Cum să obțineți o rambursare pentru un certificat cadou

Ce este un certificat cadou din punct de vedere legal?

Conceptul de certificat cadou este absent în legislația rusă, iar vânzătorii fără scrupule profită de acest lucru. Cu toate acestea, practica judiciară indică faptul că această problemă este reglementată de Codul civil al Federației Ruse și de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astfel, Curtea Supremă aderă pozitiică suma indicată în certificat este o plată în avans pentru produs sau serviciu. Adică, acestea sunt fonduri pe care o persoană le contribuie la o achiziție viitoare.

Dacă vi s-a dat un certificat și nu doriți să îl utilizați, puteți returna banii - acest drept este consacrat în Articolul 23.1 legea „On protectia Consumatorului». Și nimeni nu vă poate obliga să cumpărați un produs sau un serviciu.

Principalul lucru este să vă amintiți că expresia „certificatul nu poate fi schimbat sau returnat” vă încalcă drepturile și o puteți ignora.

Cert este că nici un act juridic de reglementare nu prevede că vânzătorul poate păstra fondurile primite pentru certificat dacă cumpărătorul solicită returnarea acestora. Și dreptul de a returna banii

salvat dumneavoastră chiar dacă certificatul a expirat, deoarece plata în avans nu are o dată de expirare.

De ce? Contract de vânzare obligă vânzătorul să transfere bunurile și cumpărătorul să plătească pentru aceasta. În cazul unui certificat cadou, se dovedește că ați plătit pentru tot și v-ați îndeplinit deja partea din obligații, dar vânzătorul nu a făcut-o.

Păstrându-ți banii și nu-ți dă nimic, el încalcă legea și se îmbogățește pe nedrept pe cheltuiala ta. Iar până când mărfurile ajung la cumpărător, contractul de vânzare-cumpărare nu poate fi considerat încheiat. Aceasta înseamnă că cumpărătorul își păstrează dreptul de a cere rambursarea avansului.

Cum să solicitați corect o rambursare pentru un certificat cadou

Acest lucru este destul de ușor de făcut. Faceți o cerere de rambursare în formă gratuită și contactați magazinul.

Vă rugăm să furnizați detaliile dvs., numărul certificatului și denumirea. Dacă este posibil, atașați o copie a chitanței de cumpărare - este mai bine să păstrați originalul la dvs.: vă poate fi util în instanță. Dacă certificatul a fost plătit cu cardul, atunci nu uitați să indicați în cerere detalii bancare, pentru care vânzătorul trebuie să efectueze o rambursare.

Ordinea în care este depusă reclamația nu este importantă în acest caz: o poți aduce la magazin sau o poți trimite prin poștă. Daca decizi sa vii cu documentul personal, vanzatorul trebuie sa il semneze si sa puna data curenta. Nu uitați să faceți oa doua copie a cererii pentru dvs.: este posibil să aveți nevoie de ea și pentru proces. De asemenea, puteți face pur și simplu o fotografie a documentului.

Dacă vânzătorul refuză să accepte documentele, atunci trimiteți-le prin scrisoare recomandată la adresa juridică a companiei.

mulțumit cererea dvs. trebuie să fie în termen de 10 zile.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul de certificat nu mai lucrează în Federația Rusă

Dacă ți s-a dat un certificat de la o companie care nu mai operează în Rusia și nu îl poți folosi, asta nu înseamnă că nu vei putea returna banii. Plecarea unei organizații nu o scutește de obligația de a respecta cerințele legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, deoarece în relațiile cu consumatorii nu împarte companiile în rusă și străin.

Cel mai probabil, este puțin probabil să fie nevoie să contactați biroul extern al companiei. De obicei, magazinele străine funcționează în țara noastră prin birouri independente rusești. Găsiți informațiile lor de contact online și pregătiți o cerere scrisă pentru rambursarea certificatului.

Desigur, nu este exclusă posibilitatea ca va trebui să contactați biroul internațional al companiei sau reprezentanța din țările CSI. Dar totuși, nu vă grăbiți în acest lucru, ci încercați să găsiți o entitate juridică care a acționat în numele mărcii în Federația Rusă. Chiar dacă magazinele s-au închis, cel mai probabil rămâne și nu a fost încă lichidat.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Dacă au trecut 10 zile de la data trimiterii cererii de retur și de la cerința dvs ignorat, apoi nu ezitați să contactați tribunal. Puteți depune o reclamație la locul de reședință sau de ședere sau la locația magazinului. Un bonus frumos: ca consumator, tu eliberată de la plata taxei de stat.

Dar înainte de a începe să acționați, merită să evaluați raportul dintre efortul depus și rezultatul potențial.

Se întâmplă că chiar și cele mai simple instanțe, în special în marile orașe rusești, pot dura ani de zile. Și sumele compensare daunele morale și serviciile reprezentative sunt adesea mici. Prin urmare, dacă valoarea certificatului este nesemnificativă pentru dvs., iar orele de așteptare vor fi costisitoare, atunci poate fi mai bine să lăsați totul așa cum este.

Dacă ați cântărit totul și ați decis totuși să mergeți în instanță, atunci vă puteți construi cu calm o strategie de apărare pe cont propriu. Când vă justificați poziția, consultați articolul 1102 Cod civil, care obligă vânzătorul fără scrupule să restituie îmbogățirea fără justă cauză. La urma urmei, așa cum am spus mai sus, un certificat cadou este o plată în avans pentru un serviciu sau produs, ceea ce înseamnă că vă reține banii ilegal.

În plus, vă puteți aștepta să primiți o sumă care depășește valoarea nominală a certificatului:

• Cere o penalizare. Dacă vânzătorul reține în mod ilegal fonduri și se sustrage de la returnarea acestora, atunci el trebuie sa plătiți dobândă la suma datoriei. Dimensiunea lor este determinată rata cheie Banca Rusiei.
• Primiți 50% din suma acordată de instanță în favoarea dumneavoastră. Aceasta este amenda pe care o poți colectarea de la vânzător în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
• Obțineți despăgubiri pentru daune morale. Dreptul la acesta este stabilit articolul 15 Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Nu vă fie teamă să vă apărați interesele cu vânzătorii și să solicitați oricând rambursarea certificatului, indiferent de perioada de valabilitate a acestuia. Legea este de partea ta.