Managementul centrului de apel/contact în condiții moderne. Pregătire avansată - curs 47.900 rub. de la Moscow Business School, training 24 ac. ore, Data: 24 noiembrie 2023.
Miscelaneu / / December 02, 2023
Moscow Business School: formare cuprinzătoare pentru afacerea dvs
Moscow Business School datează din 2007 și în acest timp a reușit să ocupe o poziție de lider în domeniul educației în afaceri. Curriculele sunt elaborate de specialiști interni și străini și reprezintă o acoperire tematică sută la sută. În plus, se ține cont de dinamica cerințelor mediului de afaceri și a programelor educaționale pentru 2022-2023. format pe baza unei analize a tendințelor actuale de dezvoltare a pieței. Acordăm o mare atenție implementării și dezvoltării învățării online în toate programele și domeniile, ceea ce vă va permite să obțineți cunoștințele necesare în afaceri de la distanță.
Vă oferim:
- Training MBA (Master of Business Administration) pentru antreprenori, directori și manageri de nivel mediu și superior;
- antrenament mini-MBA care păstrează avantajele și beneficiile educației moderne de management și este strict axat pe soluții practice;
- pregătirea profesională a specialiștilor în conformitate cu cerințele Standardului Profesional;
- Seminarii de afaceri în persoană și online, traininguri și cursuri de formare avansată care vă permit să obțineți cunoștințe relevante și solicitate în diverse industrii.
- Programele corporative sunt create individual de specialiștii noștri și adaptate scopurilor și obiectivelor unei anumite afaceri.
- Profesorii de la Moscow Business School sunt specialiști înalt calificați în sectoarele relevante ale pieței. Ei au experiență practică și au cele mai recente cunoștințe în domeniul lor.
Expert in service clienti si controlul calitatii serviciilor, dezvoltarea si implementarea standardelor si operationale strategi, specialist in domeniul managementului personalului si formarii culturilor corporative, coach corporate, antrenor de afaceri
Experienta profesionala
2017–2022 — PSN Group, director al departamentului de servicii, servicii și marketing
2012–2017 — Hotel Ritz Carlton, șeful departamentului de relații cu oaspeții și calitate
2010–2012 — Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort”, manager spa
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, supervizor relații cu oaspeții
Competențe profesionale
Serviciu clienți, calitatea serviciilor
Instruirea personalului, implementarea standardelor de munca
Managementul centrului de apeluri
Organizarea unui call center de la zero
Optimizare operațională
Planificare și bugetare
Maximizarea performanței financiare
Formarea de echipe eficiente
Motivarea și coachingul personalului
Organizare de evenimente: divertisment, business, profesional
Tehnologii hoteliere
Activitati administrative si economice
Servicii și marketing în locuințe și servicii comunale
Clienții
SRL „Dasang” (restaurant Hibiki), LLC „Anterra” (hotel Green Flow), Moscova financiar și industrial Universitatea Synergy, Vasga LLC, Metallostroy XXI, rețeaua de clinici veterinare „Chance Bio”, Krins LLC și alte
Experiență de predat
2021 - prezent V. — Universitatea Prietenia Popoarelor din Rusia, profesor de discipline de specialitate
2018–2022 — Hotel Ritz Carlton, trainer corporativ
Educaţie
2022 — Moscow International Higher Business School MIRBIS, MBA „Managementul resurselor umane”
2021 — Universitatea de prietenie a popoarelor din Rusia, formare avansată în direcția „Consultanță sistematică în afaceri și coaching profesional”
2008 - Universitatea Prietenia Popoarelor din Rusia, specialist în servicii și turism
2007 - Universitatea de prietenie a popoarelor din Rusia, traducător din engleză
Workshop „Analiza structurii organizatorice și distribuția funcțiilor centrului dumneavoastră de apel / contact”
Workshop „Determinarea direcțiilor de dezvoltare a centrului dumneavoastră de apel / contact, pe baza strategiei de afaceri și alegerea KPI-urilor țintă”
Workshop „Elaborarea unui set de măsuri pentru creșterea motivației angajaților din Call/Contact center din compania dumneavoastră”
Workshop „Selectarea metodelor de control al calității angajaților Call/Centrului de contact”
Workshop „Analiza standardelor de lucru existente, identificarea necesității de schimbări”
Workshop „Descrierea algoritmului pentru situații tipice din organizația dumneavoastră. Ajustarea algoritmilor existenti"
Workshop „Descrierea algoritmului pentru situații tipice din organizația dumneavoastră. Ajustarea algoritmilor existenti"