Cum de a lucra cu KPI
Munca Lui / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Consultați CEO Biroul "nu finanțelor plictisitoare».
Ce este un KPI
KPI - acestea sunt indicatorii cheie de performanță (Indicatorii cheie de performanta). Indicatorii sunt diferite. Cheie - cele care afectează profitul. Indicatorul se poate varia destul de un pic, dar profitul - este palpabil.
De exemplu, proprietarul Barbershop calculat că, dacă vom crește de verificare medie Barbera 100 ruble, venitul anual va crește cu 300 de mii de ruble. În cazul în care costurile rămân la același nivel, și de a crește profiturile. Verificarea medie pentru Barbershop Barber - un indicator cheie de performanță.
De ce KPI
KPI sarcină - pentru a face viața mai ușoară pentru șeful întreprinderii, proprietarii de afaceri și angajați. Am introdus sistemul de KPI, când echipa noastră a crescut de la doi oameni la 22. Prea mult timp a fost de a merge pentru a rezolva problemele operaționale, nu a fost suficient pentru a direcționa obligațiile directorilor săi. Datorită KPI, am delegat autoritatea și responsabilitatea la nivel de șefi de departamente și angajați, dar cu toate acestea monitorizate.
În cazul în care utilizarea de KPI nu este, de fapt este că societatea nu funcționează corect cu ei. Acesta a fost cazul la co-proprietari ai unei clinici de înfrumusețare. Ei au lucrat cu pâlnia de vânzări, indicatorii colectate, dar nu au știut ce să facă cu ei viitoare. Și când a dat seama ce valori afectează profit și care ar trebui să fie responsabil pentru fiecare, realizate din afaceri neprofitabile profitabile în termen de trei luni.
Cum de a lucra cu KPI
punerea în aplicare a KPI
Autorii de cărți de management descriu implementarea KPI ca un proces cu mai multe etape: vopsea structura organizatorică a companiei, structura financiară, procesele de afaceri. Cu această abordare, procesul amenință să trage pe de cel puțin șase luni. Afacerile mari se poate ajunge. Dar întreprinderile mici nu își pot permite acest lucru progrese lung.
Dar există un mod simplu și rapid. Veți avea nevoie pentru a determina care sunt indicatorii de efect semnificativ diferite asupra profitului și care, în compania afectează acești parametri. Universal set de indicatori nr. acestea sunt unice pentru fiecare afacere. Pentru vânzări online indicatori cheie de performanță - cost pe clic și conversia site-ului. Pentru un call center - durata operatorului apeluri.
Izolat figura, care afectează profitul realizat pe care el depinde și pus în sarcina.
personalul motiva
Următorul pas - crearea unui sistem de motivare a personalului. O opțiune populară atunci când un bonus angajat legat de rezultatele generale ale companiei sau filialele sale, funcționează prost. Angajatul este responsabil pentru propriile rezultate. Dar modul în care aceasta va afecta rezultatele colegilor? Prin urmare, este necesar să se știe ce face și face ceea ce un anumit sclav, și prime de legătură pentru fiecare dintre rezultatele sale individuale.
Este necesar să se ia în considerare, în mod direct sau indirect, un angajat afectează rezultatul financiar. Echipa noastra include editori care produc conținut pentru site-ul. lucrări de conținut pentru o creștere a cererii, dar în mod indirect. Editorial - un centru de cost. De aceea tethering redactor-șef motivație a profitului nu are sens. Și aici, la departamentul de vânzări al unui plan de numărul de apeluri și aplicații de conversie în vânzare. Ei au un impact direct asupra veniturilor.
Un semn al unui sistem de KPI bun de motivare - acest lucru este atunci când în mijlocul lunii angajatul vede ca deja a câștigat și ce să facă pentru a obține la fel de mult ca el vrea.
Am trage concluzii bazate pe KPI
Angajații nu ajung întotdeauna ținta. Și nu întotdeauna vina lor proprii. Când vezi că ceva nu merge bine, nu se grăbesc să personalului trage pe coridor. În primul rând să înțeleagă, ceea ce este motivul. În cazul în care angajatul nu este vinovat, atunci trebuie să-l ajute să creeze condițiile în care el va fi capabil să realizeze obiectivele.
În cazul în care angajatul lunii la planul de luni nu respectă, iar problema este în ea, putem înlocui numai cu cei care vor face fata. Acolo nu va salva nici farmecul, nici atitudinea bun management. Performanța împotriva acestor factori sunt lipsiți de putere.
Petrecem KPI de audit de sistem
Punerea în aplicare și dezvoltarea sistemului KPI - asta nu e tot. Este necesar să se înțeleagă că sistemul implementat pe care - nu este o dată pentru totdeauna. întotdeauna ceva pentru mine în afaceri. Cu fiecare schimbare poate necesita un sistem de reglare a KPI. Pentru acest lucru trebuie să fim pregătiți.
În cazul în care necesitatea de a ajusta sistemul KPI, înțelege care valorile nu mai sunt relevante, ceea ce au nevoie să fie înlocuite și care ar trebui să fie responsabil pentru noile cifre. Reglați sistemul mai ușor decât crearea de la zero.
Trebuie să fie corectate și sistemul de motivare. Acest lucru este cel mai bine realizat cu implicarea angajaților. Fiecare angajat are un obiectiv personal. Și cel mai bun din toate stimulentele funcționează atunci când atât tu cât și angajatul să înțeleagă ceea ce vrea și trebuie să facă pentru compania să realizeze obiectivele personale. În cazul în care un angajat dorește să câștige 150 de mii pe lună, deși salariul său este de 75, iar restul - bonusuri. Deci, el va înțelege că este în valoare de 75 mii, dar se poate face 150, în cazul în care acesta este un profesionist de succes.
Reține
- Înțelegeți ce parametri afectează profitul societății și care le influențează.
- Selectați indicatori cheie sunt mai puternice decât altele care afectează profitul și responsabilitatea Assign pentru ei. Instalați 2-3 KPI clar pentru fiecare divizie.
- angajați în indicatorii lor Motivarea cheie.
- Păstrați dacă ajunge la angajați ținte.
- Atunci când nu sunt îndeplinite condițiile, va fi examinat, ceea ce este motivul. În cazul în care un angajat are nevoie de ajutor - ajutor. Dacă asta e - înlocuiți cealaltă.
- auditează în mod constant sistemul KPI și motivare. Efectuați ajustări atunci când îți dai seama că sistemul are nevoie de ele.
a se vedea, de asemenea,🧐
- 5 moduri gratuite pentru angajații motiva
- Cum să stabilească obiective ambițioase pentru afacerea lor și să caute
- Cum să înțeleagă că se poate lucra nu mai singur și ai nevoie de personal