Antennageyt și criza de PR de la Apple

Prieteni, vă oferim un post de oaspete. Autorul ei - Kirill Leonov, rus PR-cleștele, cu accent pe IT, precum și utilizatorul Mac cu trei ani. Articolul este dedicat PR epplovskomu în timpul antennageyta. Se pare interesant, cred că ai citit, de asemenea, cu plăcere. Vă recomandăm Twitter Autor: @halbien

Am auzit toată povestea antenei urât iPhone 4G. Ca zvonuri legate, s-au raspandit ca fanii Apple și concurenții direcți ai companiei. De fapt, eu încă o dată repet acest lucru nu se va.

Aș dori să-i spun despre specificul Apple a c relații publice și mass-media în legătură cu această situație. În ciuda numărului mare de fani din Cupertino să rămână tăcut, aici au fost forțați să răspundă. Aici și a discuta despre cât de eficient au luat-o ...

De fapt, acest articol vă sugerez uita-te la această poveste dintr-o alta turla. Asta aspect, și să nu ia punctul meu de vedere cu privire la toate acestea.

Un pic de istorie

Primele zvonuri despre o problema cu antena a apărut pe Internet o săptămână după lansarea iPhone 4G. Compania din când în când nu a reacționat la ea. O nouă rundă de scandal a fost un remarcabil utilizatori corespondența cu CEO-ul Apple, Steve Jobs, 24 și 28 iunie, care a fost descris în detaliu în mai multe blog-uri (de exemplu,

aici). De la 02 iulie, Apple a declarat oficial: „Am găsit cauzele scăderii drastice a nivelului de semnal pe scara, și a fost simplu și neașteptate... În timpul investigației noastre, am constatat că formula de calcul al raportului de nivel al semnalului cu numărul de diviziuni afișate la scară absolută greșit. "

16 iulie conferință de presă Apple a Cobiralas, dedicat în întregime problema cu antena iPhone 4G. Detaliu descrie ediția ei Unwiredview.

Rezultatul conferinței de presă au fost două evenimente: primele garnituri de libere, nefericit promis, barele de protecție la telefon, iar al doilea - urmat de retorsiune concurenți Apple a-performanță ale căror telefoane au fost folosite de locuri de muncă pentru a demonstra aceeași problemă cu semnalul într-o anumită poziție în tub mână.

pică Strong a avut loc o RIM (BlackBerry) - fondatorii companiei a remarcat că încercarea de a trage Apple a BlackBerry în propriile lor probleme este inacceptabilă. Ei au subliniat faptul că Apple a induce în eroare consumatorii, atribuind defectul asociat cu iPhone 4 antena, dispozitivele concurenților săi. Nokia a declarat că problema știu, luați în considerare și să încerce să evite un inconvenient major pentru utilizatori. reprezentanții HTC, în măsura în care știu, abținut de la declarații oficiale, menționând că, în exemplul dat în telefon plâng de două ori la fel de des ca pe iPhone 4. Samsung și toți au spus că nu au avut astfel de probleme.

Până în acel moment (care este, de fapt, trei săptămâni), în conformitate cu Apple, acesta a vandut trei milioane de unități. În același timp, în conformitate cu Steve Jobs, dumping doar 0,55 la sută din cumpărători apeluri plâns.

Cu câteva zile înainte de conferința de presă a fost un alt eveniment important, care este dificil de pus în tesatura de ansamblu. Revista Consumer Reports a emis o revizuire usturătoare a iPhone 4G, confirmând (articol și video legătură) Există o problemă.

În luna august, compania a părăsit Mark Peypermaster, vice-președinte senior Apple responsabil de hardware-ul iPhone și iPod.

unele statistici

vânzări iPhone 4G în trimestrul III al anului fiscal a crescut cu 61% față de aceeași perioadă a anului trecut, cand compania a promovat modelul 3G. Cu toate acestea, în aprilie - iulie 2010 telefon inteligent pe piață în SUA a crescut cu 41% față de aceeași perioadă a anului trecut.

Rezultatele trimestrului al II-lea al calendarului au fost destul de trist pentru Apple: iPhone (3GS a fost încă în modificare) a fost înlocuit pe locul al treilea (21,7%), dispozitive pe platforma Android. Poate că este ceea ce a determinat Apple pentru a lansa iPhone 4G atât de devreme.

Astăzi, analiștii de la Piper Jaffray prezice iPhone 4 vânzări declin cu până la 20%, explicând că antennageytom și incapacitatea de a se conecta la un operator de telefonie mobilă Verizon.

PR-biți componente

În primul rând, despre PR. Ca de obicei, SUA și Rusia este lucruri absolut diferite. Pentru sectorul comercial în SUA PR - un rău necesar. Evil, pentru că în mod formal nu poate îndeplini în totalitate interesele companiei. Dacă înțeles de către aceștia numai componenta financiară aici și acum. Cu toate acestea, el spune imaginea companiei, valoarea adăugată, pe care, desigur, nu putem lua în considerare. PR pentru companiile americane - găsi un compromis între companie și consumatori. Cu alte cuvinte, posibilitatea de a recunoaște greșelile lor și fă-o înainte, când ai fost rănit „lovit de armare“, în următoarea blog-ul, și apoi aduna o mulțime mare de suporteri, care se va angaja în mod constant în dezacord cu corporatiste generale strategie. Acest lucru, de altfel, diferența dintre PR și marketing, cu care se amestecă în mod constant în Rusia.

Dar să revenim la subiectul principal. companiile media Apple, desigur, nu în Rusia (care este un păcat), dar unele metode de a face cu publicul și cu disperare „miros“ obiceiurile post sovietic. Motivul, cred, este simplu. Cu toate acestea, acest lucru nu devine mai ușor. Acesta se află în faptul că cel mai bun PR-plier Apple a... - Steve Jobs însuși. Ceea ce, în același timp, forțată, după cum știți, afacere cu multe alte probleme în cadrul companiei.

În ciuda geniul acestui om, am absolut refuză să creadă că el există o tulburare de personalitate care îl face ușor de a împărtăși interesele societății și general publice. Iar problema este doar asta. Steve a avut un compromis greu.

Da, există excepții. De exemplu, vă puteți imagina ce tortura a fost în valoare de perfecționist în timpul unei conferințe de presă 16 iulie cuvinte rostesc, cum ar fi „noi nu sunt perfecte. Telefoanele nu sunt perfecte ...“. Dar, de fapt, nu se schimba. reacție în timpul dezvoltării Apple a Antennageyta a fost lent și confuz. Din păcate.

La o săptămână după zvonuri despre o problemă cu iPhone 4G, compania a spus că, de fapt, antena este corect, dar se află problema în software-ul. La acel moment, experții Apple a dat vina pe toată formula de calcul a puterii semnalului, din cauza care ar demonstra în mod incorect pe divizia de afișare corespunzătoare. Eroare apoi, într-adevăr găsit. Cu o zi înainte de conferința de presă Apple a propus o nouă formulă și un nou firmware pentru iPhone 4G și alte câteva modele de iPhone. Unii utilizatori au observat îmbunătățiri, dar problema cu deteriorarea recepției în timpul închiderii spațiului de mână între cele două părți ale antenei nu se pierd relevanța. A fost o lovitură destul de serioasă pentru imaginea companiei.

În plus față de faptul că, Steve a vorbit în detaliu despre „similare“ neajunsurile dispozitivelor competitive. Nu o voi lua în considerare etic. Cu toate acestea, astfel, CEO-ul Apple a dezlănțuit mâinile concurenților în avans să recunoască înfrângerea în mass-media. pentru că mass-media au fost întotdeauna cunoscut pentru ipocrizia lor. Mai ales american publicații și posturi de televiziune. Ca răspuns, concurenții Apple c bucurie Antennageyt a început să folosească în materialele publicitare. Acesta este un risc evident de imagine, care nu este considerat la Apple.


Este greșeli. Cu toate acestea Antennageyt, ciudat ar suna, a dus la schimbări pozitive în PR'e Apple.

În primul rând, compania a recunoscut în mod public problema (cel care nu în același timp, în mod clar), care, pentru prima dată în istoria sa consacrat o conferință de presă completă. A fost un pas evident pentru utilizatori, bloggeri și jurnaliști, dorința de a se angaja într-un dialog cu toate Apple a perfecționismul.
În mod ironic, spre cei care se îndoiesc de utilizatori un fel de mers și Steve Jobs însuși, așa cum am menționat deja. A trecut o lună de când a amintit pentru e-mail prin corespondență, el a schimbat în mod semnificativ abordarea problemei. În cazul în care primul răspuns prin e-mail ar putea părea frivol, apoi câteva săptămâni mai târziu, Steve a vorbit despre problema cu cea mai mare seriozitate. Ceea ce, de altfel, a avut un impact asupra deschiderii societății.

Puțini din Rusia au auzit despre ea, dar după partea oficială a conferinței de presă din 16 iulie jurnaliștilor li sa permis să viziteze antenele de laborator Apple. Acesta a fost un eveniment fără precedent pentru Cupertino, faimos pentru apropierea sa, ca relatare detaliată a celebrului jurnalist american Tim Bazharin. El a menționat că au fost date pentru a examina opt din 16 cameră izolată fonic și speciale, utilizate pentru a testa acuratețea antenelor. Această mișcare sa dovedit a fi foarte competent - mesajul principal, care Apple a trimis prin intermediul mass-media publice a fost: „De fapt, am făcut un progres în proiectarea de antene.“ Că, potrivit Bazharin, confirmat de alți producători cunoscuți.

De fapt, așa cum am spus, PR de la Apple rămâne extrem de controversat. Există încă o mulțime de neajunsuri, care, desigur, a fost pentru mine la un moment de deschidere. Cu toate acestea, cu toate acestea, Apple cu Steve încearcă să schimbe. Doamne ferește, că aceste excepții au crescut ceva mai mult.