Cum să citești recenzii pe internet pentru a afla adevărul despre un produs
Miscelaneu / / January 22, 2022
Nu toate comentariile entuziaste sunt personalizate, iar negativul nu merită întotdeauna să-i acordăm atenție.
De ce să citești recenzii
Cu magazinele offline este ușor: vii, te uiți la produs, îl simți cu mâinile, îl plătești și îl iei acasă. Cumpărăturile online sunt mai dificile.
În primul rând, nu este clar ce se întâmplă cu calitatea unui lucru sau a unui serviciu. Fotografiile nu reflectă întotdeauna realitatea, deoarece cu ajutorul editorilor de unghi, lumini și grafice, puteți face bomboane din orice gunoi. De asemenea, descrierile nu vă permit întotdeauna să ajungeți la concluziile corecte. Este un lucru - specificațiile tehnice (deși aici vânzătorul poate minți). Dar sunt orientative doar pentru unele bunuri. De cele mai multe ori, informațiile sunt destul de vagi. De exemplu, țesătura „100% bumbac” poate fi foarte diferită - de la jerseu subțire la denim dens.
În al doilea rând, nu este întotdeauna clar ce nivel de serviciu veți primi. Îmi doresc ca marfa să fie bine ambalată și să ajungă rapid, iar vânzătorul, în caz de întârzieri, a comunicat politicos și s-a arătat dispus să ajute la rezolvarea problemei.
Pentru a evalua toate aceste perspective, recenziile vor fi utile. În ei, oamenii amabili (sau supărați pe serviciu) vor descrie toate neajunsurile lucrului, problemele pe care le-au întâmpinat, ceea ce va ajuta la luarea unei decizii mai informate.
Adevărat, nu toate recenziile sunt la fel de utile. De asemenea, trebuie să le citiți cu înțelepciune.
Unde să cauți recenzii
Oriunde ajungi. Cu cât poți explora mai multe site-uri, cu atât mai bine. Dar fără fanatism, desigur. Să petreci trei ore căutând recenzii pentru un produs de 300 USD nu este o idee bună. Acest timp va fi de folos pentru ceva mai mult util. Dar cu achiziții scumpe, jocul merită adesea lumânarea.
Recenziile pot fi găsite în diferite locuri.
Site-uri web și rețele sociale proprii ale vânzătorului sau mărcii
Merită să aveți încredere în înregistrări cu prudență, deoarece pe aceste site-uri negativul este ușor de îndepărtat. Și nu există nicio problemă în a vă scrie comentarii pozitive. Nicio moderare externă nu te va pedepsi pentru asta.
Dar uneori în recenziile de pe site vânzător Există comentarii complet diferite despre care este destul de posibil să tragem concluzii.
Piețe și agregatori
Situația este mai bună pe aceste site-uri. De obicei, doar eliminarea negativului nu va funcționa. Prin urmare, aceste recenzii merită să le acordați atenție.
Site-uri de recenzii
S-ar părea de unde să cauți recenzii sincere, dacă nu aici. Dar nu este atât de simplu.
Aceste site-uri permit utilizatorilor să câștige bani prin postarea de comentarii. În același timp, deducerile sunt doar bănuți. Pentru a ajunge la un venit acceptabil, trebuie să scrieți des. Și pentru asta trebuie să cumperi o mulțime de lucruri. Prin urmare sansa mergi la plus - sa primeasca macar marfa prin barter, ci mai degraba bani pentru publicitate ascunsa. Dar brandurile, evident, nu aleg pentru cooperare pe cei care scriu lucruri negative despre ele. Prin urmare, utilizatorii lungi de vedere ai recenzenților încearcă adesea să evite declarațiile negative, în special despre produsele mărcii cu care ar dori să lucreze.
Există o altă latură. Dacă o persoană începe să scrie în întregime pozitiv, nu o va crede. Prin urmare, el alege o companie cu care nu strălucește pentru a lucra ca țap ispășitor și o găsește în orice fel. Sau fonduri pe care toată lumea le iubește pot obține în cadrul distribuției. Deci, există o șansă mai mare de a obține mai multe comentarii și opinii prin vorbirea cu o opinie nepopulară pentru a fi în centrul atenției serviciilor de PR.
În general, există multe strategii, precum și riscurile de a face față unei revizuiri părtinitoare. Deci, a avea încredere în comentarii de pe astfel de site-uri nu merită.
Diferite colțuri și colțuri ale internetului
Oamenii lasă recenzii în locuri mai mult sau mai puțin destinate acestui lucru din anumite motive. Să primești bonusuri de pe site, să împărtășești o părere, ca să vadă toată lumea ce ticălos asta vânzător... Dar uneori internauții discută doar câteva subiecte, din care poți învăța multe util. De exemplu, la forumul pescarilor din regiunea Kurgan, ei sunt interesați de ce frigider să aleagă pentru dacha. Sau într-o rețea de socializare o persoană se plânge de o durere de cap și i se recomandă o clinică care tratează migrene.
Este aproape imposibil să găsești astfel de surse intenționat, dai de ele întâmplător. Dar dacă astfel de informații plutesc în mâinile tale, pot fi foarte valoroase.
Cum să beneficiezi de recenzii
Evaluați raportul dintre comentariile negative și cele pozitive
Același tip de entuziasm în recenzii ar trebui să alerteze: declarațiile utilizatorilor fie sunt pur și simplu bine curățate de negativitate, fie aceasta este auto-laudă. Puteți, desigur, să presupuneți că atât produsul, cât și vânzătorul sunt perfecte. Dar nu asta e ideea. Oamenii sunt așa cu siguranță vor fi nemulțumiți. Și dacă o persoană se enervează, este foarte probabil să-și transmită furia în comentarii. Dacă nu există recenzii proaste deloc, este suspect.
Pe de altă parte, din acest motiv, merită să fii critic cu opiniile negative continue. Nu înseamnă întotdeauna că produsul este rău. Oamenii tind să-și arunce furia mult mai des decât recunoștința. Merită să fiți atenți la numărul de comenzi. Dacă există 10 recenzii sub produs și toate sunt negative, dar l-au cumpărat de 1.000 de ori, atunci doar 1% sunt nemulțumiți. Acesta este un indicator foarte bun.
Tăiați comentariile „junk”.
Uneori există o mulțime de comentarii sub produs. Iar scorul mediu este, să zicem, 3,5, ceea ce este destul de scăzut. Se pare că treaba este dezgustătoare, nu merită să pierzi timp și bani pe ea. Dar în acest caz, este mai bine să citiți recenziile.
Se poate dovedi că majoritatea mesajelor negative se bazează literalmente pe nimic. De exemplu, vor fi astfel:
- „Am comandat mărimea S pentru o talie de 100 cm. Nu te potrivi, întoarce-te.” Deși în mărimea S, circumferința taliei, în funcție de marcă, este de 65–70 cm, iar aceasta nu este clar o problemă de produs.
- Acest galben este prea galben! Am vrut o culoare nisipoasă și iată o lămâie pură. Dar în legenda produsului este indicat că culoarea este lămâie, iar acest lucru este destul de vizibil în fotografie.
- „Nu mă așteptam deloc la asta”, „Nu mi-a plăcut”. Din păcate, este imposibil să găsești această persoană și să afli care au fost așteptările sale. Și fără ea, recenzia nu înseamnă nimic.
Asemenea comentarii sunt inutile, pentru că nu spun aproape nimic despre produs, ci multe despre autori. Cu toate acestea, astfel de evaluări pot afecta în mod semnificativ și injust evaluarea.
Excludeți comentariile personalizate
La ce se adresează companiile pentru a-și îmbunătăți reputatie sau distruge reputația unui concurent. Uneori chiar comandă mărfuri, dacă doar cumpărătorii au voie să lase recenzii pe site. Dacă cineva poate scrie pe site, există un spațiu mare de activitate aici.
Adesea, recenziile despre produse sunt lăsate de oameni care nu le-au văzut niciodată. Ei doar își iau un loc de muncă la un schimb.
În același timp, nu ar trebui să credeți că recenziile personalizate sunt neapărat comentarii concise și similare fără detalii. Există o mulțime de instrucțiuni despre cum să scrieți un răspuns credibil. Mai exact, unul pe care cititorii îl consideră plauzibil.
Iată de ce ar trebui să vă îngrijorați.
O mulțime de detalii irelevante
De exemplu: „Acum 1,5 ani am născut un copil frumos și, bineînțeles, m-am făcut bine. Nu a fost niciodată plină, dar aici a cântărit până la 65 kg, ceea ce nu mi-a plăcut. M-am înscris la sală, am încercat să mănânc mai puțin, dar nimic nu a ajutat. Bine că am aflat de amestec . La început nu am crezut că poate funcționa. Recenziile de pe forumuri sunt foarte contradictorii. Dar apoi a aflat că prietena ei bea, a văzut cum i s-au schimbat formele și a decis.
Din această recenzie lungă și detaliată, nu aflăm absolut nimic despre produs. Dar din anumite motive, clienții cred că este mai fiabil.
Există o muscă în unguent în recenzie, care pătează mărfurile doar de la margine
Clienții cred că comentariile pozitive cu entuziasm vor fi citite așa cum sunt achiziționate. Prin urmare, ei sugerează să scrieți neutru și să nu vă fie frică să subliniați deficiențele produsului. Dar astfel încât fie să fie foarte subiective, fie să nu atingă principalele caracteristici, fie să fie rezolvate datorită vânzătorului.
De exemplu: „Nu a fost inclus niciun suport pentru telefon. Dar managerul Vasily a stricat totul”, „S-a dovedit a nu fi la fel cum credeam. Dar îmi place și mai mult.”
Numele produsului foarte detaliat
De exemplu: „Această mașină de tuns Edward Scissorhands TWB‑1990 a costat cam scump. Dar tot am decis să-l cumpăr. Calitatea justifică prețul. Părul din nas chiar tuns.” Clientul are nevoie de el pentru motoarele de căutare. Un comentator obișnuit, cel mai probabil, va fi prea leneș să prescrie toate acestea. Și așa este clar sub ce produs se află recenzia.
Evaluările nu se potrivesc cu recenziile
Desigur, o persoană ar putea greși și pălmui una, lăsând o opinie neutră. Sau brandul vrea să evite suspiciunea și să facă media ratingului, așa că cere să pună orice număr, dacă nu doar cinci.
În plus, această strategie este uneori folosită atunci când există deja o mulțime de recenzii negative. De exemplu, un produs este plin de doi. Dacă o persoană decide să citească recenzii numai cu o astfel de evaluare, el va vedea acolo comentarii neutre, scrise cu atenție prin comandă. El va crede că totul nu este atât de înfricoșător și va face o achiziție. Deci, cel puțin, vânzătorii presupun.
Recenziile conțin erori ciudate sau argou artificial
După cum a fost planificat, imperfecțiunea și caracterul neliterar al declarației ar trebui să-i dea credibilitate. Dar pentru un autor care este obișnuit să scrie mai mult sau mai puțin corect, este greu să greșească intenționat. Asa de copywriteri adesea plasează la întâmplare erori și greșeli de tipar sau imită vorbirea colocvială. Și, de regulă, se observă că acesta nu este analfabetism organic, ci un fals.
În același timp, recenziile false pot avea un ton polar. De exemplu, adesea comentariile personalizate sunt pline de exaltare. Cumpărătorul ar fi atât de încântat încât nu-și poate stăpâni emoțiile. Pe de altă parte, clienții cer adesea o recenzie cu tonuri plate, doar pentru a nu fi considerată falsă. De exemplu, răspunsul „Dulaprul este normal. A sosit la timp dar in ambalaj mototolit. Pare o idee bună, deși multe vor fi clare după operație. Mânerele sunt groaznice, comandate altele noi din China” nu conține entuziasm, dar asta nu înseamnă că nu este la comandă.
În general, nu poți fi niciodată 100% sigur dacă această recenzie este cumpărată sau reală. Oamenii sunt diferiți și scriu diferit. Cineva își împărtășește cu sinceritate bucuria, folosind o sută de semne de exclamare, cineva spune povestea familiei din Monomakh, împărtășindu-și impresiile despre cronometrul de ouă. Dar, în general, te poți concentra pe semnele indicate mai sus.
Profită de recenziile rămase
Vezi fotografii
Mai ales cele care arată imediat că nu sunt de pe internet, ci sunt reale. De obicei, este mult mai ușor de înțeles din fotografiile nepromoționale cum arată un lucru, ce dimensiuni are și dacă îndeplinește standardele tale estetice.
Citiți ceea ce anume nu le-a plăcut oamenilor
De obicei, recenziile pot fi sortate după evaluare. Fă-o și citește de ce se plâng clienții. „Produs prost” nu este deloc o recenzie, pentru că nimic nu este clar din el. Aș dori să știu exact ce a fost greșit. De exemplu, mânia unui comentator poate fi îndreptată către cei care se mută și nu către lucru. Dacă acesta este singurul dezavantaj, ar putea merita să alegeți altul. Scor, nu un produs.
Adesea, deficiențele pe care le găsesc oamenii nu sunt foarte semnificative în special pentru tine. Să spunem că fiecare a doua persoană se plânge că cablul multicookerului este prea scurt - „doar un metru”. Dar ați alocat deja un loc pentru dispozitiv lângă priză, merită să vă faceți griji. Dar rapoartele despre căsătorii frecvente ar trebui deja să alerteze: de ce aveți nevoie de un dispozitiv care nu funcționează?
Explorați recenziile suplimentare
Dacă site-ul vă permite să actualizați comentariile după un timp, acesta este un cadou. Pentru că imediat după primire, puteți evalua doar aspectul mărfurilor și funcționalitatea acesteia. Principalele probleme și avantaje devin vizibile mai târziu.
De obicei, dacă totul este în regulă cu marfa, puțini oameni se întorc să scrie despre asta. Dar dacă calitatea nu se ridică la nivelul așteptărilor în viitor, acest lucru se va spune cu siguranță în recenziile suplimentare.
Observați cum se ocupă marca cu negativitatea
Dacă totul este în regulă cu bunurile, cel mai probabil, nu vă va păsa cum și ce face vânzătorul. Dar în orice situație controversată, va trebui să iei contact cu el. Și poate fi enervant.
Din fericire, dacă marca răspunzând la negativitate, puteți vedea dinainte cum o face. Poate că este mai bine să alegi altceva decât să-ți faci o bătaie de cap pentru banii tăi.
La ce acordați atenție în recenzii? Distribuie in comentarii.
Citeste si🧐
- Cum să deosebești recenziile false din App Store de cele reale
- Cum tratează diferite țări recenziile online
- Cum să alegi multicookerul potrivit