Boicot și boicot: cum cumpărăturile au devenit un mijloc de exprimare
Miscelaneu / / April 06, 2023
A face de rușine mărcile funcționează mai bine decât a le recompensa.
Specialiștii în marketing depun mult efort pentru a încuraja clienții să lase mai mulți bani în magazin. Specialiștii studiază psihologia, distorsiunile cognitive, caută puncte de durere unde pot lovi pentru a crește vânzările. Se pare că tot ce ne rămâne este să evităm atacurile publicitare și să încercăm să cheltuim rațional finanțele.
Dar relațiile moderne vânzător-cumpărător sunt mai complexe decât înainte. Abundența de bunuri și servicii prezentate permite clienților să aleagă. Și mai mult decât atât - să influențeze opiniile altor cumpărători. De exemplu, acum, dacă o persoană este nemulțumită de ceva, cel mai probabil va scrie despre asta pe rețelele de socializare.
Desigur, dacă vorbim de organizații mari, de cele mai multe ori rele revizuire nu va avea prea mult efect asupra mărcii. Ceea ce este în general corect - opiniile sunt subiective și pur și simplu se adaugă la un mozaic al impresiei generale a companiei. Cu toate acestea, dacă o afacere face ceva flagrant, cumpărătorii se pot aduna și efectul este puternic.
Cum boicotează consumatorii mărcile
Cuvântul „boicot” este adesea folosit pentru a descrie situații de zi cu zi când un grup de oameni ignoră cumva o persoană. De exemplu, elevii nu mai comunică cu un coleg de clasă. Cuvântul însuși a intrat în uz la sfârșitul secolului al XIX-lea, când țăranii irlandezi au aplicat metoda administratorului pământurilor, Charles. boicota. Nu i-au salutat, s-au așezat lângă el în biserică și așa mai departe.
Boicota - aceasta este una dintre formele de luptă politică și economică, care constă în încetarea totală sau parțială a relațiilor cu un individ, organizație, stat.
Oamenii pot refuza de a cumpăra sau de a interacționa pe deplin cu o marcă și de a-i încuraja pe alții să facă același lucru.
În același timp, boicoturile moderne ale consumatorilor apar adesea din motive etice și nu din cauza deteriorării calității, a creșterilor de preț și așa mai departe. De obicei, motivele sunt mai complexe și pot să nu afecteze direct cumpărătorii.
Da, boicot confruntat Compania Nike. În anii 90, ea a transferat producția în țările asiatice pe bază de subcontractare. Adică condițiile de muncă au rămas pe conștiința antreprenorilor locali. Drept urmare, oamenii din fabrici lucrau în echipamente prost sediul și pentru salarii extrem de mici. Atunci au devenit cunoscute faptele angajării copiilor. Compania însăși a asigurat că nu au știut ce se întâmplă și a aderat mult timp la această poziție. Cu toate acestea, mai târziu au fost forțați să se „mute”.
Pentru dreptate, trebuie menționat că rolul a fost jucat, poate nu atât de un boicot pasiv, cât de proteste active, din cauza cărora Nike a pierdut contractele cu organizațiile sportive. Drept urmare, din 2005 compania publică rapoarte de responsabilitate socială.
Desigur, Nike nu este singura corporație care a fost suspectată de acest lucru. A fost pur și simplu una dintre cele mai mari și mai profitabile, iar boicotul a creat un precedent. Drept urmare, activiștii nu au lipsit, desigur, compania de venituri, dar au putut să-și influențeze semnificativ nivelul. Evident, după prăbușirea unui astfel de goliat, companiile mai mici au răspuns deja la afirmații similare mult mai repede. De exemplu, când în 2010 a început să vorbească despre problemele din fabricile din India, Gap, Next și Marks & Spencer nu au mai ignorat situația, ci și-au început propria anchetă. Deși problemele cu atelierele de producție încă rămân.
Există exemple boicot reușit si in Rusia. În 2017, s-au răspândit informații pe care Natura Siberica le folosește în linia sa premium produse cosmetice coarne de cerb care sunt tăiate de animale. Publicul a fost revoltat, mulți au încetat să mai cumpere produsele companiei. În Natura Siberica, ei au încercat mai întâi să se explice, apoi și-au întrebat abonații ce părere au despre utilizarea coarnelor de animale. Drept urmare, compania a anunțat abandonarea acestei practici.
Când boicotul funcționează
Este evident că problema etică trebuie să fie serioasă, iar protestul trebuie să fie masiv, altfel vocile clienților individuali nemulțumiți vor pur și simplu nu va auzi. Dar mai este un punct important.
Pentru ca un boicot să rezolve cu adevărat o problemă și să nu fie doar zgomot de dragul zgomotului, compania trebuie să aibă spațiu de manevră. Aceasta este o măsură temporară care oferă brandului posibilitatea de a reflecta asupra comportamentului său și de a se îmbunătăți. Și este mai probabil să o facă dacă vede perspective pentru tine. De exemplu, în cazul Natura Siberica s-a mediatizat nu numai folosirea coarnelor. Toate etapele companiei erau publice. În consecință, datorită reacției sale, compania a fost amintită ca un brand care este gata să asculte opiniile clienților și să-și schimbe politica către una mai etică. Iar cei care au certat compania au început să laude și au promis că vor reveni în rândurile clienților.
Să ne imaginăm o situație în care o organizație încearcă să repare totul, dar boicotarii toți arată că au îngropat-o în inimile lor. Care este rostul unui brand care încearcă să rezolve problema și să-și recapete reputatiedacă acest segment de cumpărători a căzut deja? Nici unul.
Bățul trebuie să fie însoțit de o turtă dulce.
În același timp, eficacitatea boicotului afectează specificul segmentului în care activează organizaţia. Dacă mărfurile nu pot fi înlocuite pentru că sunt, de exemplu, cele mai ieftine de pe piață, puțini vor putea să le refuze.
Cum încurajează și susțin cumpărătorii mărcile prin achiziții
Ca opusul boicotului, a apărut „boicotul” - începutul cuvântului a fost înlocuit cu engleza buy („cumpără”). Acest fenomen înseamnă cumpărarea de produse de marcă datorită politicilor sale. Și aici din nou totul este legat de etică. A împrumuta tricouri de la aceeași etichetă pentru că sunt cool nu este activism. Să facă același lucru, deoarece compania folosește materiale reciclate și transferă o parte din banii din vânzări către centrul de sprijinire a victimelor violenței - deja el. Cu toate acestea, cercetarea spectacolcă informațiile negative sunt mai motivante pentru a abandona achizițiile decât informațiile pozitive este să le faci.
O reacție la un boicot se mai numește și boicot, atunci când o parte a cumpărătorilor care aprobă acțiunile companiei cumpără în mod special produse pentru a susține marca. Cu toate acestea, experți consideracă acest lucru nu are un efect special: vânzările chiar cresc, dar efectul trece rapid.
Citeste si🧐
- „Orice greșeală care este iertată unei alte afaceri nu este iertată pentru mine” - Antreprenori despre un brand personal
- Experiență personală: cum am returnat un client nemulțumit
- Cum să faci față recenziilor negative ale clienților