Fundamentele managementului serviciilor IT conform ITIL 4.0 - curs 28.990 RUB. de la Specialist, training, Data: 2 decembrie 2023.
Miscelaneu / / December 05, 2023
Profesor principal al Centrului, șef al direcției „Tehnologii didactice inovatoare”. Doctor în științe tehnice specializarea „Analiză de sistem în sistemele informaţionale”. Deținător de statuturi de prestigiu PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Profesionist în management, lider strategic, proprietar de produs certificat DASA, trainer acreditat PMP® Și ITIL®, instructor de formare online certificat PMP®,ITIL 4.0 Și DASA.
Predă de mai bine de 15 ani, este autoarea unor cursuri și seminarii la Centru, a peste 80 de lucrări științifice și a 20 de lucrări metodologice. Experienta in industria IT - peste 25 de ani, din care peste 15 ani - in domeniul managementului de proiect, portofolii de proiecte, produse, startup-uri; are experiență în consultanță privind managementul proiectelor și schimbări organizaționale (transformare digitală) într-un număr de companii mari.
Am implementat peste 20 de proiecte în următoarele industrii: IT (inclusiv soluții web, management de servicii IT), educație, metalurgie, asigurări, telecomunicații. Cei mai cunoscuți clienți cu care a lucrat Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich are un uriaș
experiență în construirea de parteneriate cu mari companii, inclusiv Microsoft, Citrix si etc.Din 2015 Danil Yurievich lucrează activ în startup-uri ca partener (o serie de produse pentru persoanele cu deficiențe de auz; sistem de certificare a educației online) și ca mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich este un participant regulat la conferințe internaționale, inclusiv PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference și altele. Timp de doi ani la rând a acționat ca speaker la DevOps Pro Moscova 2019-2020. Îmbunătățește constant abilitățile la training-uri pentru furnizori (DASA, Peoplecert). Formare și evaluare (evaluare) finalizate cu succes pentru a deveni formator PMP conform noii versiuni.
Folosind vasta sa experiență și minunatul dar de predare, el prezintă materialul cu un număr mare de exemple. Provocă cu pricepere discuții fructuoase în grupuri și răspunde în detaliu la toate întrebările. Danil Yurievich vă va prezenta nu metodele abstracte, ci modul în care acestea munca in practica ținând cont de legislația și particularitățile de a face afaceri.
Profesionist de cel mai înalt nivel, trainer certificat. Experienta totala in munca de peste 14 ani. A urmat peste 10 cursuri de specialitate. Își îmbunătățește constant abilitățile.
A lucrat cu proiecte mari, inclusiv:
A gestionat echipe IT de peste 30 de persoane, a implementat ServiceDesk și KPI-uri eficiente în 14 organizații, a transferat proiecte de la o arhitectură monolit la o arhitectură de microservicii.
Accentul principal în cursuri este pe consolidarea practică a materialului educațional. Ivan Aleksandrovich adoră să implice oamenii în acest proces și să descopere o lume nouă prin experiența sa. Are calități de conducere și poate conduce. Oferă în mod activ asistență în rezolvarea problemelor utilizatorilor și de afaceri.
Profesor de cursuri de management IT cu peste 20 de ani de experiență în acest domeniu. Îi place să predea pentru că îi place să lucreze cu oamenii, să le dezvăluie punctele forte și să acorde o mare atenție muncii în echipă.
Serghei Lvovici este absolvent al Facultății de Radioelectronica aeronautică a Institutului de Aviație din Moscova. A început să lucreze în domeniul creării de sisteme analog-digitale de procesare a informațiilor, deținând posturi de la inginer de întreținere a calculatoarelor până la un specialist în centru de asistență pentru utilizatori. A urmat pregătire suplimentară în domeniul ITIL, are certificate în bazele ITIL v.4 și ITIL Expert (EXIN) în ITIL v.3.
A implementat automatizarea proceselor de management al serviciilor IT la HP, a lucrat și în domeniul analizei și al procesării de date mari. În urmă cu câțiva ani, ca parte a unui proiect federal, am lucrat la implementarea unui sistem de management al operațiunilor (EMS) ca arhitect de sistem.
Sunt familiarizat cu particularitățile muncii IT într-o industrie atât de ramificată și complexă precum petrolul și gazele, la care am participat proiect de dezvoltare și automatizare a proceselor de management al arhitecturii IT într-o companie federală nivel.
În 2018, a participat în comitetul de organizare al proiectului de lansare a standardului rus actualizat pentru managementul activelor IT (ITAM).
În prezent, este implicat în dezvoltarea și descrierea proceselor detaliate, dezvoltarea de programe și metode pentru testarea sistemului și depanarea scenariilor de testare.
Autor a circa 10 publicații în presa informatică de specialitate. Are propriile dezvoltări: un sistem automat robotizat pentru udarea plantelor de interior și un scanner vorbitor.
Ascultătorii observă că Serghei Lvovich atinge întotdeauna o înțelegere completă a cursului, dă multe exemple din propria sa practică și nu lasă niciodată întrebări fără răspuns.
Modulul 1. Conceptul de management IT ca serviciu (2 ac. h.)
-Conceptul de servicii IT. Sistem - produs - serviciu
-Co-crearea de valoare intre furnizorul de servicii si client
-Interacțiunea în cadrul furnizării de servicii
-Resultări, costuri și riscuri
Modulul 2. Orientări pentru furnizarea de servicii IT (2 ac. h.)
- Concentrați-vă pe valoare
-Începe de la starea curentă
- Lucrează iterativ, primind feedback
- Interacționează și oferă o mai mare transparență (vizibilitate)
-Gândește și acționează ținând cont de toate elementele sistemului (în mod holistic)
-Păstrați serviciile create simple și practice
- Optimizați și automatizați
Modulul 3. Crearea și furnizarea de valoare prin servicii IT. Conceptul de îmbunătățire continuă (4 ac. h.)
-Sistem de creare a valorii serviciului
-Lanțului valoric
- Îmbunătățirea continuă (CSI)
Modulul 4. Practici de management ITIL® 4.0 (procese) (12 ac. h.)
-ITIL® Management Practice Groups
-Gestionarea incidentelor
- Managementul problemelor
-Managementul schimbării
- Gestionarea cererilor de servicii
-Organizarea activitatii biroului de service
- Managementul nivelului de servicii
- Managementul securității informațiilor
-Managementul relațiilor
- Managementul antreprenorilor
- Monitorizarea si managementul evenimentelor
- Managementul lansărilor
- Gestionarea configuratiei
- Managementul implementarii
- Îmbunătățiri continue
- Managementul disponibilitatii
- Managementul capacitatii si performantei
- Managementul activelor IT
- Managementul continuitatii
Modulul 5. 4 dimensiuni (domenii) ale managementului serviciilor, asigurând furnizarea și îmbunătățirea serviciilor (3 ac. h.)
- Organizații și oameni
- Informatii si tehnologie
- Fluxuri și procese valorice
- Parteneri și antreprenori
-Rolul „măsurării” în procesele de îmbunătățire continuă și crearea de valoare
Modulul 6. Schema de certificare ITIL® 4.0. Procedura de pregătire și promovare a examenului de fundație (ac. I. h.)
-Schema de certificare ITIL® 4.0
-Procedura de pregătire și promovare a examenului la nivel de Fundație.
Modulul 7. Materiale suplimentare
- Dicționar ITIL de termeni și abrevieri (în rusă)
-Ierarhia documentelor la utilizarea ITSM pentru gestionarea infrastructurii IT
-Acord de nivel de interoperabilitate (OLA)
- Structura organizațională a biroului de service
- Catalog de servicii
- Acord de nivel de serviciu (SLA)
Acest curs este perfect atât pentru începători, cât și pentru cei care cunosc deja Git, dar doresc să-l învețe mai detaliat. Acesta explică elementele de bază ale Git: arhitectură, instalare și configurare, crearea unui cont GitHub, clonarea și lucru într-un depozit local, trimiterea de modificări la server, ramificare și multă, multă practică oferită!!! Și cel mai important, vei înțelege și vei iubi Git la fel de mult ca multe celebrități care au preferat să-l țină secret până acum)))
4
Scopul principal al cursului este de a oferi studenților cunoștințele și abilitățile necesare pentru a configura securitatea unei infrastructuri IT. Cursul explică importanța setărilor de securitate și demonstrează măsurile de protecție. Veți învăța un produs care poate proteja mașinile virtuale bazate pe VMware vSphere folosind o soluție fără agent.
4,1
Scopul cursului este de a oferi studenților cunoștințele și abilitățile necesare pentru a configura securitatea unei infrastructuri IT. Cursul explică importanța setărilor de securitate și demonstrează măsurile de protecție. Veți studia un produs care poate proteja mașinile virtuale pe baza celor mai populare trei hipervizoare: VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer.
4,1