0
Vizualizări
Managementul comerțului electronic - curs 75.900 RUB. de la Iwengo, antrenament 77 ac. ore, Data: 29 noiembrie 2023.
Miscelaneu / / November 30, 2023
În cadrul cursului veți afla fapte și tendințe actuale pe piața de comerț electronic din Rusia și din lume. Vă vom învăța cum să analizați comportamentul cumpărătorului, să le modelați CJM și să gestionați experiența clienților.
Veți afla cum sunt structurate procesele cheie ale unui magazin online (marketing, operațiuni și logistică), ce costurile și resursele (tehnologie, echipă) de care vor avea nevoie, cum să le evalueze eficiența și măsura realizată rezultate.
-Proprietari de afaceri offline și antreprenori aspiranți la internet care intenționează să-și lanseze propriile proiecte de comerț electronic sau să intre pe piețe.
-Începătorii care doresc să-și îmbunătățească abilitățile în domeniul comerțului electronic și să atingă nivelul de expert.
-Producători, distribuitori, mărci, retaileri care sunt în curs de transformare digitală sau intenționează să lanseze un canal de vânzare online.
Format de curs online: lecții video, teste și sarcini practice independente pe platforma educațională:
Mai mult de 12 ani în afacerea integratorului web. El a parcurs o lungă cale de carieră de la programator, șef de echipă și șef de departament la CEO al QSOFT. A participat la proiecte și lansări de la zero ale magazinelor online Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Fiecare dintre magazine a trecut de la alegerea unei platforme IT, proiectarea unei soluții tehnice și a fluxurilor de integrare, la lansarea unui proiect în producție, analiza soluțiilor și dezvoltarea ulterioară. De asemenea, a participat la proiecte ale magazinelor online: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya și alții.
În timpul conducerii departamentului de optimizare a motoarelor de căutare, Ashmanov și Partners au primit trei premii Adindex în această categorie „optimizare pentru motoarele de căutare”: pentru satisfacție cu calitatea serviciului, recunoaștere și cea mai bună optimizare pentru motoarele de căutare în funcție de principalele agenţii de publicitate. Expert principal al ES Iran în ecosistemul „Reclamă”, membru al comitetului conferinței Optimization: „Search marketing și promovarea afacerilor online”. Profesor la Academia de Marketing pe Internet și vorbitor regulat la conferințe din industrie - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Anterior Director al Departamentului de Optimizare pentru Motoarele de Căutare, Director Dezvoltare Afaceri, Șef Departament Dezvoltare Afaceri - a trecut toate etapele carierei în compania „Ashmanov and Partners”, al cărei laborator SEO este considerat unul dintre cele mai bune din Rusia. Practică și se ocupă în mod constant cu tehnologiile SEO actuale.
Are 26 de ani de experiență de management în afaceri ale unor companii importante precum PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Ea a creat și lansat primul complex operațional și logistic din Rusia pentru tranzacționare online, „Horizon-1” (Rusia). Tver) pentru Ozon. Ea a ocupat funcțiile de Country Manager, COO, CEO și Director General. Sub conducerea lui Tatyana, au fost implementate proiecte de comerț electronic la scară largă pentru a construi complexe de depozite cu introducerea de noi tehnologii de realizare. Baza expertizei profesionale este managementul strategic, managementul vânzărilor B2B/B2C/B2G/M2C, construirea și optimizarea proceselor de afaceri, în special a unității de operare din comerțul electronic. Portofoliul lui Tatyana include un număr mare de proiecte legate de dezvoltarea proceselor de afaceri de comerț electronic și transformarea sistemelor de indicatori cheie, care vă permite să transferați experiență atât către proiecte de start-up, cât și către companii mari, pe o gamă largă de probleme care afectează profitabilitatea și eficiența operațională Afaceri.
1 Canale de conversie
Lecții video: 1 oră
Teste și teme: 1 test și 2 teme
Elementele de bază ale comerțului electronic: pâlnii de conversie - cum funcționează afacerile online și cum funcționează procesul de vânzare online
Care sunt componentele unei strategii de afaceri pe Internet?
Indicatori strategici de performanță
Lista de verificare a managementului magazinului online
CJM (Customer Journey Map) - o hartă a călătoriei clienților ca metodologie pentru construirea unei afaceri de comerț electronic de succes
2 Piața
Lecții video: 1 oră 20 de minute
Forțele motrice și motoarele pieței de comerț electronic din Rusia și din lume
Segmente de piață în creștere și în scădere
Cifre cheie și tendințe
Factorii care influențează alegerea consumatorului
3 Cumpărător
Lecții video: 1 oră și 30 de minute
Teste și teme: 1 test
Cum se comportă cumpărătorii când cumpără online, cum să-ți personalizezi afacerea în conformitate cu nevoile și așteptările cumpărătorului și, prin urmare, să crești vânzările
3 scenarii principale pentru cumpărarea online
Segmente de cumpărători online și diferențele dintre ele
Caracteristici cheie de comportament: canale lungi de conversie, mobil, omni-ROPO și altele pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă configura afacerea
4 Modele de afaceri
Lecții video: 3 ore
Teste și teme: 1 test și 4 teme
Toate modelele de afaceri ale comerțului electronic și omnicanal, vei înțelege ce model de afaceri poate transforma afacerea ta în următorii 3-5 ani
Revizuirea modelelor de afaceri de comerț electronic în Rusia și în lume
Analiza modelului de afaceri DTC pentru producători, distribuitori și mărci
Prezentare generală a modelului de afaceri pe piață
Exemple de modele de afaceri, incl. B2B și service
Algoritm pentru analiza și selectarea unui model de afaceri pentru o anumită afacere
5 Sortiment
Lecții video: 5 ore
Teste și teme: 1 test și 4 teme
Sortimentul ca factor cheie care influențează afacerile E-com: diferențele dintre offline și online
Cererea de căutare, metode de determinare a acesteia, nucleul semantic al afacerii pe Internet
Adâncimea și lățimea sortimentului, impactul lor asupra traficului
Mediu competitiv: metode de analiză pe Internet
Principiul ABC pentru preț
Gestionarea ciclului de vânzări și a disponibilității produselor pe vitrina web
Analiza KPI-urilor de mișcare a stocurilor și managementul profitabilității vânzărilor
6 Prețuri
Lecții video: 2 ore și 30 de minute
Teste și teme: 1 test și 2 teme
5 Strategii de stabilire a prețurilor
Strategii de prețuri de marketing și exemple de utilizare a acestora
Sisteme de monitorizare a prețurilor și analiză a prețurilor competitive
Strategii de trafic-cifra de afaceri-profit pe subcategorii de produse
Relația dintre prețuri și grupe de sortimente
7 Comerțul electronic și Legea
Lecții video: 1 oră 38 minute
Teste și teme: 1 test
Reglementări de bază care reglementează comerțul electronic
Cine, ce și cum tranzacționează în comerțul electronic
Încălcări legale de bază ale magazinelor online
Perspective legislative pentru comerțul electronic în Rusia
8 sisteme IT Comerț electronic
Lecții video: 4 ore și 40 de minute
Teste și teme: 1 test și 4 teme
Dacă creați sau gestionați singur un magazin online, atunci trebuie să fiți bine versați în partea IT.
Vei studia ce sisteme IT sunt implicate în funcționarea unui magazin online și modul în care interacționează între ele
Veți afla ce ar trebui să facă sistemul dvs. CRM.
Veți înțelege ce greșeli să evitați atunci când alegeți un contractor IT și cum să îl alegeți pe cel potrivit
9 reguli de aur de utilizare
Lecții video: 3 ore și 30 de minute
Sarcini: 2 sarcini
Veți studia regulile și legile de utilizare care afectează conversia
Veți învăța cum să proiectați o prezentare web folosind Regulile de aur de utilizare
Veți înțelege cum să testați o vitrină online
Veți înțelege cum „butoanele”, „linkurile” și conținutul vă afectează conversia și banii
Veți învăța tehnicile și metodele de creare a conținutului de vânzare
Veți învăța să creați regulile corecte pentru cardul de produs
10 Vând card de produs
Lecții video: 9 ore 25 minute
Misiuni: 12 misiuni
Structura cardului produsului
Elementele cheie ale cardului de produs
Reguli de aur pentru crearea de conținut vizual
Reguli de aur pentru crearea unei descrieri de vânzare
Accent de card de produs
Reguli de aur pentru lucrul cu recenzii
Eficacitatea modificărilor în cardul produsului
11 Marketing digital
Lecții video: 8 ore și 30 de minute
Teste și teme: 1 test și 7 teme
Cum să construiți o strategie de marketing eficientă
Tactici de management al canalului de marketing
Cum se calculează indicatorii de performanță
Structura organizatorică a departamentului de marketing digital, roluri, funcții, KPI-uri
KPI-urile de bază ale marketingului digital și metodele de calcul ale acestora
12 Search Engine Marketing SEO (SEM)
Lecții video: 1 oră 22 minute
Teste și teme: 1 temă și test final
Un bloc suplimentar privind optimizarea pentru motoarele de căutare vă va ajuta să înțelegeți problema construirii unei strategii de promovare a site-ului web în motoarele de căutare.
Introducere în Search Marketing
Tranziția de la SEO la SEM
Obiectivele de lucru cu spațiul de căutare
Principiul de bază al unui motor de căutare
Factori de clasare a traficului
Factori de clasare a textului
Factori tehnici de clasare
Factori externi de clasare
Factori de clasare comercială
Componenta de marketing
Factori de clasificare comportamentală
Sfaturi de marketing pentru motoarele de căutare Digest
13 Analize de management
Lecții video: 1 oră și 30 de minute
Cum se măsoară profitabilitatea unui proiect de afaceri
Principii pentru construirea unui sistem de analiză end-to-end, rapoarte și tablouri de bord
14 Operațiuni și logistică
Lecții video: 7 ore
Teste și teme: 1 test și 3 teme
Studiați toate etapele mișcării comenzii și învățați cum să gestionați ciclul operațional de onorare a comenzilor și obligațiilor față de clienți
Învață să recunoști riscurile și blocajele în interacțiunile cu clienții (timpii de livrare) și departamentele cheie ale companiei
Învață să întocmești hărți tehnologice și să gestionezi procesele de depozitare a mărfurilor, asamblare și ambalare comenzi, ținând cont de specificul companiei tale
Faceți o listă de cerințe pentru serviciile de livrare și determinați KPI-urile necesare pentru a le controla
Elaborați un plan de dezvoltare operațională și selectați prioritățile pentru principalele acțiuni pentru creșterea progresivă a vânzărilor
15 CRM operațional
Lecții video: 12 ore
Teste și teme: 1 test și 8 teme
O sa inveti:
Indicatori pentru canalul comenzii și rata de anulare, rata de retur, rata de livrare
Cazul „Ursul polar”: cum eșecurile de la capăt la capăt în procesele de afaceri ale unei companii duc la pierderi de clienți și cum să le schimbi
Structura organizatorică și indicatorii de performanță ai CRM operațional
Sistem și abordări pentru gestionarea reclamațiilor clienților
Matrice de servicii pentru clienți și trei tipuri de servicii
Politica de compensare, rolul acesteia și metodologia de elaborare
Cum se creează un buget de compensare
Metodologia de desfășurare a Mystery Shopping și analiza rezultatelor
16 reguli de aur ale piețelor
Lecții video: 19 ore
Teste și teme: 4 teste și 3 teme
Studiați procesele de afaceri și caracteristicile celor mai mari 8 piețe din Rusia
Învățați să calculați costurile și luați în considerare ce metode de promovare există pe piețe
Obțineți biblioteca de aplicații suplimentare pentru munca de succes pe piețe:
1. Reguli de aur pentru lucrul pe piețe
2. Lista companiilor de servicii și partenerilor pieței
3. Instrucțiuni „Cum să vă conectați și să vindeți pe Ozon”
4. Link-uri utile și glosar
Abonati Va
YOU MIGHT ALSO LIKE
