După cum se știe, succesul producției oricărei companii depinde de calitatea sa, cu toate acestea, nu este mai puțin important este, de asemenea, capacitatea personalului de a comunica cu clienții și bunuri vinde și servicii pe care le oferim pentru a ajuta cu rezolvarea problemelor. Acesta este - doar un caz de la Apple, deoarece mulți fani de produse de marcă atrag nu numai gadget-uri, dar serviciul oferit de personal bine instruit. Acest lucru este demonstrat printr-un studiu realizat Wall Street Journal. Pe această bază și WSJ trage concluzii cu privire la calitatea serviciilor și instruirea personalului la locul de muncă în sectorul comerțului cu amănuntul în Apple Store.
În primul rând, funcționarea și comportamentul personalului este strict controlat. Ei nu au voie să discute zvonurile și informațiile despre munca de la Apple cu vizitatorii. Vanzatorii nu pot scrie despre companie on-line. Acestea ar trebui, de asemenea, să urmeze cu strictețe programul: târziu Apple a Ghid nu acceptă și nu iartă.
Accentul în vânzătorul se face pe satisfactia clientului. Vizitatorii de bun venit la magazine, asculta, oferă o soluție temporară a problemei (dacă există) și să dea sfaturi sau să ofere un produs de serviciu. Spunând la revedere de la cumpărător, este important să-l invite înapoi la magazin din nou.
produse de intretinere este de asemenea important, în acest caz, întrerupe, și mai ales pentru a corecta erorile în discursul cumpărătorilor cu privire la nume de produse sau pronunțat în orice caz, nu sunt permise. Noii angajați sunt instruiți timp de săptămâni, iar succesele lor urmăresc liderii lor.
Vânzător Salariu de la punctul de vânzare cu amănuntul Apple de aproximativ 9-15 $ pe oră, în timp ce specialiștii Genius Bar câștiga aproximativ $ oră 30. O. Cu toate acestea, personalul de magazin nu este necesar să se facă planuri și ambiții despre creștere prin rândurile de la vânzător la angajat de birou Apple. Nu este practicată în Cupertino.
În cele din urmă, angajații ar trebui să ofere în mod activ clienților pachete de servicii. În cazul în care vânzările acestor pachete nu este suficient, angajații transferați în alte poziții în cadrul magazinului. În general, toate grav.