Cum de a crește Vânzări: 7 reguli simple pentru a salva clienții

Nici managerul nu este imun la greșeli, contactele pierdute și lucruri uitate. Prin urmare, pentru munca eficientă aveți nevoie pentru a construi un sistem klientosberegayuschuyu special, care va fi însoțit de manageri în fiecare etapă de vânzări și să nu le dea să rateze un singur client.

Pentru a face acest lucru trebuie să faci trei lucruri simple:

1. Pentru a organiza lucrul cu clienții la telefon, în rețelele sociale, site-uri și alte canale de comunicare. Orice cerere client trebuie să fie înregistrate în sistem, în cazul în care acesta este cu siguranță nu a pierdut.
2. Personalizează CRM, astfel încât acesta a determinat managerii ce să facă în fiecare etapă a vânzărilor. Deci, angajații vor fi întotdeauna timp pentru a comunica cu clienții.
3. Automatizați de lucru cu o bază de clienți. Pentru a nu pierde clienții după prima vânzare, aveți nevoie pentru a automatiza re-atracție: personaliza roboți CRM care va apela, trimite o corespondență în rețelele sociale și de mesagerie instant sau orice alt mod de a reaminti clienților despre dvs. companie.

Toate acestea pot fi ușor de configurat în CRM «Bitriks24». Mai jos ne vom uita la cele șapte reguli care va ghida pas cu pas pentru a crea sistemul de vânzări perfectă, și convenabil pentru manageri și directori.

Regula 1. Orice cerere client trebuie să fie înregistrate în sistem

În primul rând, trebuie să conectați la CRM toate canalele prin care le puteți consulta clienții: telefon, e-mail, rețele sociale, mesagerie instant, CRM-formă, chat-uri on-line. În legătură „Bitriks24“ este pe pagina de start și durează câteva minute.

Odată conectat, orice cerere client intră imediat în CRM. Toate apelurile, e-mailuri, mesaje chatik vor fi înregistrate automat în sistem și trimis la manageri pentru prelucrare.

Ca urmare, managerii de a economisi timp, deoarece acestea nu trebuie să introduceți manual nimic, iar compania nu este în pericol de a pierde clienții din cauza faptului că angajatul pur și simplu a uitat să scrie un număr sau un apel înapoi.

Prin automatizarea bazei de clienti este în creștere rapidă, la fel ca în CRM obține absolut toate apelurile și aplicații.

Chiar dacă acum potențialul client nu devine reală, acesta rămâne în baza de date de contact. După un timp se poate obține un buletin informativ sau o ofertă mai favorabilă și să facă o achiziție.

Regula 2. Creați un site de vânzare direct în CRM

Dacă nu trebuie să vândă site-ul, mai ușor și mai profitabil crea direct în CRM, astfel încât să nu trebuie să treacă printr-o integrare separată.

Recent, "Bitriks24„Nu a fost un constructor de site-ul cu o mulțime de blocuri și template-uri gata făcute, operare ușoară și de editare. Aproximativ două ore, puteți crea un site frumos, gata de promovare.

Site-ul are deja necesare instrumente de retenție a clientului: chat-ul online gratuit, apel înapoi, și CRM-formă.

Atunci când clienții scrie la tine în chat-ul on-line, comandați un apel de întoarcere sau să completați un formular, toate apelurile sunt plasate automat în CRM, sunt înregistrate și transmise managerului de procesare.

Puteți vedea imediat cum funcționează site-ul și modul în care aceasta le aduce clienților.

Mai mult decât atât, CRM a stochează nu numai toate contactele de clienții dvs., dar, de asemenea, ajută să le aducă la afacerea cu ajutorul sfaturi și contoare.

Regula 3. Creați un script de vânzări CRM ajută managerii

La manipularea contact ale clienților și ajunge în CRM, acestea sunt distribuite în rândul managerilor de manevrat. Sistemul apoi începe să-i determine ce să facă în orice moment al tranzacției.

CRM nu este doar pentru a stoca toate datele, și ajută managerii să vândă, trebuie să creați un scenariu de vânzări: o dată pentru a construi un lanț complet de vânzări și de a specifica ce ar trebui să se întâmple la fiecare etapă.

După aceea, managerii pot urmări doar solicitările de sistem. CRM Contoarele aprinde, care spun că el ar trebui să facă un manager în fiecare etapă a clientului: pentru a procesa un apel, apel, a scrie o scrisoare.

Contoarele arată ce fel de manager de afaceri trebuie să facă astăzi, și ce sarcini a expirat. În cazul în care pentru anumite tranzacții sau nimic lidam planificat, CRM seamănă cu un manager, trebuie să faceți la vânzarea a avut loc.

Nici măcar nu trebuie să învețe noi manageri care lucrează cu CRM. Omul pur și simplu vine și se așează la calculator și începe să închidă contoarele, efectuați sistemul de acțiune planificată.

Regula 4. Utilizați roboți pentru sarcini repetitive

Deci, ca să nu ia timp departe de manageri și de a elimina factorul uman, lăsați sarcini banale pentru roboți și declanșatoare în CRM.

Declanșatoare sunt în mod automat reacționează la acțiunile clienților, de exemplu, pentru a vizita site-ul, apelul, completarea roboți CRM în formă și a alerga.

Roboți, la rândul său, să desfășoare activitățile planificate: email-uri trimise către clienți, a pus un task manager, stabilesc întâlniri și anunțuri chiar rula în rețelele sociale și motoarele de căutare.

Să examinăm un exemplu de modul în care funcționează. Formularul de Client CRM-completat pe site-ul dvs., apoi trage un declanșator și preia conducerea în contact. După schimbările de stare Lida, condus de roboți. În cazul nostru, de exemplu, ei pot pune managerul de activități: apel a creat o persoană de contact sau pentru a trimite o oferta prin e-mail.

Deci, odată ce aveți de plumb, acesta este imediat prelucrat de CRM și luate în funcțiune. Sistemul creează automat o persoană de contact, spune managerul ce să facă prin trimiterea unui e-mail, programa o întâlnire sau un apel. În general, face totul pentru a conduce transformat într-o afacere.

Desigur, CRM nu va preda managerilor de a vinde bine, dar îi va ajuta în procesul de: promptă, reamintesc și să supravegheze.

Tu arată CRM, cum se vinde, atunci acest lucru arată angajaților dumneavoastră.

Se pare că automatizare - este un proces complex, dar „Bitriks24“ nu va dura prea mult timp. Există un script de-a gata, trebuie doar să selectați robotul adecvat și flip-flops, și un timp pentru a le instala, și apoi sistemul se va rula.

Regula 5. Lucrul cu o bază de clienți: a stimula vânzările repetate

Este important nu numai pentru a lucra cu clienții actuali, dar, de asemenea, ocupa în mod regulat deja acumulate de bază. recent "Bitriks24„A anunțat un nou instrument care va automatiza re-atrage clienții, - CRM-Marketing.

Pentru a lucra cu o bază de clienți mare și divers și fiecare oferă ceva care este mult mai probabil să ducă la re-vinde, aveți nevoie pentru a le clasifica. Aceasta este ceea ce face CRM-Marketing - distribuie toate segmentele de clienti, cu care veți lucra separat.

Sistemul oferă trei tipuri de segmente:

1. Gata. Această categorie comună de clienți care nu au nevoie pentru a configura: „Clienții nu sunt tranzacții“, „Clienții cu facturi neplătite,“ și așa mai departe.
2. Dinamic. În aceste segmente, numărul de clienți este în continuă schimbare a lungul timpului, cum ar fi: „Cine formă CRM-completat pe site-ul“ „Cine a cumpărat ultima lună“,
3. Static. Pentru aceste segmente să alegeți baza de date o dată, și nu se schimbă cu timpul, de exemplu: „Cumpărători din 2016“.

Apoi specificați o acțiune automată pentru toate segmentele sale. De exemplu, clienții care au cumpărat produs săptămâna trecută, puteți trimite un sondaj pentru a afla impresiile lor de cumpărare, și cumpărători luna trecută - SMS-Newsletter cu noi oferte și reduceri.

Iată câteva oportunități de marketing CRM:

1. E-mail-mail bază de clienți.
2. Publicitate Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
3. apeluri telefonice vocale. Puteți înregistra un mesaj sau de a folosi vocea robotului.
4. Posturi în rețelele sociale și mesagerie instant.
5. SMS trimiterea.

Deci, vă păstrați în permanență legătura cu baza de clienți, precum și din cauza distribuției de segmente de a alege cel mai potrivit tip de publicitate.

Regula 6. vânzare repetitive Automatizați

Puteți stimula nu numai de vânzări repetate, publicitate trimiterea, dar, de asemenea, parțial pentru a le automatiza prin punerea memento-uri pentru manageri.

De exemplu, la închiderea primei tranzacții CRM va crea un altul, exact la fel, și apoi, după un timp specificat pentru a reaminti despre acest lucru managerul și oferta de a re-ia calea pe care a condus clientul să cumpere.

De asemenea, după vânzarea produsului principal CRM poate crea în mod automat o afacere de a vinde garanții sau de completare și după o anumită perioadă de timp pentru a reaminti despre asta la managerul.

Pentru clienții cu o taxă de abonament sau serviciu „Bitriks24“ poate pune în mod automat facturile regulate.

CRM «Bitriks24" contribuie nu numai la re-vânzare, dar, de asemenea, ajută să le analizeze. Puteți vizualiza vânzările repetate separat de primar și știu că sunt comise prin ce canale.

Regula 7. analiza vânzărilor

Fără o analiză a vânzărilor pe care nu le înțeleg, care nu pot face față de manageri, mulți clienți departe de tine, și modul de a crește vânzările.

CRM «Bitriks24„Puteți găsi un set complet de instrumente pentru analiști. Acestea sunt prezentate sub formă de widget-uri luminoase pe care le puteți muta și ajusta după cum doriți.

Rapoartele au o pâlnie de clar de vânzări calendar pentru orice perioadă, suma de conturi pentru tranzacții, numărul de tranzacții în muncă.

managerii vor vedea locul lor pe suma tranzacțiilor angajate, și diagrame de control de plată. Managerul în orice moment, să poată vedea lista de meserii uitate, du-te înapoi la ei și a pus Restrângerea clienților.

Cu Analytics, puteți înțelege modul în care departamentul de vânzări, să identifice erorile și punctele slabe și de a îmbunătăți situația.

---

Chiar și cei mai buni manageri nu ridica de vânzări, în cazul în care trebuie să înscrie numele de client într-un tabel sau scrie ASAP-sarcină pe autocolante. CRM «Bitriks24", desigur, nici un substitut pentru agenții de vânzări de la Dumnezeu, dar va face angajații o mult mai ușor și mai eficient.

Încercați „Bitriks24“