iar altul va fi un performer de neprețuit.
Ajută la organizarea lucrului de la distanță
Fiind la birou, este mult mai ușor să păstrezi granițele dintre casă și serviciu, să rezolvi împreună problemele urgente și să comunici doar cu colegii, prin urmare obisnuieste-te accesul de la distanță poate fi dificil.
Un psiholog poate ajuta și el în acest sens. El vă va explica cum să împărțiți munca și odihna, cum să comunicați cu echipa și să vă obișnuiți cu întâlnirile online nesfârșite. Așadar, unii dintre angajații noștri au început să aplice metoda Pomodoro, în timp ce alții au convenit cu colegii lor asupra „orelor de aur”, adică asupra perioadelor de muncă intensă, care este mai bine să nu fie întreruptă.
Cum să evaluezi rezultatele muncii unui psiholog
Există atât mai mulți indicatori obiectivi, cât și mai puțini.
Folosind sondaje anonime ale angajaților
Pentru început, este logic să analizăm starea de spirit a oamenilor. În compania noastră, folosim evaluarea 360°: angajații evaluează în mod anonim munca și calitatea colegilor lor. Cel mai recent sondaj a arătat că lucrătorii au devenit mai prietenoși între ei.
Folosind statistici
Indicatorul cheie este cifra de afaceri redusă. Psihologul ajută la combaterea epuizării, sugerează cum să motiveze angajații și mediază în timpul conflictelor de echipă. Acest lucru are un efect pozitiv asupra loialității angajaților, care nu numai că primesc un salariu decent, ci și se simt mai bine. În ultimele șase luni, am observat deja o tendință pozitivă.
Prin sondaje cu clienții
Acest lucru va ajuta la evaluarea eficacității antrenamentelor. Efectuăm o notare în funcție de nivelul de satisfacție clientii o dată pe trimestru și vedem că indicatorii cresc treptat.
Cum să găsești un psiholog corporativ
Căutăm un specialist în toate modurile disponibile: pe site-uri cu posturi vacante, prin recomandări și doar pe rețelele de socializare. Drept urmare, au avut încredere în sfaturile colegilor lor. Asistentul departamentului de producție era responsabil de căutările în sine, iar managerii de top ai companiei au participat la selecția candidaților.
În procesul de căutare, am trecut printr-o varietate de criterii de evaluare. De la a avea studii superioare în domeniul „psihologiei” la motivație și carisma. Pentru noi, cele mai importante puncte au fost alinierea valorilor și experiența de lucru cu angajații din cadrul companiilor.
Înainte de a lua decizia finală, este mai bine să vă formați o impresie personală de competență. psiholog. De exemplu, participați la seminarul sau formarea lui pentru a evalua capacitatea specialistului de a lucra cu un grup de oameni. Dacă acest lucru nu este posibil, ar trebui să urmăriți cel puțin înregistrările discursurilor publice. Deci poți înțelege cum gândește un specialist, cât de deschis, emoțional sau reținut, înclinat către o abordare practică sau teoretică.
Marina Basmanova
Psiholog corporativ Extyl.
Nu există o rețetă generală pentru a găsi un psiholog corporativ. Un specialist poate fi bun, dar să nu coincidă cu liderul personal sau să nu fie potrivit pentru sarcinile companiei. Practic, trebuie să te uiți la documentele educaționale, experiența de muncă și impresiile de contact personal. Cred că un psiholog corporativ ar trebui să aibă toate calitățile unui bun HR și mediator.
Citeste si🧐
- Cum să te forțezi să te odihnești dacă capul tău este ocupat cu munca: sfatul unui psiholog
- Cum să faci mai multe, să stabilești sarcinile corect și să gestionezi timpul angajaților
- 8 semne șeful tău te apreciază, chiar dacă nu îți arată