Book Review Carmine Gallo "reguli Apple: principii de loialitate sinceră"
Makradar Dispozitive / / December 19, 2019
O lungă perioadă de timp de când nu am citit. Dar editura „Mann, Ivanov și Ferber“ a produs niște cărți foarte interesante, într-un fel sau altul legătură cu compania noastră de mere iubit. Astăzi vreau să vă spun despre unul dintre ei, care se numește "Reguli Apple: Principiile de creație de loialitate sinceră». Autor al cărții - Carmine Gallo, managerul de vorbit în public, radiodifuzor, jurnalist și un instrument indispensabil al managementului de top din America. De ce? Voi explica, în parte, în recenzia lui.
Aș dori să încep cu o notă tristă: în Rusia nu există nici un Apple Store. Și primul lucru care vine în minte când citiți „Regulile de la Apple» - acest regret cu această ocazie. Discuțiile carte despre motivul pentru care Apple magazine emblematice sunt considerate un model de servicii în comerțul cu amănuntul comerț și, dacă aveți un magazin (companie, fabrica, de birou), în cazul în care aveți ceva de a vinde - nu Bypass această carte petrecere. Este mic și ușor de citit, dar după primele câteva capitole din ideea ta de ceea ce oamenii și ce să ia la locul de muncă se va schimba în mod dramatic.
Dacă vorbim despre structura narativă, este presărată cu citate din Twitter'ov entuziast servicii clienților ghidul de lume „ca Apple». De ce oamenii iubesc Apple Store, de ce oamenii nu sunt doar cumpără echipamente de acolo, dar au început să recomande magazin pentru oricine care se va întâlni pe drum? De ce Apple Store - este un simbol, nu doar un alt magazin mono-brand? Și, în sfârșit, întrebarea care caută un răspuns rivalizează cel mai scump brand din lume - muscat Apple: ce face servicii speciale Apple Store și afișări de la gadget-uri de cumpărare - memorabil? Toate aceste momente din cele mai importante de carte și aproape „mestecate“ pentru managerii de top plictisitoare.
Liderii, incapabili să inspire subalternii săi și de a transmite în mod clar să-i viziunea, nu crea companii care dragostea pentru servicii superioare pentru clienți. Da, și modul în care acestea pot oferi un astfel de serviciu? Angajații acestora sunt demoralizați, deprimat, au descurajat munca. Șansele ca astfel de angajați vor fi capabili să se angajeze clienții și să le dea o impresie bună despre companie sau de brand, zero,
Da, aceasta este cartea pentru manageri în vânzări cu amănuntul. Cu toate acestea, aș dori să-l citesc, oricine care lucreaza cu oameni - de la chelner într-o cafenea ieftin la un medic de lucru într-o clinică privată de prestigiu. Poate că după această carte veți dori să se pensioneze sau, dimpotrivă, la ajustarea in munca lor. Apropo, dacă așteptați din „Regulamentele pentru Apple» laudelor câteva ore, ești serios confundate. Problema va fi, iar multitudinea de alte companii - de la Four Seasons Hotel, al cărui nivel de serviciu a fost inspirat de Steve Jobs la principalul competitor al Apple - Google.
Prin prisma giganții de afaceri sunt principiile de bază ale interacțiunii „și vânzătorul client „- cum să construiască o legătură puternică, care va ține oamenii vin înapoi la tine din nou și din nou. Dacă încă mai cred că este suficient doar să zâmbească, să vândă ceva - sunteți cu siguranță pe drumul cel bun, dar chiar nu se poate imagina cât de mult mai aveți nevoie pentru a învăța. De exemplu, îmi amintesc foarte pasajul cu privire la modul de a transforma fiecare asistent de vânzări în sala de Iulius Caesar, adică, să învețe să facă mai multe lucruri deodată:
Personalul implicat în serviciul pentru clienți, trebuie să ne transformăm în gazde părți și se referă la următorul val de vizitatori ca ei ar trata oaspeții în propria casă - și toate acestea pentru a permite vizitatorilor să simtă că sunt încântați și fericiți, lăsând restaurantul
Și acesta este doar începutul unui set lung de porunci superiori și subordonați. De exemplu, este foarte inspirat să-mi pentru a arăta istoria modului în care fetița a rupt banca lui Piggy pentru a cumpăra în ziua nașterii iPod. Ea și părinții ei au venit la Apple Store, în dimineața devreme, dar magazinul era încă închis, iar când familia deja a vrut să meargă la o altă căutare magazin, personalul pregătește pentru deschiderea de Apple Store a observat cumpărători. Am observat chiar înainte de a trecut pragul.
Ce-ai face angajații de pe site-ul? Au cules umeri, uitându-se la ceas? Dar oamenii care lucrează în Apple Store, care sunt conștienți de libertatea lor de a lua decizii în cazul în care consideră necesar. Unul dintre vânzătorii a depășit familia și-a petrecut ziua de naștere fată și părinții ei, prin intrarea de serviciu. Fata a fost salutat ca o prințesă, tot personalul ei întâmpinat cu bucurie și ea a vândut iPod râvnit. Ce crezi, în ceea ce magazin fata asta ar prefera sa cumpere un iPhone sau MacBook în următoarea zi de naștere?
Cumpărați cartea „Regulile Apple a»