Workshop privind dezvoltarea și implementarea unui QMS în conformitate cu ISO 9001 - curs gratuit de la Școala Rusă de Management, instruire, data: 7 decembrie 2023.

dr., conferențiar DGQ. Expert în standardele industriei în domeniul calității, autor a peste 70 de publicații științifice și a 7 brevete de invenție.

Descrierea, reglementarea si optimizarea proceselor de afaceri
• Conceptul de management al proceselor de afaceri.
• Concept Proces.
• Descrierea si optimizarea proceselor.
• Reglarea și controlul proceselor.
• Organizarea managementului proceselor.

Proiectare proces și diagnosticare
• Motivele apariţiei abordării procesuale.
• Bune practici de abordare a proceselor.
• Caracteristici cheie ale ieșirii procesului. Măsurarea și analiza identificării.
• Surse de riscuri inerente procesului și operațiunilor cheie ale acestuia.
• Motive pentru eșecul operațiunilor cheie ale procesului.
• Managementul operațiunilor cheie.
• Abordare bazată pe risc pentru procesul de marketing și pentru procesul de achiziție. Exemple.

Procesul de rezolvare a problemelor (PSP)
• Procesul de rezolvare a problemelor și ciclul PDCA. Introducere și exemple.
• Bune practici (standarde și linii directoare internaționale) și tipuri de proces de rezolvare a problemelor. Probleme de implementare.

Practică de implementare a abordării procesului și a standardelor internaționale. Auditul procesului
• Documentarea informațiilor de proces.
• Secvența de implementare a proceselor QMS conform cerințelor ISO 9001:2015.
• Auditul intern al eficacității proceselor și sistemelor de management. Ce este un audit?
• Ce este un sistem de management.
• Înțelegerea textului ISO 9001. Relația dintre dovezile obiective și cerințele ISO 9001.
• Ce ar trebui verificat în timpul procesului și cum? ISO 19011:2021. Orientări pentru auditarea sistemelor de management.
• Program de audit.
• Efectuarea unui audit.
• Competenţa auditorilor. Aspecte psihologice ale auditului.