Cum să înființezi un call center al unei companii pentru a crește vânzările
Miscelaneu / / August 07, 2023
Când începe o afacere, un antreprenor are multe sarcini. Pentru a vă promova afacerea, trebuie să vă creați conturi de companie de vânzare în rețelele sociale, să configurați publicitate plătită și să lansați un site web. În această agitație, nu ar trebui să uitați de call center - acesta poate deveni un canal de vânzări semnificativ. Trebuie doar să țineți cont de câteva puncte importante atunci când îl creați.
1. Distribuiți apelurile între angajați
Comunicarea cu clienții și vânzările sunt sarcini mari care ar trebui împărțite în mai multe etape. În caz contrar, există riscul ca angajatul, care primește doar apeluri de dimineața până seara, să se epuizeze rapid și să înceapă să vorbească cu fraze de genul „Sunt singur, dar sunteți mulți”. Acest comportament poate opri clienții. Distribuția apelurilor primite va ajuta la prevenirea epuizării angajaților - de exemplu, în funcție de subiectul întrebării. Un specialist poate vorbi despre promotii si oferte, un alt specialist poate vorbi despre executarea contractului, iar al treilea va prelua lucrarea cu reclamatii.
PBX-urile corporative moderne vă permit să configurați redirecționarea apelurilor primite către manageri și departamente în modul automat. De asemenea, va fi util să acordați apelurilor o altă prioritate în funcție de nevoile afacerii. Dacă scopul actual al companiei este de a promova produse noi, solicitările pentru acestea ar trebui să primească un răspuns cu un minim de așteptare. Și atunci când trebuie să lucrați la calitatea serviciilor, ar trebui să acordați atenție apelurilor de la clienții care doresc să ofere feedback.
2. Integrați centrul de apeluri în sistemul dvs. CRM
Un apel telefonic este primul punct de contact al unui client cu afacerea dvs. În acest caz, este important să aveți timp pentru a descrie potențialului cumpărător beneficiile cooperării și a rezolva eventualele obiecții. Dacă un manager de birou răspunde la apeluri, este puțin probabil să facă față unei astfel de conversații - va trebui să conectați rapid un specialist în vânzări.
Pentru a nu pierde timp și clienți, merită să legați PBX-ul corporativ de CRM - astfel încât echipa de vânzări va ridica imediat clientul. Informațiile de solicitare vor rămâne în sistem, așa că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la efectul de telefon rupt atunci când datele sunt transferate de la persoana care răspunde la telefon către departamentul de vânzări. Și datele vor fi stocate într-un singur loc și nu pe computere separate cu parole. Dacă managerul principal a plecat în concediu sau concediu medical, atunci colegii îi vor putea prelua sarcinile.
În același timp, în serviciile mobile corporative moderne, este posibilă atribuirea unui specialist separat clientului. Așa că va ști că în compania ta are „propria lui persoană” care își amintește istoria și este gata să ajute în diverse probleme.
Distribuția apelurilor și integrarea call center-ului în sistemul CRM sunt disponibile clienților Tele2 cu serviciul "PBX corporativ». Compania oferă proprietarilor de afaceri să înființeze un centru de apel convenabil fără costul echipamentelor complexe - sunt necesare doar telefoane mobile din echipament. Pe tariful de bază, puteți conecta cinci angajați pentru 700 de ruble pe lună, în medie - 10 pentru 1.300 de ruble, pe cel extins - 20 pentru 2.000 de ruble.
Orice tarif este ușor de îmbunătățit: adăugați participanți suplimentari, conectați informarea prin SMS, numerotare scurtă între telefoanele angajaților și înregistrarea apelurilor. Pentru a stoca piese audio, veți avea 5 GB - dacă este necesar, spațiul de stocare poate fi mărit. Este disponibilă și funcția de analiză a vorbirii. Va transforma rapid înregistrarea audio în text și va analiza momentele problematice ale dialogului. Vă puteți conecta la abonații PBX ai Tele2 și alți operatori.
Pentru a afla mai multe
3. Personalizați meniul vocal
Acesta este un salut sonor care oferă informații primare despre companie. Puteți include numele organizației și profilul activității acesteia în mesaj - acest lucru va reduce numărul de apeluri eronate. În plus, meniul vocal are un avantaj emoțional neevident - este o modalitate de a avea grijă de clienți. În cazul în care cumpărătorul are o cerere anume, folosind meniul, el alege către care specialist să redirecționeze apelul și nu cade asupra unei persoane aleatorii care poate nu știe să-l ajute.
Într-un sistem mobil corporativ, este, de asemenea, convenabil să configurați mesageria vocală. Apelurile primite vor fi înregistrate automat chiar și noaptea târziu sau în weekend și de sărbători când nimeni nu este la birou. Trebuie doar să avertizați clientul despre cât timp va dura răspunsul și, bineînțeles, să-l sunați înapoi în timpul specificat.
4. Faceți numărul multicanal
Dacă un client primește în mod repetat un semnal de ocupat sau așteaptă mult timp până când managerul poate ridica telefonul, este puțin probabil ca acest lucru să-l împingă să cumpere. Configurarea unui număr multicanal vă va permite să primiți simultan mai multe apeluri simultan pentru a nu pierde vânzări potențiale.
De asemenea, vă puteți asigura că apelurile primite ajung pe telefoanele mobile ale angajaților. Managerii le vor răspunde dacă sunt sau nu la birou. În acest caz, redirecționarea va avea loc automat - clienții vor vedea doar numărul principal al companiei. Și managerul nu trebuie să lase zeci de contacte pe site sau pagini din rețelele sociale pentru comunicare.
5. Colectați statistici privind apelurile
Astfel de date vor fi utile pentru a analiza conversia și calitatea muncii managerilor. Dacă din 50 de solicitări noi, niciuna dintre ele nu ajunge la o înțelegere, este posibil ca specialiștii în vânzări să greșească undeva.
Serviciile mobile pentru afaceri vă permit să colectați informații automat într-un singur loc și să înregistrați conversații. Acest lucru nu este pentru a spiona subalternii. Această abordare va ajuta la înțelegerea punctelor forte și a punctelor slabe ale angajaților pentru a-i ajuta să devină mai încrezători și mai eficienți la locul de muncă. De exemplu, puteți îmbunătăți scripturile de conversație sau puteți organiza cursuri corporative.
PBX-urile corporative moderne sunt capabile să analizeze automat conversațiile, să evalueze dialogul prin cuvinte cheie sau chiar intonație. Dar astfel de servicii sunt capabile doar de analiză primară și nu anulează munca managerului - decizia privind modul de depanare a algoritmilor de vânzări rămâne la el.
6. Alegeți un număr frumos
Este important să acordați atenție unei astfel de opțiuni atunci când căutați un PBX corporativ adecvat. Frumusețea în acest caz nu este doar o chestiune de estetică și prestigiu, ci și de recunoaștere. Vorba în gură poate funcționa aici: dacă combinația digitală este amintită dintr-o singură privire pe bannerul publicitar, atunci cumpărătorii pot transfera cu ușurință numărul companiei unul altuia. Nu este necesar ca contactul dvs. să fie format din șase numere identice, este suficient să repetați primele sau ultimele dintre ele.
Clienți Tele2 la conectarea oricărui tarif "PBX corporativ» primiți gratuit un număr frumos de oraș. Este convenabil să urmăriți starea contului și funcționarea sistemului într-o aplicație mobilă - este disponibilă și pentru iOS, si pentru Android.
Programul de recomandare vă va permite să primiți reduceri - acestea sunt acordate pentru fiecare utilizator nou care se conectează. Și puteți verifica „Corporate PBX” în acțiune chiar acum: Tele2 se oferă să testeze sistemul în 7 zile - și nu trebuie să plătiți pentru el.
Încearcă pe gratis