Personal orientat către client: îmbunătățirea calității serviciului clienți. Pregătire avansată - curs 19.900 RUB. de la Moscow Business School, formare 18 ore academice, Data: 1 decembrie 2023.

Experienta profesionala

2007 - prezent V. — Coach independent de afaceri
2009–2013 — Centrul de instruire „Fifth Element”, șef departament vânzări
2006–2009 — Centrul de instruire „Fifth Element”, consultant de formare corporativă
2005–2006 — ROOSSA, șef departament vânzări

Competențe profesionale

Dezvoltarea si implementarea programelor de training corporative
Dezvoltarea și implementarea unui sistem de motivare a personalului
Proiectarea și implementarea metodelor moderne de evaluare a personalului
Optimizarea proceselor de afaceri
Dezvoltarea de scripturi și standarde de servicii
Construirea unui concept și a unei politici de vânzări

Clienții

GC „Integra”, Neftemarket, Societate de administrare „R7 Group”, CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fabrica de mobilă „Maria”, Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Mass-media

Educaţie

Centrul pentru Tehnologii Sociale, tehnolog social
Universitatea Psihologică și Socială din Moscova, psiholog social

Experienta profesionala

2008 - prezent V. — Cabinet privat: trainer de afaceri, coach, consultant de afaceri
2005–2008 — Grupul de companii Energokaskad, director adjunct pentru probleme de personal și dezvoltare
2000–2005 — Companie de consultanță în dezvoltare de afaceri, CEO
2000–2005 — Filiala Institutului Internațional de Management, director
1998–2000 — Grupul de companii „Institutul Internațional de Management”, manager de proiect pentru lucrul cu clienți cheie
1996–1998 — Grupul de companii „Institutul Internațional de Management”, director de vânzări, formator-consultant

Competențe profesionale

Management de proiect
Dezvoltarea de măsuri pentru schimbarea și optimizarea proceselor de afaceri
Formarea standardelor corporative, evaluarea si instruirea personalului
Dezvoltarea de produse de training si formate de training pentru a satisface nevoile companiei client
Dezvoltarea misiunii și strategiei companiei
Formarea culturii corporative
Coaching corporativ și personal
Formarea unor abordări orientate către client în activitatea companiei
Auditul structurilor comerciale pentru a determina calitatea personalului
Evaluarea eficacității îndeplinirii sarcinilor în cadrul postului ocupat
Formarea rezervei de personal
Efectuarea de modificări în structura departamentelor în vederea creșterii eficienței operaționale
Formarea obiectivelor strategice ale companiei
Construirea unui sistem de interacțiune între departamente
Dezvoltarea și implementarea unui sistem de motivare a angajaților
Efectuarea evaluării și selecției angajaților pentru filiala și companiile partenere
Vanzarea de produse complexe de consultanta
Vânzări telefonice, service și suport tehnic pentru clienți
Conducerea negocierilor cu directorii companiei pentru identificarea si formularea nevoilor de instruire
Intocmire specificatii tehnice si propuneri comerciale, propuneri de licitatie
Managementul proiectelor de training si consultanta
Dezvoltarea activitatilor pentru dezvoltarea departamentului de vanzari si a companiei
Căutați parteneri strategici interesanți
Organizarea participarii companiei la seminarii si intalniri ale reprezentantilor structurilor industriale si guvernamentale

Clienții

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Centrul de informare comercială din Finlanda, Vneshtorgbank, Gazprombank, concernul MECHEL, Bosch și Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, lanțul de magazine Pyaterochka, Kimberly Land, lanțul cosmic de centre de divertisment, „Invitro”, IBS

Discursuri și publicații

Prezentator și consultant al unei serii de seminarii de formare „Secretele succesului” pe primul canal de televiziune educațional
Coautor al cărții „Management de proiect. Ghid practic"
Speaker la conferințe „Managementul magazinului”, „Vânzări”, „Drepturile consumatorului și calitatea serviciilor” și alte evenimente de specialitate

Realizări și proiecte finalizate

Câștigător al premiului „Drepturile consumatorului și calitatea serviciilor” la categoria „Pentru contribuția la construirea unei culturi eficiente a serviciilor” (2018)
Câștigător de două ori al premiului „Educație eficientă” la categoriile „Formator-practitioner, expert în dezvoltarea produselor de formare” (2017) și „Cel mai bun trainer-practitioner” (2019)
A dezvoltat un program și a pregătit o echipă pentru Primul Congres al Tineretului Mosenergosbyt și Inter RAO UES
Dezvoltarea unui sistem unic de selectare și evaluare a „stelelor” de ospătari și barmani pentru compania Kosmik
A format un sistem de rezervă de personal pentru grupul de companii Corporation Center
Câștigător al concursurilor „Cel mai căutat și consultant trainer-consultant de afaceri al Grupului de companii MIM”, „Formatorul anului conform recenziilor clienților Grupului de companii MIM”
A participat la un asistent de evaluare pentru managementul de vârf și mediu al sucursalelor și biroului central al Alfa-Bank

Educaţie

2015 — Facilitation Point Company, instrumente de facilitare în munca unui trainer
2013 — Practici de management, team building
2012 — Grape People Rusia, instruire în formate de facilitare pentru organizarea și coordonarea muncii de grup ca parte a programului educațional al forumului de inovare pentru tineret „Fast and Furious 2012”
2008 — Mercuri International împreună cu Institutul Internațional pentru Dezvoltarea Managerilor, forme active de formare și evaluare a personalului
1999 — International Institute of Management împreună cu International Institute for Manager Development, traininguri: „Managementul proceselor logistice: reducerea costurilor și optimizarea afacerii”, „Fundamentele marketingului: optimizarea sistemului de vânzări”, „Managementul resurselor umane: strategii și tactici pentru lucrul cu personalul, prevenirea și rezolvarea conflictelor”, „Vânzări direcționate: trezirea nevoii pentru produsul dvs., vânzarea de bunuri complexe non-standard”, „Ghid angajati. Blocul 2”, „Management strategic”, „Psihologia publicității”, „Vânzări direcționate: lucrul cu clienți dificultăți, atingerea obiectivelor dificile, tratarea fără conflicte cu neplățile”
1998 — Institutul Internațional de Management împreună cu Institutul Internațional pentru Dezvoltarea Managerilor, cursuri: „Tipuri psihologice de clienți”, „Vânzări direcționate: trezirea nevoii pentru produsul dvs.”, „Manual angajati. Blocul 1”, „Marketing prin telefon”
1997 — International Institute of Management împreună cu International Institute for Manager Development, vânzări (nivel de bază)
1995–1998 - Universitatea Pedagogică de Stat Bashkir, psihologie și pedagogie

Durata și formatul formării: 16 ore academice în persoană sau online. Atenţie! Puteți participa la cursul complet de director de achiziții și aprovizionare. Cele mai importante sarcini din orice întreprindere sunt achiziționarea și colaborarea cu furnizorii. Acestea sunt procese foarte complexe și greu de controlat, dar eficiența întreprinderii depinde de cât de fluide sunt. Seminarul are ca scop studierea organizării activităților de achiziții ale unei întreprinderi, căutarea și selectarea furnizorilor pentru achiziționarea și furnizarea produselor necesare. Veți putea stăpâni instrumentele de bază pentru integrarea, automatizarea și suportul informațional al activităților de achiziții.

Durata și formatul formării: 16 ore academice în persoană sau online. În situația turbulentă actuală din țară și din lume, mulți antreprenori se gândesc serios la intrarea în export și pe noi piețe ca un factor suplimentar de stabilitate și chiar de menținere a afacerilor. Acest lucru este, fără îndoială, adevărat - exporturile ajută la diversificarea cu succes a fluxurilor de numerar. Dar, ca orice proiect, exportul necesită o pregătire și o planificare atentă. Seminarul vă va spune cum să planificați în mod optim ciclul de export pentru organizația și produsul dvs. (așa-numitul ciclu de export), fără a face greșeli costisitoare care să conducă la pierderi de bani și timp și, de asemenea, pentru a minimiza posibilele cheltuieli.