Specialist în managementul proceselor - curs gratuit de la Școala Rusă de Management, instruire, data: 30 noiembrie 2023.

dr., conferențiar DGQ. Expert în standardele industriei în domeniul calității, autor a peste 70 de publicații științifice și a 7 brevete de invenție.

Model de afaceri. Management strategic, tactic și operațional al proceselor de afaceri
• Modelul de afaceri al companiei în reprezentarea unui set de procese de afaceri.
• Definirea unui set complet de procese de afaceri ale organizației și detalierea lor în componente.
• Identificarea factorilor de neoptimalitate și inconsecvență a proceselor de afaceri.
• Proiectarea indicatorilor de performanță țintă pentru fiecare componentă (proces).
• Transformarea obiectivelor și la nivel de proces.
• Aplicarea matricei de distribuție a puterilor și responsabilităților în sistemul de management al proceselor de afaceri.
• Sinteza modelelor de afaceri țintă (inovatoare) și proceselor de afaceri ținând cont de: strategia de dezvoltare, obiectivele de performanță, resursele disponibile și tehnologiile operaționale.
• Implementarea modelelor și proceselor de afaceri (inovatoare) țintite.
• Prognoză și planificare (tactică, operațională).
• Sincronizarea proceselor de afaceri prin dezvoltarea unui sistem de planificare tactică și operațională.
• Proiectarea și implementarea unui sistem de planificare interconectat: în volumetric (cantitativ), nomenclator, parametri financiari.
• Identificarea zonelor problematice în sistemul de planificare tactică și operațională a propriei organizații.
• Proiectarea unui model de organizare sub forma „etapelor tehnologice”.
• Transformarea planurilor de nivel strategic la nivel tactic.
• Sincronizarea planurilor la nivel tactic și operațional.
• Introducerea unui sistem de prognoză și planificare interconectate.
• Serviciul de Dezvoltare Strategică. Platforma de dezvoltare a companiei. Funcțiile și resursele directorului de dezvoltare.
• Dezvoltarea si implementarea strategiei companiei.
• Sistem unificat de management strategic al companiei.
• Sesiune strategică. Etapele și formatul sesiunii strategice. Planificarea unei sesiuni strategice (studii de caz). Munca pregatitoare si organizatorica. Suport informațional. Realizarea unei sesiuni strategice. Materialele sesiunii strategice. Rezultatele sesiunii. Procesarea rezultatelor sesiunii.
• Formularea strategiei. Dezvoltarea deciziilor strategice. Ierarhia strategiilor companiei.

Procese sub control
• Conceptul de management al proceselor de afaceri. Maturitatea proceselor și managementul proceselor.
• Abordări procesuale și funcționale.
• Managementul strategic al proceselor. Proces de concept.
• Procesul și mediul său.
• Clasificarea proceselor. Tehnologia controlului procesului.
• Descrierea si optimizarea proceselor.
• Notații și instrumente de modelare.
• Tehnologia descrierii BP.
• Modelarea proceselor de sus în jos.
• Modelarea altor discipline.
• Reinginerie și îmbunătățire a proceselor.
• Reglarea și controlul proceselor.
• Reglarea proceselor. Controlul și KPI al proceselor de afaceri.
• Legătura dintre procese și sistemele de motivare a personalului.
• Îmbunătățirea continuă a procesului.
• Organizarea managementului proceselor.
• Sistem de control al procesului. Biroul de procese.
• Convenții de modelare.
• Un set de lucrări pentru îmbunătățirea proceselor.

Proiectare proces și diagnosticare
• Motivele apariţiei abordării procesuale.
• Bune practici de abordare a proceselor.
• Caracteristici cheie ale ieșirii procesului. Măsurarea și analiza identificării.
• Surse de riscuri inerente procesului și operațiunilor cheie ale acestuia.
• Motive pentru eșecul operațiunilor cheie ale procesului.
• Managementul operațiunilor cheie.
• Abordare bazată pe risc pentru procesul de marketing și pentru procesul de achiziție. Exemple.

Practică de implementare a abordării procesului și a standardelor internaționale. Auditul procesului
• Documentarea informațiilor de proces.
• Secvența de implementare a proceselor QMS conform cerințelor ISO 9001:2015.
• Auditul intern al eficacității proceselor și sistemelor de management. Ce este un audit?
• Ce este un sistem de management.
• Înțelegerea textului ISO 9001. Relația dintre dovezile obiective și cerințele ISO 9001.
• Ce ar trebui verificat în timpul procesului și cum? ISO 19011:2021. Orientări pentru auditarea sistemelor de management.
• Program de audit.
• Efectuarea unui audit.
• Competența auditorilor. Aspecte psihologice ale auditului.