Design de servicii și experiență client - curs gratuit de la Skillbox, training, Data: 29 noiembrie 2023.

Din 2004 lucrează în domeniul proiectării/ingineriei, din 2015 se specializează în domeniile Experiență Umană și Design Strategic. Angajat în gestionarea experienței utilizatorilor și clienților, precum și a experienței angajaților organizației / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Precum și dezvoltarea și transformarea organizațiilor prin strategii centrate pe client / Strategie centrată pe client; Și crearea de laboratoare pentru proiectarea de noi soluții pentru utilizatori / Service Design Lab, Proces de proiectare, Inovație orientată către client, Leadership creativ. Lucrează pentru îmbunătățirea calității vieții în teritorii „dificile” și locuri de „nouă creștere” / Dezvoltare urbană bazată pe comunitate, Proiectare pentru impact social. Lector la British Higher School of Design și la Skolkovo Business School.

Design de servicii
Aflați ce face un designer de servicii și cum are legătură cu UX/UI. Familiarizați-vă cu tehnicile care vă ajută să înțelegeți și să stabiliți procesele de afaceri.

Rolul designerului de servicii
Aflați despre rolurile principale ale unui designer de servicii și despre lucrul cu constrângerile emergente.

Tipuri de cartografiere personalizată a călătoriilor
Învață să creezi diferite hărți de căi și să evaluezi comportamentul utilizatorului în fiecare etapă a interacțiunii cu serviciul. Veți putea dezvolta o vedere a serviciilor bazată pe scenarii.

Măsurătorile căii utilizatorului
Familiarizați-vă cu valorile pentru urmărirea comportamentului utilizatorilor și aflați cum să evaluați satisfacția acestora față de un serviciu sau produs. Învață să plasezi valorile de intrare, feedback, retenție și dezvoltare în CJM.

Interfețe fidgetal
Explorați tipuri de interfețe digitale folosind cazuri reale de piață. Veți înțelege modul în care fiecare dintre ele afectează încrederea și emoțiile utilizatorilor.

Principiile de implicare a utilizatorilor
Aflați cum să faceți clienții să dorească să folosească serviciul. Creați un scenariu antrenant de bază. Aflați diferite mecanisme de implicare a publicului și cum să o măsurați.

Straturi de servicii
Înțelegeți care sunt straturile experienței utilizatorului. Învață să construiești relații cu utilizatorii la fiecare punct de contact: de la conversie la formarea obiceiurilor și soluții wow.

Mecanici de ținere
Aflați cum designul, textul și elementele interfeței interactive pot atrage atenția. Studiați obiceiurile utilizatorilor și puteți influența comportamentul acestora. Familiarizați-vă cu etica unui designer de servicii.

Motivele tranziției
Veți înțelege ce ghidează utilizatorii atunci când fac o achiziție sau faceți clic. Luați în considerare teoria Jobs To Be Done pentru a obține o înțelegere mai profundă a ceea ce doresc utilizatorii și pentru a crea produse pe care le vor iubi.

Principiul MAYA
Aflați despre popularul principiu MAYA, care ajută la vânzarea de produse noi și la „împachetarea” atractivă a celor vechi. Învățați să găsiți valoarea unică a unui produs și să o transmiteți publicului dvs.

Plan de proiectare a serviciilor
Stăpânește instrumentul Service Design Blueprint, care vă ajută să construiți și să afișați întreaga arhitectură a proceselor de afaceri din compania dumneavoastră.

Proiectarea prin contradicții 
Îți vei da seama cum să echilibrezi interesele utilizatorului și ale afacerii. Învață să găsești și să corectezi contradicțiile, construiește logica proiectului tău.

Cadrul experienței angajaților
Aflați despre caracteristicile creării de produse, servicii și soluții pentru angajați. Învață să creezi hărți de călătorie a angajaților. Familiarizați-vă cu cazurile și serviciile corporative.

Laborator de service
Veți înțelege cum să construiți conexiuni și să faceți schimb de informații între departamente și divizii. Aflați cum sunt organizate laboratoarele de service și departamentele de experiență client. Creați-vă propriile biblioteci de soluții de servicii.

Instrumente pentru dezvoltarea gândirii de serviciu
Învață să te uiți la proiecte ca un designer de servicii și să vezi unde pot fi îmbunătățite. Stăpânește Metoda Reframing, care ajută la schimbarea punctului de vedere și o poți folosi în comunicarea cu clientul tău.