50 de idei practice pentru orientarea către client. Cum să atragi și să păstrezi clienții. Pregătire avansată - curs 36.900 RUB. de la Moscow Business School, formare 16 ore academice, Data: 4 decembrie 2023.
Miscelaneu / / December 08, 2023
Moscow Business School: formare cuprinzătoare pentru afacerea dvs
Moscow Business School datează din 2007 și în acest timp a reușit să ocupe o poziție de lider în domeniul educației în afaceri. Curriculele sunt elaborate de specialiști interni și străini și reprezintă o acoperire tematică sută la sută. În plus, se ține cont de dinamica cerințelor mediului de afaceri și a programelor educaționale pentru 2022-2023. format pe baza unei analize a tendințelor actuale de dezvoltare a pieței. Acordăm o mare atenție implementării și dezvoltării învățării online în toate programele și domeniile, ceea ce vă va permite să obțineți cunoștințele necesare în afaceri de la distanță.
Vă oferim:
- Training MBA (Master of Business Administration) pentru antreprenori, directori și manageri de nivel mediu și superior;
- antrenament mini-MBA care păstrează avantajele și beneficiile educației moderne de management și este strict axat pe soluții practice;
- pregătirea profesională a specialiștilor în conformitate cu cerințele Standardului Profesional;
- Seminarii de afaceri în persoană și online, traininguri și cursuri de formare avansată care vă permit să obțineți cunoștințe relevante și solicitate în diverse industrii.
- Programele corporative sunt create individual de specialiștii noștri și adaptate scopurilor și obiectivelor unei anumite afaceri.
- Profesorii de la Moscow Business School sunt specialiști înalt calificați în sectoarele relevante ale pieței. Ei au experiență practică și au cele mai recente cunoștințe în domeniul lor.
Candidat la Științe Economice, expert practician, consultant de afaceri.
Experienta profesionala
2017 - prezent V. — Companie Honest Training, Director General
2014–2016 — BRF, director comercial
2007–2013 — Wellax Food, manager de analiză și cercetare de piață
2005–2007 - Duma de Stat a Federației Ruse, șef de cabinet al unui deputat
2001–2004 — „Opora Rossii”, director executiv
1997–2001 — Academia Serviciului Public, profesor, conf. univ., decan
Competențe profesionale
Comunicarea cu clientii interni si externi
Analiză și luare de decizii pentru directori
Managementul sistemului de servicii pentru clienți
Organizația de Cercetare a Consumatorilor
Managementul fidelizării clienților
Dezvoltarea standardelor corporative
Optimizarea proceselor de afaceri
Tehnologii educaționale moderne
Clienții
Gazpromneft, Alfa-Bank, Corporația de Stat ARVD, Dom.ru, Avtodor, Grupul de companii EnergoProf, Molokanov și Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center asistență în construcția regiunii Moscova, Sadia S.A., BRF S.A., Școala de afaceri inovatoare Finskills, Allen Carr Center „Easyway”, Demis Grup și altele
Activitati didactice
A organizat peste 3.000 de evenimente de formare: seminarii, prelegeri, traininguri, jocuri de afaceri. A instruit peste 2.500 de studenți și stagiari
Academia Rusă de Economie Națională și Administrație Publică sub președintele Federației Ruse, Școala Superioară de Guvernare Corporativă, profesor de programe de master
Program de formare în management prezidențial, lider de clasă de master
Publicaţii
Autor al cărților „Manipularea informațiilor în afaceri”, „Dialoguri cu oameni toxici”, „Reshebnik. Cum să iei decizii dificile"
Educaţie
2017 — Recalificare profesională în cadrul Programului Internațional ICU+MMIBA+PMP (Germania) ca antrenor de afaceri la International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Sesiunea de leadership responsabil”, Marc Ventresca „Strategie și inovație”
2014 — BRF S.A., Consumer Insights
2007 — ACNielsen, analiza tendințelor de consum
1999 — Universitatea de Stat din Volgograd, candidat la științe economice
1992–1997 — Academia Rusă de Administrație Publică, consultanță în management
Practician expert în domeniul marketingului strategic și operațional, marketingului și managementului de criză, vânzări, branding, îmbunătățirea proceselor de afaceri, dezvoltarea gândirii sistematice și creative, management soft aptitudini.
Experienta profesionala
2016 - prezent V. — Consultanță practică în afaceri în domeniul marketingului, vânzărilor, managementului, abilităților soft/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscova, șeful departamentului de marketing
2010–2013 — BMW Autoport, Head of Marketing
2003–2009 — Audi VIP, șef de marketing
Competențe profesionale
Branding
Management de criza
Design mix de marketing
Audit de marketing
Auditul vânzărilor
Îmbunătățirea proceselor departamentelor de marketing și vânzări
Selectarea strategiilor de marketing
Întocmirea hărților strategice (BSC, balanced scorecards)
Construirea unui brand de produs, brand personal, brand corporate, brand HR
Intocmirea si auditarea planurilor de marketing
Marketing de conținut, dezvoltare de conținut
Segmentarea pieței
Poziționarea produsului
Dezvoltarea unui complex de promovare
Dezvoltare de publicitate text, audio, video
Scrierea de texte și mesaje de vânzare
Proiectarea și îmbunătățirea proceselor de afaceri
Implementarea principiilor kaizen și lean manufacturing
Implementarea Conceptului Customer Journey (CJM)
Dezvoltarea auditului complexului PR și al complexului GR al companiei
Configurarea managementului reputației offline și online (ORM, SERM)
Marketing de produs
Dezvoltare de produs
Dezvoltarea gândirii creative
Dezvoltarea abilităților de prezentare și vorbire în public
Dezvoltarea abilităților de persuasiune și argumentare
Clienții
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgâzstan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal și alții
Activitati didactice
Predă la universități și centre de formare de top din 2016:
Institutul de Dezvoltare a Afacerilor și Antreprenoriatului, profesor, antrenor de afaceri
Grup ITC, centru de formare, profesor, antrenor de afaceri
TC „Specialist”, profesor de discipline de marketing
Universitatea Tehnică de Stat din Moscova numită după N. E. Bauman, profesor de discipline de marketing
Discursuri și publicații
2020–2022 — publicații în revistele „Brand Management” și „Advertising Practice”
2020 — Discurs la conferința „PR+” (Interforum), tema „Cum să înveți o echipă să gândească creativ și să nu se teamă de riscuri”
Educaţie
2010–2011 — BMW Academy, curs de formare în vânzări
2003–2009 — Audi Training Center, curs de perfecţionare în marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, curs de limba germană
1990–1993 — Universitatea Lingvistică de Stat din Minsk, engleză, traducător
1989–1993 — Academia Politehnică de Stat din Belarus, inginer mecanic
Workshop „Set de cazuri privind atragerea clienților și îmbunătățirea calității serviciilor lor”
Răspunsuri la întrebările participanților. Teme pentru acasă
Ziua 2
Atelier „Un set de cazuri privind crearea unei experiențe pozitive pentru clienți și reținerea clienților”
Acest program poate fi organizat doar într-un format corporativ sau individual. Pentru o consultație, completați formularul din partea de jos a paginii. 27 iunie 2016 S-a adoptat Hotărârea Guvernului RF nr. 584 prin care s-a stabilit specificul de aplicare standarde profesionale privind cerințele obligatorii pentru aplicarea de către fondurile extrabugetare și guvern întreprinderilor. În special, el a stabilit o perioadă de tranziție până în 2020, timp în care întreprinderile trebuie să implementeze standarde profesionale pe baza unui plan pre-aprobat. Riscurile asociate cu neaplicarea standardelor profesionale sunt foarte mari. Organizațiile pentru care respectarea prezentei legi este strict obligatorie sunt supuse unor sancțiuni grave - amenzi administrative, descalificări, suspendarea activității. Ca specialist, ați înțeles noua lege? Ați avertizat competent angajatorul despre riscuri? Ați întocmit deja un plan de implementare a standardelor profesionale? Ai ales un album la standardele tale profesionale? Ați asigurat partea pe baza căreia veți elabora noi fișe de post, proceduri de selecție, evaluări etc.? Dacă mai ai întrebări, atunci acest seminar este pentru tine.
3,5
Durata și formatul formării: 18 ore academice, din care 8 ore cursuri față în față/online, 10 ore cursuri de învățământ la distanță (cursuri video). Nu toți angajatorii acordă atenția cuvenită corectitudinii gestionării evidenței personalului și calității documentelor de personal. Din această cauză, documentele devin adesea o mizerie, care este plină de riscuri mari pentru companie asociate cu încălcarea legislației muncii. Orice audit poate dezvălui orice neconcordanțe care ar putea exista, așa că este important să fii mereu pregătit. Un audit de personal va ajuta la identificarea erorilor în menținerea evidenței personalului și la repunerea documentelor.
3,9